sujet Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné dans Ma facturation et mes consommations

Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

FSPJ91 — Sun, 13 Jan 2019 17:54:35 GMT

ma facture de janvier 2019 comporte une erreur . Le total de 38,01 est faux par rapport à mon abonnement (37,99). Merci de faire une régularisation car sur le principe, cette facture est illégale. Le service ajouté sans me prévenir (youboox) est certes gratuit mais cela a semble-t-il généré une erreur sur ma facture. Et sans doute celles de tous vos clients en plus.

34,99+3=37,99 et pas 38,01 !!! Multiplié par des millions de clients c'est rentable !!!

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

kendokanne — Sun, 13 Jan 2019 18:06:05 GMT

Bonsoir @FSPJ91

Je ne sais pas si cette erreur dans ta facture est directement liée au rajout de l'option Youbook, mais il vaudrait mieux contacter le service client dès demain afin d'obtenir une explication.

Cordialement

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

utilisateur_supprimé — Mon, 14 Jan 2019 12:10:04 GMT

Bonjour @FSPJ91,

Je suis du même avis que @kendokanne et vu votre facture je ne pense pas que la hausse de facturation vienne du nouveau service Youboox puisqu'apparaissent bien une ligne de facturation Youboox à10€ puis une remise Youboox -10€. Si nous reprennons votre facture détaillée, nous atteignons bien les 37,99€. Peut-être y a t-il un souci au niveau de la facturation TVA au global ? (première page de votre facture). L’explication des 0,2€ pourrait venir du calcul global des forfaits et offres HT + TVA avec arrondi.

Sur le Forum, nous n'avons pas accès à votre dossier client, je vous conseille de prendre contact avec le Service Client via le Chat Administratif.

En espérant vous avoir été utile, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

FSPJ91 — Mon, 14 Jan 2019 12:15:10 GMT

Merci mais effectivement il doit s'agir d'un arrondi sur le détail qui fait que le total est différent de la somme de chaque ligne du détail.

Mais cela ne s'est jamais produit auparavant, j'ai envoyé un mail au service client.

Non seulement je n'ai pas demandé cette option (même gratuite) mais en plus elle fausse ma facture, je suis navré mais j'ai contracté pour une offre à 37,99 et non pas 38,01. Je me fiche totalement des problèmes d'arrondi.

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

utilisateur_supprimé — Mon, 14 Jan 2019 12:24:35 GMT

@FSPJ91 Je comprends bien votre agacement, j'essaie de trouver des explications mais malheureusement je ne peux pas vous en dire plus...

Pour ne plus bénéficier de l'option Youboox One il vous faudra appeler le Service Client au 1023 afin de leur mentionner que vous ne souhaitez pas profiter de cette mise à disposition.

Je vous souhaite bon courage dans vos démarches,

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

FSPJ91 — Tue, 15 Jan 2019 10:22:05 GMT

J'ai eu une réponse du Service Client qui justifie cette différence par le jeu d'un total HT sur lequel on applique la TVA qui - parfois - peut être différent du détail HT avec TVA appliquée sur chaque ligne.

ça, je peux le comprendre, d'autant que c'est indiqué en tout petit en dessous du total.

Toutefois, ce genre d'artifice service payant puis remisé est franchement pénible chez SFR qui sont champions là-dedans (cf SFR Presse et la TVA réduite qui fâche l'Etat).

Bref, une petite régul sera faite sur la prochaine facture (merci) et dans tous les cas je vais résilier ce service, comme ça cela ne se reproduira pas.

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

utilisateur_supprimé — Tue, 15 Jan 2019 11:40:42 GMT

Bonjour @FSPJ91,

Nous avions donc vu juste concernant cette différence de facturation. Bonne nouvelle pour la régul toutefois.

Comme je vous le disais hier, pour résilier ce service je vous invite à contacter le Service Client par téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée,

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

mam42 — Thu, 17 Jan 2019 07:36:02 GMT

Même problème ce mois-ci avec la facture, et l'ajout d'option non demandé.....

