sujet Re: droit de retractation ? dans Ma facturation et mes consommations

droit de retractation ?

whiskyy — Wed, 01 Jan 2020 20:18:29 GMT

bonjour,

j'ai demenagé ma ligne sfr vers adsl power,

seulement cela ne me convient pas et je ne trouve pas de formulaire de retractation,

quelqu un saurait m'aider ?

j'ai reçu la box le 20/12/19

Merci !

Re: droit de retractation ?

kendokanne — Wed, 01 Jan 2020 21:51:09 GMT

Bonsoir @whiskyy

Normalement , le formulaire de rétractation se trouve dans ton suivi de commande..et tu as un délai de 14 jours pour te rétracter..

Si tu ne le trouves pas, dès demain, je te suggère de contacter un conseiller du " chat" fixe " afin qu'il enregistre ta demande et te confirme la rétractation par mail : https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-fixe.html

Cordialement

Re: droit de retractation ?

whiskyy — Wed, 01 Jan 2020 21:53:19 GMT

Bonsoir
Merci pour votre réponse,
Malheureusement dans mon espace il y a écrit : aucune commande, du coup impossible de trouver le formulaire...

Re: droit de retractation ?

kendokanne — Thu, 02 Jan 2020 09:36:47 GMT

Bonjour @whiskyy

Par quel biais as-tu passé ta commande de box ? En boutique ?

Re: droit de retractation ?

whiskyy — Thu, 02 Jan 2020 11:16:02 GMT

bonjour,

jai souscrit par téléphone et je ne suis pas engagée

Re: droit de retractation ?

kendokanne — Thu, 02 Jan 2020 11:28:01 GMT

Re @whiskyy

Dans ce cas, tu as droit à la rétractation.

Mais, comme indiqué plus haut, je t'engage à contacter un conseiller afin qu'il prenne en charge ta rétractation avec confirmation écrite !

Re: droit de retractation ?

whiskyy — Thu, 02 Jan 2020 11:31:54 GMT

j'ai essayé, mais en cliquant votre lien pour le tchat cela me mene qu'a mon espace client;

Re: droit de retractation ?

whiskyy — Thu, 02 Jan 2020 12:12:49 GMT

j'ai telephoné au service client qui m'a donné mon numéro de commande et c'est bon!

merci encore pour votre aide

Re: droit de retractation ?

kendokanne — Thu, 02 Jan 2020 21:48:22 GMT

Re @whiskyy

Nickel!

Bonne continuation à toi

Re: droit de retractation ?

Yann — Fri, 03 Jan 2020 07:42:51 GMT

Bonjour @whiskyy et salut @kendokanne,

Ravi d'apprendre que votre problématique est résolue grâce aux conseils de @kendokanne, je te remercie pour ton intervention ici.
@whiskyy je vous invite à approuver la réponse de @kendokanne qui vous a aidé afin de placer ce sujet en résolu.

Je vous souhaite une excellente journée, ainsi qu'une bonne année 2020.

Re: droit de retractation ?

utilisateur_supprimé — Wed, 19 Feb 2020 20:39:42 GMT

Bonsoir, si une offre box adsl a été souscrite en boutique (il y a 5 jours) ai-je un moyen de me rétracter? Car mon ancien opérateur me fait clairement du chantage et je suis perdante à partir car ils me doivent de l’argent mais ne veulent pas me rembourser si je ne reste pas chez eux ...

Re: droit de retractation ?

Yann — Thu, 20 Feb 2020 16:34:46 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Malheureusement les offres faites en boutique ne sont pas soumises au délai de rétractation qui concerne uniquement la vente à distance (comprenez par téléphone ou via Internet).

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: droit de retractation ?

utilisateur_supprimé — Fri, 21 Feb 2020 03:18:54 GMT

Merci pour votre réponse 😊 j’ai dû avoir de la chance alors car après avoir contacté la boutique et le service client, au vu de la situation exceptionnelle, ils m’ont accordé mon droit de rétractation, c’est donc bien au cas par cas 😊