sujet Re: facturation mise en service dans Ma facturation et mes consommations

facturation mise en service

JL21 — Thu, 25 Jan 2018 14:51:08 GMT

Bonjour,

Nouvel abonné SFR THD je suis surpris de recevoir après une première facure incluant les frais d'ouverture de ligne une seconde facture ou il m'est facturé des frais de mise en service clé en main alors que je n'ai rien demandé et sans que les technicien ne m'avertissent d'une facturation supplémentaire de 60 Euros.

Au total je me retrouve avec deux factures pour le même mois de plus de 150 Euros...

J'appelle le service client qui prend note de ma damende sans me donner de solution et me dit que je serai rappellé dans les 48 Heures.

Le délai est arrivé et pas de nouvelle de SFR...

Comment est-il possible de facturer un service sans en avertir le client ? surtout pour un montant de 60 Euros ?...

Quels sont mes recours et qui appeler ?

Merci pour vos lumières.

Re: facturation mise en service

utilisateur_supprimé — Thu, 25 Jan 2018 17:16:52 GMT

Bonjour @JL21,

Les frais de mise en service et d'instalation sont indiqués dans la brochure tarifaire: https://static.s-sfr.fr/media/108373-bt_offresbox_104p_090118hd-1.pdf

FRAIS D’OUVERTURE DE SERVICE 49€

FRAIS DE RACCORDEMENT • Immeuble/habitation de 4 logements et plus : 60€ • Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements : -raccordement souterrain : 149€ -raccordement aérien : 299€ • Logement deja raccordé : offerts

Re: facturation mise en service

Fricero — Thu, 25 Jan 2018 17:31:28 GMT

Bonjour,

MISE EN SERVICE CLÉ EN MAIN : 60 €

C'est le technicien qui vous a tout installé (Box, sur TV, sur PC...)

Vous l'auriez fait seul, cela ne vous aurait rien coùté

Je ne sais pas comment cela se passe : je suppose qu'il faut le demander

Re: facturation mise en service

JL21 — Thu, 25 Jan 2018 17:40:41 GMT

Bonsoir Berny22,

interressant votre réponse; mon logement était raccordé donc je n'aurais pas du être facturer des 49 Euros...

Pour les 60 Euros d'installation; on ne m'a pas proposé de le faire moi même mais réalisé comme un service sans précision de facturation ultérieure...

Re: facturation mise en service

utilisateur_supprimé — Thu, 25 Jan 2018 17:59:44 GMT

Re.... @JL21,

Si votre habitation était déjà raccordée, seuls les frais de mise en service de 49€ doivent vous être facturés, gratuit pour l'installation.

EDIT: En espérant que le technicien qui est passé a bien indiqué sur sa fiche que l'habitation était déjà raccordée.

Re: facturation mise en service

JL21 — Thu, 25 Jan 2018 18:13:13 GMT

Re Berny22, Je viens d'avoir SFR au téléphone , geste commercial de leurs parts et avoir sur les mois prochain....donc normalement résolu... merci pour vos réponses. Bonne soirée

Re: facturation mise en service

utilisateur_supprimé — Thu, 25 Jan 2018 18:27:08 GMT

Re....

Bonne nouvelle, à surveiller de près 😉

Re: facturation mise en service

JL21 — Thu, 25 Jan 2018 18:36:12 GMT

Confirmer normalement par mail, il est bon d'avoir des traves en cas d'oubli...

Re: facturation mise en service

JL21 — Thu, 25 Jan 2018 18:36:44 GMT

Des traces bien-sûr...

Re: facturation mise en service

TMB — Sun, 07 Oct 2018 10:32:27 GMT

Bonjour,

Merci pour le partage de votre expérience car j'ai le même problème. J'ai souscrit à une offre promotionelle dont le mail de confirmation de souscription indique des frais de raccordement de 49€ (alors que mon logement est déjà raccordé, mais je veux bien croire qu'il y a d'autres manipulations à effectuer (paramétrage d'équipements réseaux)). Cependant, ce même mail de confirmation précise que les frais de mise en service sont offert.

Un technicien est venu chez moi avec la Box et l'a raccordée à l'installation déjà existante (j'étais sur la même offre il y a 2 ans : Box THD) en précisant que tout est déjà câblé et qu'il n'a rien à faire sinon allumer la box et attendre qu'elle se synchronise. Malheureusement, je reçois ce mois-ci une facture de 60€ de frais de mise en service.

Je contact le service client demain par téléphone et j'espère avoir une issue aussi heureuse que la votre.

