sujet Re: Facturation appels vers l'etranger dans Ma facturation et mes consommations

Facturation appels vers l'etranger

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Mar 2019 08:54:07 GMT

Bonjour,

J'ai un offre box fibre avec appels illimités vers l'etranger (Europe) inclus. Par contre, sur ma facture tout mes appels vers le Pays-Bas sont facturé. Est-ce qu'il s'agit un erreur de facturation? Pourquoi ces appels ne sont pas gratuit?

Merci d'avance.

Re: Facturation appels vers l'etranger

kendokanne — Mon, 18 Mar 2019 09:10:35 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Si tu as une offre Fibre Premium comportant les appels vers les fixes et mobiles en Europe, il est étonnant que les appels vers les Pays-Bas te soient facturés car ils sont bien inclus dans la liste des pays.

Je te suggère de contacter le service client au 1023 afin de leur signaler cette erreur et qu'ils fassent le nécessaire pour un remboursement sur ta prochaine facture.

Cordialement

Re: Facturation appels vers l'etranger

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Mar 2019 09:32:03 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
J'ai un offre box fibre avec appels illimités vers l'etranger (Europe) inclus. Par contre, sur ma facture tout mes appels vers le Pays-Bas sont facturé. Est-ce qu'il s'agit un erreur de facturation? Pourquoi ces appels ne sont pas gratuit?

Bonjoir @utilisateur_supprimé

Appels vers les FIXES ou MOBILES ?

Il me semble que les appels vers les MOBILES ne sont pas compris dans ton abonnement. 😞

Re: Facturation appels vers l'etranger

kendokanne — Mon, 18 Mar 2019 13:15:21 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Dans le cas d'une offre Premium Fibre, ainsi que je l'ai précisé, les appels vers l'Europe au niveau des Fixes ET mobiles sont inclus.

Mais, pas dans l'offre Power Fibre; où, c'est seulement vers les fixes d'UE.

Cordialement

Re: Facturation appels vers l'etranger

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Mar 2019 13:23:49 GMT

@kendokanne a écrit :
Bonjour @utilisateur_supprimé

Dans le cas d'une offre Premium Fibre, ainsi que je l'ai précisé, les appels vers l'Europe au niveau des Fixes ET mobiles sont inclus.
Mais, pas dans l'offre Power Fibre; où, c'est seulement vers les fixes d'UE.

Bonjour @kendokanne ,

Tu as raison, mais @utilisateur_supprimé n'a pas précisé quel abonnement il avait.

🙂

Re: Facturation appels vers l'etranger

utilisateur_supprimé — Fri, 22 Mar 2019 13:41:51 GMT

Bonjour,

Merci pour vos reponses. J'ai un offre Box Fibre Power. Les appels facturé sont des appels vers des numeros fixe au Pays-Bas.

Je vais contacter le 1203 pour demander une remboursement.

Bonne journee a tous,

Wiljan.

Re: Facturation appels vers l'etranger

utilisateur_supprimé — Fri, 22 Mar 2019 13:43:46 GMT

pardon, le 1023