sujet Re: Contact sfr et pb facture dans Ma facturation et mes consommations

Contact sfr et pb facture

utilisateur_supprimé — Wed, 28 Mar 2018 21:14:19 GMT

Bonjour

J'ai plusieurs questions et je ne sais pas par ou commencer.

Jai fait plusieurs appel à SFR mais on me dit qu'on me règle le problème sur ma facture suivante et à chaque fois ce n'est jamais bon.

J'ai pris un forfait fibre depuis decembre et c'est ma 4 ème facture et aucune n'est pareil. Qu'est-ce qui fait fois concernant mon forfait. J'ai un mail concernant ma commande qui ne correspond pas à mes facture. Pour moi c ma commande qui fait fois car c'est la seule chose que j'ai valider. Est ce que j'ai tort? Et cette commande représente mon contrat.

Comme ma facture ne correspond pas à ma commande je n'ai pas tout les service où il me font payer ce que je ne pense pas devoir payer

J'ai calculer, SFR me doit 102,93€ mais au téléphone impossible d'expliquer et personne ne nous suit et il faut réexpliquer le pb.

Peux on régler le pb en boutique SFR?

Merci de m'avoir lu, et de vos reponse

Re: Contact sfr et pb facture

XYZ587 — Thu, 29 Mar 2018 07:15:54 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez également que la Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je comprends tout à fait votre mécontentement et votre désarroi

Aucun membre de la Communauté d'entraide SFR n'as accès à votre compte Box idem @Hannah Community Manager du ForumSFR

Ensuite non vous pouvez pas régler votre soucis en passant par une boutique,car le personnel des boutiques ne pourras rien faire

Je vous propose dans ce cas de vous faire rappellé par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Vous pouvez également joindre le chat Box avec votre identifiant Box et le mot de passe associé

Lien chat Box SFR ALTICE https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html

il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder.

Sinon,vous pouvez également joindre SFR ALTICE via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

J'espère que cela vous aidera.Je vous souhaite une agréable journée.Cordialement

Nouveau PDF pour les Box de SFR ALTICE >>Offres Box de SFR tarif et condition du 27/03/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Re: Contact sfr et pb facture

utilisateur_supprimé — Thu, 29 Mar 2018 21:50:25 GMT

Bonjour xaveny et merci de ta réponse

Je voulais avoir comment avoir une personne compétente qui me soucis de mon pb. Soit ça coupe et personne ne te rappel et il fait reexpliquer. Soit j'ai fait le nécessaire et pour moi rien ne change. Donc je voudrais une personne qui puisse me répondre et suivre. Et si possible envoyer désinformation écrite. Car traiter ces pb via orale ça n'avance pas et je n'ai aucune preuve.

De plus autre question. Qu'est ce qui fait foi concernant mon contrat. Car moi la seule chose que j'ai accepter c le contract par mail. Mais SFR n'a pas la même chose que moi. Et c difficile de leur montrer.

Merci pour vos reponse

Re: Contact sfr et pb facture

XYZ587 — Fri, 30 Mar 2018 21:26:48 GMT

Bonjour @Lutinmalin03

Je vous remercie pour le retour

Avez vous contacter SFR via le chat Box ou via les Réseaux sociaux?

Vous pouvez également envoyé un courrier à SFR en recommandé avec votre référence client(voir sur votre facture Box Fibre)

Le Service Client box et fibre SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Puis en cas de litige vous pouvez envoyer un courrier au service consommateurs de SFR

Ensuite votre Topic serras peut être déplacer par @Hannah Community Manager en charge de gérer le ForumSFR dans la partie S'ENTRAIDER rubrique Box Fibre

Box Fibre

https://forum.sfr.fr/t5/Box-Fibre/ct-p/box-fibre

Dans la partie Gérer mon abonnement box Fibre>Comprendre ma consommation, ma facture Fibre

https://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma-consommation-ma-facture-Fibre/bd-p/comprendre-conso-facture-fibre

Bonne fin de journée et également bon week end .Et bonne navigation dans la Communauté de SFR dixit le ForumSFR.Cordialement

Re: Contact sfr et pb facture

XYZ587 — Thu, 12 Apr 2018 20:09:29 GMT

Bonjour @Lutinmalin03

Je me permet de revenir dans votre Topic

Avez vous contacter SFR via le chat Box ou via les Réseaux sociaux?

Bonne fin de journée,cordialement

Re: Contact sfr et pb facture

XYZ587 — Wed, 18 Apr 2018 16:08:25 GMT

Bonjour @Lutinmalin03

Avez vous contacter SFR via le chat Box ou via les Réseaux sociaux?

Avez vous envoyé un courrier en recommandé à SFR?

Bonne fin de journée,cordialement