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

FSPJ91 — Thu, 17 Jan 2019 08:24:24 GMT

ça me rassure un peu de ne pas être le seul, et c'est inquiétant aussi, mais tout bénéf pour SFR : 2 centimes par client c'est limite...

La solution : râler et demander une régularisation (je l'ai fait, pour le principe, je verrai sur la facture de février) et SURTOUT contacter le service client par téléphone pour demander la suppression de cette option et de la remise associée, comme ça, cela remettra les pendules à l'heure.

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

mam42 — Thu, 17 Jan 2019 08:31:56 GMT

J'ai appelé le service client, cela viendrait de la hausse de la TVA, curieux, la somme de TVA était plus élevée en 2018, qu'en janvier!!! donc ils remboursent les 2 centimes...... Pour les options gratuites, elles devraient cesser en juin.... à surveiller. Tous les abonnés devraient les appeler!!!!

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

utilisateur_supprimé — Thu, 17 Jan 2019 10:40:06 GMT

Bonjour @mam42,

Je vous confirme que pour l'option Youboox One qui a été mise à disposition ce mois-ci, elle sera automatiquement résiliée le 30/06/2019.

Pour plus d'informations vous pouvez toujours consulter notre article sur le sujet ici.

Le remboursement des 2cts de différence est, comme je le disais, une bonne nouvelle.

Je vous souhaite une bonne journée,

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

will-e — Thu, 31 Jan 2019 15:32:18 GMT

Je viens à mon tour de contacter le service client pour résilier cette option forcée, et de nouveau reclamer le remboursement d'une option altice studio supprimée en novembre.(mail de confirmation et sms pour me prevenir du remboursement).Numéro de commande : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Et de nouveau le service client (25 minutes plus tard) me dit qu'il va remonter l'info pour régulariser cela... affaire à suivre en février.

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles contenaient des informations confidentielles. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer ce type de données.

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

Mogg69 — Wed, 30 Jan 2019 22:28:27 GMT

Bonjour,

Oui même chose pour moi. 2 cts d'augmentation. Option youboox ajoutée sans mon accord qui entraine une surfacturation de 2 cts.

Je pense, aprés analyse, qu'il s'agit effectivement d'un arrondi sur la tva ou plutot "les" tva car ce service génère apparemment 2 tva.

Une à 20% et l'autre à 5,5%. Donc imaginez: le service dur 6 mois gratuitement soit disant! mais en fait en 6 mois, cette option vous aura coutée 6*2cts.

Donc au final 12cts par abonné multiplié par les millions d'abonnés que nous sommes... malin hein!

Pour nous c'est la goutte d'eau. Nous allons demander la résiliation. Les coups tordus d'SFR, j'en ai marre.

Cordialement.

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

utilisateur_supprimé — Thu, 07 Feb 2019 20:34:27 GMT

Bonjour

Même soucis, ajout de l'option youboox et tarification différente.

Il y a simplement un petit jeu de passe passe avec les différentes TVA.

Surtout je commence à vraiement en avoir marre d'avoir des modifications de contrat sans demande de ma part, tout comme sur les offres mobiles ou nous devons refuser une augmentation de 2 euros pour des gigas de données en plus.

SFR continue à contourner la loi, c'est si nous le souhaitons que l'offre évolue, ce n'est un ultimatum que le client doit refuser par son action. J'ose espérer qu'ils se feront taper sur les doigts !

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

utilisateur_supprimé — Fri, 08 Feb 2019 12:28:26 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi, sur ma facture de ce mois ci aussi + 2 centimes.

Je vais résilier SFR ca commence à bien faire leur coup tordu en douce.

Ca tombe bien j'arrive au 1er mars à la fin de mon engagement, ca leur apprendra. EEt bien entendu je réclamerai aussi le remboursement de ces 2 centimes, ils auront tout perdu dans l'affaire.

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

utilisateur_supprimé — Fri, 08 Feb 2019 12:56:32 GMT

C'est denouveau moi, j'ai une question, si mon abonnement a augmenté de 2 centimes, est-ce une raison valable de résilier sans payer les frais de résiliation suite à modification de mon contrat qui stypule que je paie 2.99 eur/mois et non 3.01 ?

De toute façon je vais résilier mais si je peux éviter de payer les frais de résiliation, autant les prendre.

Merci pour votre réponse.

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

FSPJ91 — Fri, 08 Feb 2019 13:09:08 GMT

La situation commence à devenir sérieuse je trouve, vu le retour de plusieurs clients. J'ai aleté assoc de consommateurs.

Déjà que la consultation de nos factures n'est possible que le jour du prélèvement ! Pour moi, la facture chaque 7 du mois n'est visible que le 11 ou 12 et le prélèvement a lieu en ce jour-là ! Pratique pour être payé sans pouvoir constester.

Sur la question de résilier, ce n'est pas vraiment un changement de contrat car le service souscrit est le même et au même prix.

Ce n'est qu'une option forcée (et donc gratuite, en principe) qu'y est ajoutée et on ne peut pas dans ce cas résilier je pense.

Ce n'est pas comme le cas d'une option payante forcée, où là on peut résilier (c'est dans l'actualité d'ailleurs car SFR, Bouygues, Free sont des habitués de cette pratique légale mais peu respecteuse du client).

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

FSPJ91 — Thu, 14 Feb 2019 09:11:58 GMT

J'ai bien obtenu une régularisation de 2 euros sur ma facture de février (je ne sais pas d'où ils ont sorti ce calcul mais bon). Donc cela me convient jusqu'en juin où l'option disparaîra (enfin on l'espère) et que le coût total reviendra à la normale (on l'espère aussi).

En effet, le montant total TTC est toujours en dehors de ce qui a été souscrit (37,99-2=35,99 alors que la facture est de 36), donc je pense que le problème d'arrondi se posera pour tous les abonnés jusqu'en juin.

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

utilisateur_supprimé — Thu, 14 Feb 2019 15:54:18 GMT

Bonjour

un conseil a chaque vente forcée par sfr je transmets l’article de loi avec l’option imposée Au service de la ddpp.

l’article L. 224-33 du code de la consommation. Celui-ci dispose que : « Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification […].

Voici l’adresse mail ddpp@seine-saint-denis.gouv.fr

car il y en a raz le bol de tels pratiques

cordialement

Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

utilisateur_supprimé — Sat, 16 Feb 2019 20:57:58 GMT

Bonjour

j’en Ai eu mare de telles pratiques j’ai fais un courrier à :

ddpp@seine-saint-denis.gouv.fr

car même en passant par le 1023 ils ne veulent pas retirer l’option que l’on a pas choisie .

cordialemet

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Mail à Ddpp qui prendra en compte cette information dans le cadre du suivi de cette entreprise ,afin de te terminer si cette pratique est conforme au code de la consommation .

Bonjour,

Je vous informe encore une fois que j’éprouve anomal les pratique de vente de sfr .

Je trouve abusif que sfr nous impose encore une fois une option que l’on ne choisi pas, elle est mise d’office sans mon accord au préalable par mail .

Yoobox one gratuite jusqu’au 30 juin et elle est retirée après cette date .Elle figure sur ma ligne fixe et sur mon mobile .

Par un jeu de tva je pense qu’ ils récupèrent à chaque fois quelque centimes sur le nombre d’abonnés.

Je viens de téléphoner au 1023 ils ne peuvent pas la retirer.

Remise offre et yoobox one -8,18€ tva 20 %

Option yoobox one 10€ tva 10%

Remise offre et yoobox one. -1,82 tva 10%

Pourquoi la tva n’est pas là même ?

D’après l’article 224- 33 du code de la consommation ce n’est pas légal car cette option a été mise sans mon accord signé au préalable .

Je ne comprends pas pourquoi on laisse sfr agir et pratiquer ces méthodes de ventes .

Pour moi une option c’est quelque chose que l’on demande que l’on choisisse avec accord signé par écris et non pas imposé sans commun accord .

Merci de me confirmer si de telles pratiques sont légales de la part d’un opérateur téléphonique ?

Remerciement cordialement

Envoyé de mon iPad