sujet Re: RESILIATION SANS FRAIS : DEMENAGEMENT : QUEL JUSTIFICATIF dans Ma facturation et mes consommations

RESILIATION SANS FRAIS : DEMENAGEMENT : QUEL JUSTIFICATIF

utilisateur_supprimé — Fri, 06 Dec 2019 12:30:45 GMT

Bonjour, après un déménagement, je souhaite résilier mon abonnement box car SFR n'est pas en mesure de m'offrir le même service à ma nouvelle adresse. Quels justificatifs peuvent être joint à ma lettre recommandé ? Merci

Re: RESILIATION SANS FRAIS : DEMENAGEMENT : QUEL JUSTIFICATIF

Léa — Sat, 07 Dec 2019 09:38:32 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide.

Tout d'abord voici la fiche de l'Assistance afin de connaître toutes les démarches dans votre demande de résiliation. J'aurais besoin d'en savoir plus svp. Quel est le service dont vous ne pouvez plus bénéficier? Par ailleurs connaissez-vous la date de la fin de votre engagement?

A votre écoute.

Re: RESILIATION SANS FRAIS : DEMENAGEMENT : QUEL JUSTIFICATIF

utilisateur_supprimé — Sat, 07 Dec 2019 17:29:58 GMT

Bonjour @Léa,

Merci de votre réponse. Je ne peux plus bénéficier de la télévision. Et mon engagement courrait jusque juillet.

Cordialement,

Re: RESILIATION SANS FRAIS : DEMENAGEMENT : QUEL JUSTIFICATIF

Léa — Mon, 09 Dec 2019 10:14:35 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Vous ne pouvez pas bénéficier de la télévision à cause d'un débit trop faible?

A votre écoute.

Re: RESILIATION SANS FRAIS : DEMENAGEMENT : QUEL JUSTIFICATIF

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Dec 2019 10:20:35 GMT

Bonjour, probablement. On m'a juste dit que je ne pouvais pas avoir la télévision

@Léa a écrit :
Bonjour @utilisateur_supprimé,

Vous ne pouvez pas bénéficier de la télévision à cause d'un débit trop faible?

A votre écoute.

Re: RESILIATION SANS FRAIS : DEMENAGEMENT : QUEL JUSTIFICATIF

Léa — Mon, 09 Dec 2019 10:38:18 GMT

Juste pour être sûre, vous êtes bien cliente SFR et non RED? Les conditions de résiliation sans frais sont très précises donc je vous invite à contacter directement le Service Client pour être certaine que vous n'aurez pas de frais supplémentaires. Vous pouvez passez directement par Facebook ou Twitter pour éviter l'attente téléphonique.

Bien à vous.

Re: RESILIATION SANS FRAIS : DEMENAGEMENT : QUEL JUSTIFICATIF

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Dec 2019 11:46:14 GMT

OUi, je suis bien client SFR. Et le service client m'assure que je n'aurais effectivement pas de frais, mais d'un conseiller à l'autre, on ne me demande pas les mêmes justificatifs. Le dernier en date m'a demandé des documents très personnels (et confidentiels), ce qui m'a beaucoup surpris. Raison poru laquelle j'écris sur ce forum. Les textes légaux parlent d'un simple justificatif de domicile...

Re: RESILIATION SANS FRAIS : DEMENAGEMENT : QUEL JUSTIFICATIF

Léa — Mon, 09 Dec 2019 13:54:14 GMT

Voici les pièces justificatives à fournir, selon l'événement qui vous concerne bien entendu :
• Copie de l'acte d'achat du nouveau logement datant de moins de 3 mois
• Copie du bail ou contrat de location du nouveau logement datant de moins de 3 mois
• Copie de l'acte de fin de chantier datant de moins de 3 mois
• Contrat de travail ou avis de mutation professionnelle datant de moins de 3 mois
• Ordre de mission d'une durée supérieure à 1 an et datant de moins de 3 mois (à condition que l'adresse du lieu de travail y figure)

Bien à vous.

Re: RESILIATION SANS FRAIS : DEMENAGEMENT : QUEL JUSTIFICATIF

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Dec 2019 14:53:42 GMT

Parfait, merci Léa

Re: RESILIATION SANS FRAIS : DEMENAGEMENT : QUEL JUSTIFICATIF

Léa — Mon, 09 Dec 2019 15:42:30 GMT

Je vous en prie @utilisateur_supprimé, n'hésitez pas à cliquer sur "réponse approuvée" si elle vous a été utile.

Belle fin d'après-midi à vous.

Re: RESILIATION SANS FRAIS : DEMENAGEMENT : QUEL JUSTIFICATIF

utilisateur_supprimé — Sat, 25 Jan 2020 12:41:29 GMT

Bonjour

Je viens de demenager dans une nouvelle habitation qui n'a pas de raccordement adsl ni de fibre. je dois resilier mon abonnement fixe.

merci de revenir vers moi pour les demarches a faire

cdt

Re: RESILIATION SANS FRAIS : DEMENAGEMENT : QUEL JUSTIFICATIF

Léa — Tue, 28 Jan 2020 10:21:50 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Tout d'abord rassurez-vous, compte tenu de la situation même si vous n'avez pas terminé votre période d'engagement, les mois restant dus ne vous seront pas facturés. Vous devrez seulement régler les frais de fermeture de service d'un montant de 49€.

Vous devez contacter un conseiller par téléphone au 1023 ou demandez à être rappelé gratuitement. Il vous sera communiqué l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation. A compter de la réception de votre courrier, votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours.

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions, je reste à votre écoute.

Re: RESILIATION SANS FRAIS : DEMENAGEMENT : QUEL JUSTIFICATIF

utilisateur_supprimé — Sun, 23 Feb 2020 14:31:05 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis, je suis engagée FIBRE mais mon nouveau logement ne possède que l'ADSL, puis-je être exonérée des frais de résiliations ? (à part les 49 euros obligatoires)

Re: RESILIATION SANS FRAIS : DEMENAGEMENT : QUEL JUSTIFICATIF

Léa — Tue, 25 Feb 2020 08:55:59 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Pour être exonéré des frais de résiliation, il faudrait que SFR ne puisse vous fournir ni fibre ni ADSL, ce qui n'est pas votre cas.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions.