sujet Resilier abonnement AOL dans Ma facturation et mes consommations

Resilier abonnement AOL

Cochise69 — Tue, 08 Oct 2019 14:03:23 GMT

Bonjour

Comment faire pour résilier un vieux abonnement AOL qui date de 1998.

Je suis passée par Facebook, au bout de plusieurs jours, on me dit d'appeler le service client, ce que j'ai fait.

Après 16 minutes passées au téléphone, on me répond qu'on ne trouve pas mon dossier.

Pourtant SFR me trouve bien pour me prélever. Cela fait plus de 10 ans que je paye pour aucun service.

Je n'ai plus d'accès à mon boite mail AOL car désactivé.

Que faire ?

Merci de votre aide.

Re: Resilier abonnement AOL

Yann — Wed, 09 Oct 2019 08:01:40 GMT

Bonjour @Cochise69,
Je vous invite à prendre contact avec l'Assistance AOL, pour ce faire utilisez ce formulaire de contact.
N'hésite pas à nous faire un retour si vous avez du nouveau.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Resilier abonnement AOL

Cochise69 — Wed, 09 Oct 2019 08:31:29 GMT

Bonjour Yann,

Merci pour l'aide.

Je suis allée sur le formulaire de contact mais ce n'est que pour des problèmes techniques.

Je veux résilier mon abonnement qui est prélevé par SFR maintenant.

Re: Resilier abonnement AOL

Yann — Wed, 09 Oct 2019 09:21:25 GMT

Dans ce cas là,
si vous avez déjà sollicité le Service Client AOL sur votre problématique, je ne peux que vous inviter à relancer le Service Client SFR sur cet abonnement. Passez par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), cela vous évitera l'attente téléphonique. Côté Forum nous n'avons pas la possibilité d'accéder aux informations personnelles des clients pour consulter et intervenir sur leur dossier.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Resilier abonnement AOL

Cochise69 — Wed, 09 Oct 2019 10:03:06 GMT

Merci
Je suis passée par Facebook, j'ai même mis une copie de mon prélèvement, ils m'ont dit d'appeler SFR qui n'ont pas trouvé mon dossier.
La seule chose qui me reste à faire, c'est de suspendre mes prélèvements, mais je ne souhaite pas en arriver là.

Re: Resilier abonnement AOL

Yann — Fri, 11 Oct 2019 07:07:23 GMT

Bonjour @Cochise69,
Je vous invite tout de même à envoyer un message via le formulaire de contact de l'Assistance AOL, si vous ne l'avez pas encore fait, que je vous ai communiqué dans mon premier message. Mentionnez bien dans l'objet qu'il ne s'agit pas d'un problème technique mais d'un problème de prélèvement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Resilier abonnement AOL

ramses68 — Mon, 06 Jan 2020 10:55:17 GMT

Bonjour,

J'aimerais savoir si en cas de résiliation d'un contrat SFR ADSL MAX dont je n'ai plus l'utilité, je garde accès à ma boîte mail AOL et si je conserve mon adresse AOL.

Bien cordialement

Re: Resilier abonnement AOL

Yann — Tue, 07 Jan 2020 14:05:08 GMT

Bonjour @ramses68,

Le fait de ne plus être abonné vous donne quand même le droit de conserver votre boîte mail, à condition de vous y connecter souvent pour montrer que vous l'utilisez encore. La conservation de votre adresse de messagerie est assurée jusqu'à 6 mois, le temps que vous preniez vos dispositions (en changeant d'adresse).
En revanche si vous rencontrez un quelconque problème sur cette dernière, vous n'aurez pas la possibilité de solliciter le Service Client pour résoudre la panne.

En espérant avoir répondu à votre question. Je vous souhaite une excellente journée.

Re: Resilier abonnement AOL

utilisateur_supprimé — Thu, 23 Jan 2020 16:01:43 GMT

Je suis dans la même situation. AOL m'indique qu'ils n'ont plus aucune relation commerciale avec SFR. SFR facture donc illégalement un service qu'il n'a pas le droit de rendre.

Re: Resilier abonnement AOL

Yann — Thu, 23 Jan 2020 17:28:26 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé, pouvez-vous s'il vous plaît m'en dire plus sur cette facturation AOL ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Re: Resilier abonnement AOL

Cochise69 — Sun, 02 Feb 2020 19:43:16 GMT

Bonjour
Finalement j'ai fait un recommandé à SFR avec mon numéro de client, j'ai eu quelques euros de remboursement sur mon compte.
Je n'ai jamais eu de confirmation écrite que mon abonnement était résilié. Je verrais dans le prochain trimestre si j'ai des prélèvements.
J'ai donc payé pendant plusieurs années un service que je ne me servais pas et sans aucune mise à jour.