sujet 18 jours d'engagement restant et 196 euros de frais de résiliation dans Ma facturation et mes consommations

18 jours d'engagement restant et 196 euros de frais de résiliation

Sam1992 — Sat, 12 Jan 2019 18:55:53 GMT

Bonjour, j'ai un petit soucis
Souhaitant résilier mon offre box sfr je me suis donc servi de l'outil de simulation des frais de résiliation.
Mon offre et met sous engagement jusqu'à 01/02/2019
Soit un peu moins d'un mois

La somme à débourser pour résilier est donc de 49 euros de frais fixe , mais apparaissent des frais de 196 euros de frais variable etc

J'ai appelé le service client qui me dit qu'il trouve ça anormal aussi m mais qu'il n'en sait pas plus

Que puis je faire?

Re: 18 jours d'engagement restant et 196 euros de frais de résiliation

utilisateur_supprimé — Fri, 18 Jan 2019 11:28:06 GMT

Bonjour @Sam1992,

Effectivement vous avez tout d'abord les frais de résiliation à 49€.

Les frais supplémentaires correspondent à 25% de la somme des mois restant dans votre cas. En effet cela me semble plus élevé que prévu.

Je vous invite à le vérifier avec un conseiller en ligne, via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat Technique.

N'hésitez pas à nous faire un retour. En vous souhaitant une bonne journée.