sujet Re: Facture ultra abusive dans Ma facturation et mes consommations

Facture ultra abusive

utilisateur_supprimé — Sat, 10 Aug 2019 12:19:41 GMT

le délais de rétractation de 14 jours est une embrouille

on me dit que ce n'est pas possible donc je suis facturé

puis on me demande de faire une résiliation et de retourner le matériel ce que j'ai fait , et voila que je reçois une facture de pénalité de 480€ oui vous entendez bien 480 €

on marche sur le tête ils sont devenu fou , ou ce sont de racketeurs chez SFR

comment faire anuler cette mauvaise blague

merci

Re: Facture ultra abusive

AntoineXXXXX — Sat, 10 Aug 2019 13:26:13 GMT

Bonjour,

Vous avez vu j'ai dit "Bonjour".

Honnêtement je ne suis pas sûr que l'emploi d'une taille de caractère aussi importante qui donne un ton agressif à votre sujet donne envie de vous répondre.

Cordialement,

Re: Facture ultra abusive

utilisateur_supprimé — Sat, 10 Aug 2019 13:41:29 GMT

Bonjour ...

reconnaissez qu'il y a de quoi être énervé ....

Re: Facture ultra abusive

erlau — Sat, 10 Aug 2019 14:29:58 GMT

Bonjour,

Le droit de rétractation est nuancé, en voici la teneur :

Article L221-18 du Code de la consommation

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.

Donc une réflexion s'impose...

Cordialement

Re: Facture ultra abusive

AntoineXXXXX — Sat, 10 Aug 2019 14:30:35 GMT

Bonjour,

Mais avez vous utilisez votre droit de rétractation dans les 14 jours ou pas?

Cordialement,

Re: Facture ultra abusive

utilisateur_supprimé — Sat, 10 Aug 2019 16:36:34 GMT

bonjour

c'est la que se trouve l'arnaque car j'ai essayé de faire une rétractation 4 ou 5 jours après la prise en compte de l'abonnement que j'ai sollicité par téléphone ( j'ai gardé les mails en archive ) et on a commencé a me dire , ce n'est pas possible , vous avez fait un achat , ou commande en boutique ( je précise n'avoir j'amais mis les pieds en boutique ) dont ils ont commencé a m'embrouiller en jouant sur les mots , pour me dire au final , la meilleur solution serait de résilier ,

"malheureusement vous aurez des frais" , bon ok si c'est le moyen le plus rapide de me débarasser de cette affaire , frais 49 € dja pour commencer ....

et le clou du spectacle 480€ de pénalité ...

la on nage en plein délire .....

Re: Facture ultra abusive

utilisateur_supprimé — Sat, 10 Aug 2019 20:39:14 GMT

Bonsoir,

Ne paye pas et balance tous les courriers que tu reçois direct à la poubelle.

Et des que tu reçois des courriers d'une société de recouvrement, balance les à la CNIL + porte plainte pour harcelement.

Ca ce sont MES conseils, ensuite tu peux faire comme tu veux. Si tu as un avocat, donne lui tous les elements et il va démonter ça en moins de deux. Ou alors vois dans la boite où tu travaille s'il n'y a pas un service juridique qui pourrait t'aider.

Moi je pars du principe que puisqu'il n'y a pas eu de service rendu, alors il n'y a aucune raison de payer quoi que ce soit.

Bonne soirée 😉

Re: Facture ultra abusive

utilisateur_supprimé — Sun, 11 Aug 2019 05:16:58 GMT

Merci dédé je n'ai pas l'intention de me laisser faire , il faut dénoncer ces pratiques de racket 😉

Re: Facture ultra abusive

utilisateur_supprimé — Sun, 11 Aug 2019 07:55:44 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas d'experience de rétractation, mais la lecture de votre post et de votre facture je confime l'impression que vous avez de vous etes fait "embrouiller" par le ou les conseillers que vous avez eu au telephone.

Si on vous a demandé de RESILIER alors que vous etiez dans la delai de RETRACTION c'est une faute de leur part.

Voir les Conditions Genrales de Vente :

Article 5 - DROIT DE RÉTRACTATION

Délai de rétractation Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, l’Acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit.
Modalités d’exercice du droit de rétractation Pour se rétracter, l’Acheteur doit, avant l’expiration du délai de 14 jours, adresser à SFR le formulaire de rétractation mis à sa disposition (ou tout autre courrier exprimant sa volonté de se rétracter) ou saisir sa demande de rétractation sur l’outil en ligne disponible sur sfr.fr. La charge de la preuve du respect de ce délai par l’Acheteur lui incombe.

L’Acheteur sera ensuite tenu de retourner, dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa rétractation, le Produit dans son parfait état d’origine (téléphone, accessoire, carte SIM) et/ou la Carte Prépayée SFR La Carte en recommandé avec accusé de réception (frais à la charge de l’expéditeur) dans son emballage d’origine, en parfait état, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, et bon de retour à :

XPO secteur VPC

Bâtiment 5 ou F

Carrefour de la conférence de Paris

5, rue de l’espace Schengen

91250 TIGERY

…

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html

Re: Facture ultra abusive

Treille — Sun, 11 Aug 2019 14:43:31 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour,
Je n'ai pas d'experience de rétractation, mais la lecture de votre post et de votre facture je confime l'impression que vous avez de vous etes fait "embrouiller" par le ou les conseillers que vous avez eu au telephone.
Si on vous a demandé de RESILIER alors que vous etiez dans la delai de RETRACTION c'est une faute de leur part.
Voir les Conditions Genrales de Vente :
"
Article 5 - DROIT DE RÉTRACTATION
Délai de rétractation Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, l’Acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit.
Modalités d’exercice du droit de rétractation Pour se rétracter, l’Acheteur doit, avant l’expiration du délai de 14 jours, adresser à SFR le formulaire de rétractation mis à sa disposition (ou tout autre courrier exprimant sa volonté de se rétracter) ou saisir sa demande de rétractation sur l’outil en ligne disponible sur sfr.fr. La charge de la preuve du respect de ce délai par l’Acheteur lui incombe.

L’Acheteur sera ensuite tenu de retourner, dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa rétractation, le Produit dans son parfait état d’origine (téléphone, accessoire, carte SIM) et/ou la Carte Prépayée SFR La Carte en recommandé avec accusé de réception (frais à la charge de l’expéditeur) dans son emballage d’origine, en parfait état, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, et bon de retour à :
XPO secteur VPC
Bâtiment 5 ou F
Carrefour de la conférence de Paris
5, rue de l’espace Schengen
91250 TIGERY
…

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html

Bonjour,

Je ne connais pas votre problème mais, sachez que dans tous les cas, puisque ce fut une opération téléphonique, on doit pouvoir vous restituer l'enregistrement de vos conversations. Je m'explique : pour chaque conversation, vous pouvez entendre une voix vous avertissant que vous êtes enregistré et ce, dans le cas où il y aurait par la suite, contestation. Cela constituerait une preuve pour votre interlocuteur SFR en l'espèce, dans l'hypothèse où il y aurait litige notre droit français étant basé sur l'apport de la preuve !

Mais, ce qui vaut pour votre interlocuteur qui a voulu prendre toutes précautions le concernant, vaut également pour vous, ce ne peut pas être que dans un seul sens celui du fournisseur ! C'est une thèse que j'ai déjà eu à faire valoir et cela s'est arrêté tout de suite !

Ne vous découragez pas ! Cordialement !

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour,
Je n'ai pas d'experience de rétractation, mais la lecture de votre post et de votre facture je confime l'impression que vous avez de vous etes fait "embrouiller" par le ou les conseillers que vous avez eu au telephone.
Si on vous a demandé de RESILIER alors que vous etiez dans la delai de RETRACTION c'est une faute de leur part.
Voir les Conditions Genrales de Vente :
"
Article 5 - DROIT DE RÉTRACTATION
Délai de rétractation Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, l’Acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit.
Modalités d’exercice du droit de rétractation Pour se rétracter, l’Acheteur doit, avant l’expiration du délai de 14 jours, adresser à SFR le formulaire de rétractation mis à sa disposition (ou tout autre courrier exprimant sa volonté de se rétracter) ou saisir sa demande de rétractation sur l’outil en ligne disponible sur sfr.fr. La charge de la preuve du respect de ce délai par l’Acheteur lui incombe.

L’Acheteur sera ensuite tenu de retourner, dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa rétractation, le Produit dans son parfait état d’origine (téléphone, accessoire, carte SIM) et/ou la Carte Prépayée SFR La Carte en recommandé avec accusé de réception (frais à la charge de l’expéditeur) dans son emballage d’origine, en parfait état, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, et bon de retour à :
XPO secteur VPC
Bâtiment 5 ou F
Carrefour de la conférence de Paris
5, rue de l’espace Schengen
91250 TIGERY
…

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html

Re: Facture ultra abusive

Treille — Sun, 11 Aug 2019 14:49:12 GMT

Bonjour, Je ne connais pas votre problème mais, sachez que dans tous les cas, puisque ce fut une opération téléphonique, on doit pouvoir vous restituer l'enregistrement de vos conversations. Je m'explique : pour chaque conversation, vous pouvez entendre une voix vous avertissant que vous êtes enregistré et ce, dans le cas où il y aurait par la suite, contestation. Cela constituerait une preuve pour votre interlocuteur SFR en l'espèce, dans l'hypothèse où il y aurait litige notre droit français étant basé sur l'apport de la preuve ! Mais, ce qui vaut pour votre interlocuteur qui a voulu prendre toutes précautions le concernant, vaut également pour vous, ce ne peut pas être que dans un seul sens celui du fournisseur ! C'est une thèse que j'ai déjà eu à faire valoir et cela s'est arrêté tout de suite ! Ne vous découragez surtout pas ! Cordialement !

Re: Facture ultra abusive

utilisateur_supprimé — Mon, 12 Aug 2019 10:25:54 GMT

merci pour l'info , il n'est biensur pas question que je me laisse faire

bien a vous

Lludovic

Re: Facture ultra abusive

Treille — Tue, 13 Aug 2019 06:54:42 GMT

Bonjour,

Un conseil : afin de ne plus rencontrer ce genre de problème, fais comme moi, jamais d'autorisation de prélèvement automatique pour tout paiement, car c'est trop facile, pour un fournisseur, de présenter et d'encaisser avec schyzophrénie, comme ici des sommes indues que tu ne dois pas car, vois le parcours du combattant pour les récupérer ! Règles tes factures avec ta carte de crédit par Internet ou même par notre bon vieux chèque (voilà où le modernisme mène les gens) nos fournisseurs nous apprennent, à leurs dépens, à nous faire réfléchir ! On ne riquera plus ainsi de te prélever des sommes indues tu ne règleras, par toi-même, que ce que tu crois devoir ! Surtout, n'oublies pas d'avertir ta banque, afin qu'elle mette un terme à tes prélèvements !

En espérant que ce problème ne traînera pas encore longtemps !

Cordialement !

Re: Facture ultra abusive

utilisateur_supprimé — Wed, 21 Aug 2019 20:34:20 GMT

Bonsoir presque meme souci avec une facture de presque 470 , c est incroyable quand meme j ai résilié mes abonnements sfr fixe et 3 lignes de portables Car j ai eu la mauvaise surprise de voir que Celectra sous filiale de plusieurs opérateurs à fait une usurpation d identité sur mon compte sfr

Re: Facture ultra abusive

utilisateur_supprimé — Wed, 21 Aug 2019 20:57:24 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
bonjour
c'est la que se trouve l'arnaque car j'ai essayé de faire une rétractation 4 ou 5 jours après la prise en compte de l'abonnement que j'ai sollicité par téléphone ( j'ai gardé les mails en archive ) et on a commencé a me dire , ce n'est pas possible , vous avez fait un achat , ou commande en boutique ( je précise n'avoir j'amais mis les pieds en boutique ) dont ils ont commencé a m'embrouiller en jouant sur les mots , pour me dire au final , la meilleur solution serait de résilier ,
"malheureusement vous aurez des frais" , bon ok si c'est le moyen le plus rapide de me débarasser de cette affaire , frais 49 € dja pour commencer ....
et le clou du spectacle 480€ de pénalité ...
la on nage en plein délire .....

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Il faut toujours éviter de passer commande par téléphone auprès d'un conseiller :

Renseignements fantaisistes et/ou incomplets,
Pas de trace écrite de ce que vous commandez.
Vous ne pouvez pas lire à tête reposée la totalité du contrat (et surtout les petites lignes),
Vous ne savez donc pas vraiment à quoi vous vous engagez.
De plus une option "Gratuite" vous engagera pour un an.

Dicton : Les promesses n'engagent que ceux qui les croient.

Ne pas croire que vous pourrez récupérer l'enregistrement audio de la conversation au 1023.

SFR doit s'en servir en cas d'insultes pour pouvoir porter plainte contre vous et ne doit pas les conserver très longtemps.

😞

Re: Facture ultra abusive

utilisateur_supprimé — Mon, 14 Oct 2019 11:57:15 GMT

bonjour

je viens d'avoir sfr au téléphone et viennent de me dire que j'ai un impayé de 408 euros !!

pour une box que j'ai résiliée il y a un an !!

impossible de savoir pourquoi ce sont des **bleep** ,

Re: Facture ultra abusive

utilisateur_supprimé — Mon, 14 Oct 2019 12:27:35 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
bonjour
je viens d'avoir sfr au téléphone et viennent de me dire que j'ai un impayé de 408 euros !!
pour une box que j'ai résiliée il y a un an !!
impossible de savoir pourquoi ce sont des **bleep** ,

Bonjour @utilisateur_supprimé

Qu'est-il écrit sur la facture ?

Re: Facture ultra abusive

Yann — Tue, 15 Oct 2019 10:26:31 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Pouvez-vous m'en dire plus sur cet appel que vous avez reçu, vous a-t-on demandé des informations personnelles, indiqué une adresse à laquelle régler cette somme ?
Étiez-vous engagé sur cette offre lorsque vous avez procédé à cette résiliation ?
C'est en effet étonnant que l'on vous contacte un an après ?

J'attends votre retour.

Re: Facture ultra abusive

utilisateur_supprimé — Sun, 20 Oct 2019 09:39:05 GMT

bonjour , c'est moi qui est appelé sfr pour renégocier le montant de mon forfait qui passe a 40 euros après 1 an

et sfr m'apprend que ce sera refusé car je dois 400 euros d'un abonnement sfr que j'avais il ya 3 ans

depuis j'ai été 1 an chez bouygues qui d'ailleurs s'est occupé de tout , ensuite aprés 1 an chez bouygues je suis revenu chez sfr avec l'ofrre a 14.9 0 euros

l'offre 14.90 euros se termine le 30 octobre 2019 donc je passe a 40 euros par moi c'est la raison de mon appel a sfr

Re: Facture ultra abusive

utilisateur_supprimé — Sun, 20 Oct 2019 12:44:04 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
bonjour , c'est moi qui est appelé sfr pour renégocier le montant de mon forfait qui passe a 40 euros après 1 an
et sfr m'apprend que ce sera refusé car je dois 400 euros d'un abonnement sfr que j'avais il ya 3 ans
depuis j'ai été 1 an chez bouygues qui d'ailleurs s'est occupé de tout , ensuite aprés 1 an chez bouygues je suis revenu chez sfr avec l'ofrre a 14.9 0 euros
l'offre 14.90 euros se termine le 30 octobre 2019 donc je passe a 40 euros par moi c'est la raison de mon appel a sfr

Bonjour @utilisateur_supprimé

Au jeu de ping pong on est pas toujours gagnant.