Je souhaitais partager mon expérience afin de mettre en exergue le fait que ce n'est pas une erreur isolée de la part de SFR ou de ses sous-traitants.

Cordialement,

Re: facturation mise en service

palgoutte — Wed, 14 Nov 2018 20:08:30 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi. SFR ne peut pas facturer un service sans en avoir le consentement du consommateur. Pour ma part, j'ai plafonné leur mandat de prélèvement, comme ça, pas de problème. Ce n'est pas à moi d'attendre au téléphone mais à eux de se débrouiller pour ne pas facturer à tort les gens.

Bien cordialement

Re: facturation mise en service

utilisateur_supprimé — Thu, 15 Nov 2018 11:58:34 GMT

Bonjour,

Ma fille est cliente RED by SFR fibre depuis la fin août.

J'ai déposé début novembre une réclamation à RED by SFR par rapport à un montant indû facturé en octobre 2018 (60 € pour « mise en service clé en main »).

RED by SFR ne veut pas rembourser cette somme injustifiée et non prévue à la souscription de mon forfait, prétextant que l'information lui aurait été communiquée, ce qui n'a bien sûr jamais été le cas.

D'autre part, un mail de RED by SFR du 26/08/2018 précisait : Raccordement par le technicien : offert.

RED by SFR et SFR ont donc clairement des pratiques commerciales illégales et abusives, et je vais déposer plainte.

Certains d'entre vous ont-ils déjà déposé plainte, et comment ?

Cordialement,

Eric

Re: facturation mise en service

utilisateur_supprimé — Thu, 15 Nov 2018 12:30:19 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Ma fille est cliente RED by SFR fibre depuis la fin août.

J'ai déposé début novembre une réclamation à RED by SFR par rapport à un montant indû facturé en octobre 2018 (60 € pour « mise en service clé en main »).

RED by SFR ne veut pas rembourser cette somme injustifiée et non prévue à la souscription de mon forfait, prétextant que l'information lui aurait été communiquée, ce qui n'a bien sûr jamais été le cas.

D'autre part, un mail de RED by SFR du 26/08/2018 précisait : Raccordement par le technicien : offert.

RED by SFR et SFR ont donc clairement des pratiques commerciales illégales et abusives, et je vais déposer plainte.

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Tu es sur SFR. 😞

Re: facturation mise en service

utilisateur_supprimé — Thu, 15 Nov 2018 16:15:34 GMT

OK. Mais c'est la même boutique et les mêmes pratiques je suppose !

Bonne soirée !

Re: facturation mise en service

utilisateur_supprimé — Mon, 03 Dec 2018 22:39:24 GMT

Bonjour,

je suis malheureusement dans le même cas que vous !!!

facturée une 1ère fois 49€ (Frais d'ouverture de services) alors que l'immeuble est raccordé... je découvre avec STUPEUR ma 2ème facture de 19€ + 60€ pour "Mise en service clé en main" !!!!!!!

c'est du vol !! il n'y a pas d'autre mot. A aucun moment nous sommes tenu au courant de ces montants honteux qui sont facturés.

dès demain je fais opposition et je contacte le service +recommanés !

Re: facturation mise en service

utilisateur_supprimé — Mon, 03 Dec 2018 22:47:12 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

je suis malheureusement dans le même cas que vous !!!

facturée une 1ère fois 49€ (Frais d'ouverture de services) alors que l'immeuble est raccordé... je découvre avec STUPEUR ma 2ème facture de 19€ + 60€ pour "Mise en service clé en main" !!!!!!!

c'est du vol !! il n'y a pas d'autre mot. A aucun moment nous sommes tenu au courant de ces montants honteux qui sont facturés.

dès demain je fais opposition et je contacte le service +recommanés !

Bonsoir @utilisateur_supprimé,

Il me semble que les 49 € d'ouvertures sont systématiques et prévus dans le contrat. A vérifier.

Vérifier ce qui est dit dans le contrat pour la Mise en service clé en main.

Si tu as raison, ce n'est pas un simple recommandé, mais une mise en demeure de te restituer sous 8 jours les sommes induements perçues. 🙂

Re: facturation mise en service

gaetanle04 — Sun, 26 Dec 2021 10:33:26 GMT

Bonjour

Cette pratique d extorsion perdure en 2021.

J ai subi la même chose ce moi ci.

Je ne me laisserais pas faire et ferait leur publicité si ce n est pas résolu. On ne vole pas les gens aussi facilement !

Re: facturation mise en service

Antony — Mon, 27 Dec 2021 09:42:53 GMT

Bonjour @gaetanle04,

Vous avez posté dans un sujet datant de 2018 ! Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée,