sujet Re : baisse de remises sur multipack dans Ma facturation et mes consommations

baisse de remises sur multipack

chrydo — Wed, 27 Jan 2016 20:29:32 GMT

bonjour

Depuis plusieurs années, nous bénéficions dans le cadre de notre multipack de la remise 100% box offerte, nous avons une ligne fixe et deux lignes mobiles (une pr mon mari et une à moi).

Aujourd'hui mon mari veut changer son forfait mobile pour prendre un forfait supérieur, sur le site il est bien indiqué que nous allons conserver nos 15e de remises chacun et qu'elles seront désormais déduites sur nos forfaits mobiles et non plus sur la box, jusque là pas de soucis (voir copie d'ecran ci jointe). par contre si on poursuit et que l'on simule une commande, s'il opte pour un nouveau forfait, la remise appliquée n'est que de 10e (et non de 15e).

Depuis le mois de décembre nous sommes en contact avec le service client de sfr qui dans un premier temps nous a dit qu'il y avait un un bug informatique sur notre multipack et c'est cela qui empecherait les remises de s'appliquer correctement, puis d'autres nous ont dit de poursuivre la commande et que la remise de 15e s'appliquerait, bref selon l'interlocuteur, l'info n'est jamais la même... mais dans le doute il n'a pour le moment pas changé de forfait. nous voudrions avoir une réponse fiable avant de sengager à nouveau chez sfr car si on perd notre remise de 30e cela change la donne...

Et puis ce soir je viens d'avoir une personne chez sfr qui est formelle et qui me dit que du moment que l'on modifie l'un des forfaits, la remise de 29.99e box offerte va sauter, et nos remises ne seront plus de 15e chacun mais de 10e seulement (sur son forfait et du coup sur le mien aussi)

Je voudrais savoir si des personnes sont dans notre cas ? Est il vrai que si nous changeons de forfait mm pour un forfait supérieur nous perdons notre avantage de box offerte ?

Est il possible de changer de forfait et de conserver cet avantage de box offerte ??

Merci par avance pour votre aide.

Re : baisse de remises sur multipack

XYZ587 — Wed, 27 Jan 2016 21:34:13 GMT

Bonjour @chrydo

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR dans le forum d'entraide SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je viens à l'instant même de lire votre sujet.Je peux vous répondre .Oui c'est vrai la remise Multi-Packs a changer l'an dernier>Si vous changer l'un de vos forfaits mobile,vous aurez la remise sur les deux mobiles et plus sur la Box

La remise Multi-Packs pour un forfait mobile STARTER est de -5€/mois,pour un forfait POWER -10€/mois

Portail SFR>Mobile, Tablettes et Clés > Les offres mobile > QU'EST-CE QUE LA REMISE MULTI-PACKS DE SFR?

La communauté du Forum SFR a contribué à cet article

Voici le lien direct http://assistance.sfr.fr/runtime/mobile-et-tablette/offres-mobile/multi-packs.html

J'espère que ma réponse vous aidera

Je vous souhaite une bonne fin de journée et une bonne année 2016.Cordialement

Re : baisse de remises sur multipack

chrydo — Thu, 28 Jan 2016 09:14:40 GMT

bonjour Xaveny,

Merci pour votre réponse.

Oui effectivement j'ai bien compris que désormais les remises s'appliqueront sur les forfaits mobiles et non plus sur la box, ça ne me pose aucun soucis.

J'ai bien compris aussi que désormais les remises dans le cadre du multipack vont de 5e à 10e maxi pour les nouveaux clients, mais que se passe t il pour les anciens clients qui bénéficiaient de la remise 100% box ? c'est là que les infos divergent...

Ce que j'aimerai savoir c'est s'il y a des gens sur ce forum qui avait la mm remise que nous 100% box offerte, soit 29.99e de remise et qui ont depuis peu modifié leur forfait mobile, pour savoir s'ils ont ou non conservés leur remise de 29.99e. car selon les conseillers sfr au 1023 sur qui l'on tombe, on n'a jamais la mm reponse.

D'autant plus que j'ai cette copie d'écran qui me dit que je vais bien conserver mes 15e et 15e de remise après la modification de mon forfait, mais si je poursuis la commande je n'ai plus que 10e de remise donc c'est tres contradictoire tout ça...

Merci par avance à ceux qui sauront me répondre.

Re : baisse de remises sur multipack

XYZ587 — Thu, 28 Jan 2016 13:57:53 GMT

Bonjour @chrydo

Je vous remercie pour le retour

Je peux vous répondre,car j'ai une collègue de travail qui avait comme vous la Box offerte.Depuis peu elle paye n'as plus la Box Offerte,car son fils a changer de forfait mobile

Et du coup la remise à basculer sur les mobiles,elle n'as plus la Box offerte

J'espère que ma réponse vous aidera

Je vous souhaite une bonne après midi.Cordialement

Re : baisse de remises sur multipack

chrydo — Thu, 28 Jan 2016 14:25:51 GMT

Ah voilà donc j'ai ma réponse merci bcp, du moment qu'on touche à l'un des forfaits on perd donc cet avantage de la box offerte, c'est vraiment pas cool de la part de sfr ! on va prendre un forfait plus important et perdre en plus 10e de remise ! ça ne donne pas envie de rester chez sfr... et ils ne font pas bcp d'effort pour garder leurs clients...

