sujet Facture dans Ma facturation et mes consommations

Facture

utilisateur_supprimé — Fri, 09 Nov 2018 22:42:01 GMT

Bonjour le service client m'a dit que j'avais souscrire à un abonnement fibre starter à 9,99€ je me retrouve avec une facture avec un abonnement à 79€ puis je savoir pourquoi ?

Re: Facture

kendokanne — Sat, 10 Nov 2018 09:04:44 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Il n'y a pas de conseillers sur ce forum qui est une plate-forme d'entraide entre clients.

Il faut contacter le sercice client au 1023 ou via le service du " chat " afion d'avoir des explications sur ce montant facturé : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

Pour accéder au service du " chat" en cas de souci, il faut tester différents navigateurs ( chrome, FFox, Safari ) et surtout désactiver le bloqueur de publicités.

Cordialement

Re: Facture

XYZ587 — Sat, 10 Nov 2018 13:59:52 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le Forum d'entraide SFR

Sachez également que les Community Manager TeamForum en chargent de gérer le ForumSFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR ou ex client SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Aucun membre de la Communauté d'entraide SFR n'as accès à votre compte Box,idem les Community Manager TeamForumSFR

Dans ce cas je vous propose de joindre SFR via le chat Box avec votre BALE, votre identifiant Box et le mot de passe associé

Lien chat Box SFR https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html

il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder.

Vous pouvez également contacter SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras peut être d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Vous pouvez également envoyé un courrier en recommandé à SFR avec votre référence client Box

Le Service Client box et fibre SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Et si cela n'avance pas envoyez un courrier au service consommateurs de SFR en recommandé avec votre référence client Box

Je vous souhaite une bonne fin de journée et également un bon week end.Cordialement

PDF pour les Box de SFR >Offres Box de SFR tarif et condition du 09/10/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Tout les documents utiles de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html

Re: Facture

Kerryl — Sat, 10 Nov 2018 16:19:42 GMT

Bonjour Cassandraa,

Sfr est le pire des voleurs et les erreurs sur factures sont permanentes; tous les mois j'ai des surplus sur ma facture de mobile car il ont un système catastrophique; alors que j'utilise tous les jours mes appels sur wifi il trouve le moyen de me décompter les MG qui sont plqafonner à 100; j'ai donc régulièrement des hors forfaits; de plus alors que j'ai des sms et mms gratuit quand je veur faire un texto on me signale que mon forfait est épuisé c'est lamentable; je sens que je vais résilié mon abonnement avant l'heure !

j'ai déjà tout transferé chez Orange mais je vais en finir avec mon portable;

SFR est un escroc de grande envergure et les plaintges n'ont rien changé, personne ne fait rien pour le sanctionner alors il continue à anarqué les clients;

un conseil partez au plus vite !!!!

Re: Facture

utilisateur_supprimé — Sat, 10 Nov 2018 20:02:57 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Bonjour le service client m'a dit que j'avais souscrire à un abonnement fibre starter à 9,99€ je me retrouve avec une facture avec un abonnement à 79€ puis je savoir pourquoi ?

Bonsoir @utilisateur_supprimé,

Il faut toujours éviter de passer commande par téléphone auprès d'un conseiller :

Renseignements fantaisistes et/ou incomplets,
Pas de trace écrite de ce que vous commandez.
Vous ne pouvez pas lire à tête reposée la totalité du contrat (et surtout les petites lignes),
Vous ne savez donc pas vraiment à quoi vous vous engagez.
De plus une option "Gratuite" vous engagera pour un an.

Dicton : Les promesses n'engagent que ceux qui les croient.

Ne pas croire que vous pourrez récupérer l'enregistrement audio de la conversation au 1023.

SFR doit s'en servir en cas d'insultes pour pouvoir porter plainte contre vous et ne doit pas les conserver très longtemps.