sujet Re: Toujours en attente des etiquettes de retour dans Ma facturation et mes consommations

Toujours en attente des etiquettes de retour

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Feb 2020 12:12:40 GMT

Bonjour,

J'ai reçu il y a 8 jours un mail me confirmant la résiliation de mon abonnement ADSL.

Il y était stipulé que j'avais 3 semaines pour rendre le matériel , et que je recevrai prochainement un courrier ou mail

intitulé «RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS»... A ce jour je n'ai toujours rien reçu et donc sans etiquettes de retour

je ne peux rendre le materiel;

J'ai essayé d'appeler le 1023 ,j'y suis inconnue..Idem pour le 1099 puisque l'on tombe sur la même boîte vocale.

Que faire ?..

Merci

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

Yann — Tue, 25 Feb 2020 08:30:48 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Lorsque vous résiliez, vous recevez un premier mail pour confirmer la prise en compte de votre demande, puis, dans un second mail, la marche à suivre pour renvoyer vos équipements, ainsi que les étiquettes de retour à imprimer. L'adresse est indiquée sur ces étiquettes.

Elles sont aussi disponibles sur votre sur cette page. Connectez-vous préalablement à votre espace client.

Si vous n'avez rien reçu (vérifiez votre dossier "spam"), contactez le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour qu'un conseiller vous les transmette.

N'hésitez pas à me faire un retour.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

dofre — Thu, 27 Feb 2020 14:30:42 GMT

Bonjour je suis dans le meme cas, et dans mon espace client il y a indiqué que les etiquettes sont indisponibles.

Impossible de résoudre le problème personne n'est joignable ou personne ne peut vous répondre.

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

Yann — Thu, 27 Feb 2020 14:42:59 GMT

Bonjour @dofre,

Avez-vous tenté de joindre le Service Client, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Feb 2020 20:17:35 GMT

Même problème c’est infernal! Ils ont facturé plus de 100 euros à une amie à qui s’est arrivé...pour non restitution du matériel....ils le font exprès??

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

Yann — Fri, 28 Feb 2020 11:19:10 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Votre amie a-t-il contacté le Service Client pour récupérer ses étiquettes ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Feb 2020 11:48:02 GMT

Une fois que vous avez résilié ...vous n’arrivez plus à joindre le service client car on vous demande de taper le numéro de la ligne pour laquelle vous appelez...et comme vous n’avez plus de ligne...!
Pour ma part j’ai réussi ce matin à les joindre en utilisant le numéro d’une autre ligne... je n’ai toujours pas reçu le mail avec les étiquettes...à suivre..

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

utilisateur_supprimé — Sun, 01 Mar 2020 09:31:22 GMT

Vous pouvez rapporter vos matériels en boutique SFR même si vous n'avez pas les étiquettes, ils vous les feront sur place.

Règle numéro 1 chez SFR : ne pas attendre des solutions du service client mais uniquement des problèmes. SFR est classé plus mauvais opérateur selon l'Arcep (cf. le site Internet J'alerte l'Arcep).

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

JYVES2A — Thu, 26 Mar 2020 09:07:42 GMT

Bonjour,

Le 08 mars 2020, j'ai effectué un changement de box vers un nouvel opérateur en suivant bien les recommandations (RIO) données, le 12 mars 2020 à 12 h 19, j'ai reçu un message de SFR : (Vous avez demandé le transfert de votre numéro xxxxxxxxxx vers votre nouvel opérateur et nous vous confirmons la prise en compte de cette demande. Quelles que soient les raisons qui motivent votre départ, nous restons à votre écoute pour toute question.) et le 17 mars je me suis connecté avec le nouvel opérateur et depuis je n'ai plus de nouvelle de SFR pour obtenir les étiquettes de retour et aujourd'hui toujours rien?? J'ai appelé à plusieurs reprises le 1023, mais ne reconnais pas la ligne ? De plus, je me suis connecté sur FACEBOOK et je suis rentré en contact à plusieurs reprises avec un service qui m'a affirmé m'avoir envoyé les étiquettes de retour de matériel et 5 jours plus tard toujours rien dans ma boite ÉMAIL, SPAMS & courrier!!!!!! J'ai contacté toutes les agences aux alentours de ma ville, mais elles sont fermés. Alors je souhaiterais obtenir ce bon de retour et assez rapidement sans vous fiche de moi??

Je suis dans une impasse, que faire maintenant avant d'être prélevé de frais de non renvoie de matériel??

Cordialement,

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

utilisateur_supprimé — Wed, 25 Mar 2020 09:47:06 GMT

Essayez de joindre le service client avec un numéro de téléphone ou de box de qq 1 d’autre...seule manière d’accéder à un conseiller à qui vous expliquerez la situation. Ils vous envoient ensuite les étiquettes par mail!

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

Yann — Thu, 26 Mar 2020 09:09:25 GMT

Bonjour @JYVES2A,
avez-vous pu essayer la solution proposée par @utilisateur_supprimé. Vous n'arrivez pas à récupérer vos étiquettes via cette page ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

Jonathan94 — Thu, 26 Mar 2020 12:16:54 GMT

C'est du grand n'importe quoi !!

Idem, impossible par internet, mail qui ne donne pas d'étiquette de retour, impossible de les joindre par téléphone sans ligne activée et magasins fermés.

Fait exprès pour facturer le non retour du matériel ?

Je vais devoir envoyer un courrier recommander et me défendre avec une association de consommateurs juste pour pas être facturer.

Si quelqu'un de sfr lis le forum (ce qui m'étonnerai vu le budget qu'ils doivent allouer au service client c'est bien connu) mon ancienne ligne 0171564324 et pour laisser une première trace écrite.

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

utilisateur_supprimé — Wed, 13 May 2020 13:17:51 GMT

Bonjour,

J'attends toujours mon etiquette de retour. Personne ne repond, ni sur facebook ni sur twitter. merci

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

utilisateur_supprimé — Thu, 14 May 2020 15:54:42 GMT

Bonjour ,fidèle à SFR depuis 5 ans ,j'ai obtenu le changement de ma box pour une 4K.

le colis est bien arrivé et la nouvelle box fonctionnelle.

Par contre je devais recevoir des etiquettes de retour pour l'ancien matériel.et cela fait bientot 2 semaines que j'attends.

merci pour votre aide

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

utilisateur_supprimé — Thu, 21 May 2020 18:00:02 GMT

Bonjour, jai fais exactement ce que tu as dit , dans mon espace client il n'y à rien , dans mes mails et les spams rien du tout aussi, je suis aller sur le chat mais on m'oriente vers le service commercial ou technique alors que cest de la logistique. J'ai appelé le 1023 evidemment mon numero est inconnu puisque il est résilié. j'ai fais du coup le 1099 où j'ai eu un commercial qui m'a expliqué une procedure ( aller sur ligne mobile et composer le 0600000000 , et ensuite expliquer à un conseiller le probleme d 'envoi d'étiquette mais ca fonctionne pas aussi! Merci de m'indiquer comment m'y prendre car tout ce que vous me proposez ne fonctionne pas ! A defaut merci de m'indiquer l'adresse de renvoi de materiel RED SFR.

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

jade10 — Wed, 08 Jul 2020 09:08:39 GMT

Bonjour, moi j'ai restitué correctement tout mon matériel avec les box mais j'ai beaucoup insisté pour avoir les étiquettes en retour par voie postale car je n'avais plus les services SFR ...sinon SFR nous laisse en plan..d'ailleurs il y a 1 box (c'était un échange) que j'ai renvoyé à mes frais (20€) car SFR ne se bougeait pas...Quand je pense qu'on est client chez eux et bonjour le respect!!! Trop malhonnête...maintenant j'attend depuis 1 mois que ma nouvelle box me soit envoyée..et toujours pas de communication avec SFR...c'est pathétique...c'est inacceptable cette attitude...Bon courage à tous!!

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

Yann — Wed, 08 Jul 2020 09:22:53 GMT

Bonjour @jade10,
Je comprends votre mécontentement sur votre matériel qui tarde à arriver.
Vous avez obtenu des réponses sur vos autres sujets ici ou ici.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

Léa — Wed, 08 Jul 2020 09:28:18 GMT

Bonjour @jade10 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Si vous n'avez toujours pas reçu vos étiquettes par voie postale et que vous ne souhaitez toujours pas les obtenir en format numérique, vous pouvez vous rendre en Boutique SFR afin qu'un conseiller vous les transmette directement. Pour trouver la Boutique SFR la plus proche de chez vous, n'hésitez pas à consulter ce lien.

Je vous souhaite une très belle journée. 😊

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

jade10 — Fri, 10 Jul 2020 12:47:02 GMT

Bonjour Léa merci 🙂j'ai pu renvoyer mes box par la poste entre temps j'avais pu imprimer les étiquettes par un ami et je les ai aussi reçues dans ma boite à lettres mais c'est atroce car je ne peux plus correspondre avec SFR je n'ai plus les services puisque je n'ai pas de box depuis 1 mois...et je n'ai pas un bon portable je capte rien (mais sfr peut m'envoyer des textos)...je pris pour recevoir ma box (neuve de préférence sinon c'est reparti pour la même galère!!!!) Dès que je peux je vais chez un ami pour vous envoyer mes posts ....MAIS QUI peut rester sans services téléphone internet télévision 1 mois en 2020????? Inadmissible!!!!

Bon week end...à bientôt j'espère pour un dénouement heureux....il faut vraiment aimé son FAI😓

Prenez soin de vous😊

Re: Toujours en attente des etiquettes de retour

Léa — Fri, 10 Jul 2020 13:38:45 GMT

Bonjour @jade10,

Merci pour votre retour. Je suis ravie que vous ayez enfin pu récupérer vos étiquettes. Je comprends tout à fait votre déception par rapport à cette attente. Avez-vous une date de livraison concernant votre box? N'hésitez pas à relancer le Service Client via le 1023 afin d'en savoir plus.

Très belle journée à vous.