sujet Re: Facturation d'envoie surprise dans Ma facturation et mes consommations

Facturation d'envoie surprise

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Feb 2019 17:22:32 GMT

Bonjour 🙂

En regardant mes factures, je viens de me rendre compte que j'avais été facturé de 10e supplementaires pour l'envoie d'une nouvelle Box.

En effet, j'avais appellé le service client car je n'avais plus de connexion internet, et on m'avait dit que la Box était défaillante et qu'on allait m'en envoyer une nouvelle.

S'agissant de materiel défaillant, j'imagine que cette facturation supplémentaire doit être une erreur (d'autant plus que le service client ne m'a pas prévenu que je devrais payer pour le remplacement de la Box défaillante)

Quelle est la procédure pour se faire rembourser ces frais ?

Merci d'avance,

Carlo.

Re: Facturation d'envoie surprise

slaplanchecoue1 — Thu, 28 Feb 2019 17:25:58 GMT

Bonsoir,

Effectivement l'échange d'une BOX défectueuse est gratuite.

Par contre, sa mise à disposition est sans frais supplémentaire en boutique SFR et en point relais.

A l'inverse, cet envoi est facturé 10.00e lorsque l'expédition est faite à domicile.

En espérant avoir pu vous aider,

Re: Facturation d'envoie surprise

Dan921 — Fri, 01 Mar 2019 08:37:24 GMT

Bonjour,

@slaplanchecoue1 cette facturation de 10 € dans le cadre de l'envoie du remplacement d'une box défaillante, et envoyée au domicile c'est nouveau?

Re: Facturation d'envoie surprise

slaplanchecoue1 — Fri, 01 Mar 2019 09:38:27 GMT

@Dan921

Bonjour,

Les frais sont bien mentionnés dans la grille tarifaire (page 32). --> GRILLE TARIFAIRE

Il en va de même pour toute souscription, les frais d'envoi à domicile sont également de 10€.