De plus ils font de la "publicité mensongère" car lorsque je simule une commande (voir ma copie d'ecran) il est bien indiqué que mm en changeant de forfaits nous conserverons notre avantage à savoir 15e de remise sur chacune de nos lignes mobiles... je vais donc bien sur garder précieusement cette copie d'écran et contacter la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) ainsi que diverses associations de défense de consommateurs car ils nous prennent vraiment pour des imbéciles !

Merci en tout cas pour votre aide.

Re : baisse de remises sur multipack

XYZ587 — Thu, 28 Jan 2016 16:20:23 GMT

Re nonjour @chrydo

Je reviens vers vous.J'ai complètement oubliée de vous stipuler,ma collègue de boulot as bien ses remises Multi-Packs -15€ sur mobiles

Car elle as deux lignes mobiles carré Gold

Avez vous regarder le lien que je vous avais posté hier?

Regardez au niveau de Les réponses à vos questions

Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

Re : baisse de remises sur multipack

chrydo — Thu, 28 Jan 2016 17:03:01 GMT

bonsoir

Merci pour vos réponses.

Donc dans la logique on aurait du conserver nos 15e de remises chacun...

Je ne comprends pas pourquoi sfr ne fait rien !

Oui j'ai lu votre lien et j'ai vu ceci :

Je suis client Box offerte avec 2 lignes Gold et 29,99€ de remise sur la box, que se passe-t-il si j'ajoute une 3ème ligne à mon groupe Multi-Packs ?
Vous conserverez vos remises, et grâce au nouveau Multi-Packs, vous bénéficierez désormais de -15€ de remise sur chacune des 2 lignes mobile Gold de votre groupe.

Ce qui pose peut être problème c'est que j'ai changé mon forfait en avril 2015, j'avais moi mm une ligne GOLD et lorsque je me suis ré engagée pour 2ans en avril j'ai pris un forfait POWER (qui vient remplacer le forfait gold qui lui n'existe plus) et mon mari lui a tjs son forfait gold et s'il change, il prendra aussi un Power.

Est ce que c'est ça qui informatiquement pose problème pour nous appliquer la remise ? c'est possible.

En tout cas sfr ne se tracasse pas, ils nous repondent maintenant que c'est normal que nous perdions la remise de 15e alors qu'au depart en decembre ils nous ont bien dit que nous devions conserver nos 15e de remises chacun et qu'il s'agissait bien d'un bug sur notre multipack ! Puis ce n'est pas ce qui est écrit dans le lien d'aide et ce n'est pas non plus ce que je vois dans mon espace client, on devrait garder nos 15e de remises chacun mm si l'on change !

Je pense que nous allons contacter les associations de defense de consommateurs car leurs pratiques ne sont pas correctes puis nous résilierons le forfait de mon mari et la box et nous irons chez la concurrence ! et puis je résilierai mon forfait en avril 2016. enfin on en aura fini avec sfr ! comme beaucoup... A force il ne va plus leur rester bcp de clients...

Re : baisse de remises sur multipack

utilisateur_supprimé — Fri, 05 Feb 2016 13:20:30 GMT

Bonjour Chrydo

j'avais comme vous 30€ de remise sur ma box avec 2 forfaits carré.

j'ai changé début janvier pour 2 forfaits 5GO. on m'a proposé une offre avec une re mise de 15€ pour chaque ligne et une box payante à 29.99, offre que j'ai signé.

j'ai recu les factures du 1ier mois: pas de problème la remise de 15€ s'effectue bien.

je viens de recevoir les factures du 2nd mois et la les choses se gatent: remise de seulement 10€ sur une offre et plus rien sur la deuxieme ligne.

j'ai appelé le service client. mon interlocuteur a seulement pu me dire que les remises pour les clients Gold sont de 10€. il a refait la manip multi pack sur mes lignes et j'ai recu un message me disant que je bénéficiais de 20€ de remise. j'ai donc perdu 10€ par mois.

ils doivent me recontacter sous 5jours.

Re : baisse de remises sur multipack

chrydo — Fri, 05 Feb 2016 13:37:58 GMT

bonjour Mme Manou

Merci de m'avoir fait partagé votre expérience.

J'ai l'impression qu'informatiquement il est compliqué pour sfr de maintenir les remises de 15e et 15e mais pourtant d'après les dernières infos que j'ai eu de sfr, nous devons continuer à bénéficier de 30e de remises comme avant, et non pas de 10 et 10e comme les nouveaux clients. Nous sommes des anciens clients qui ont eu la chance de profiter de l'offre box offerte, alors mm si elle n'existe plus et si désormais les remises seront déduites sur les factures mobiles et non plus sur la box, ils doivent nous maintenir les 30e de remises, c'est ce qui m'a été confirmé cette semaine par sfr.

Si cela ne vous dérange pas, j'aimerai bien que vous me teniez au courant de la suite, pour voir si oui ou non ils vont vous maintenir vos 30e de remises (ce serait logique que oui, ils se sont engagés à vous les faire).

De notre coté nous n'avons toujours rien modifié de peur de perdre nos 30e de remises et de passer à 20e comme ils viennent de vous faire...

La dernière personne que j'ai eu chez sfr m'a dit de prendre le nouveau forfait 5go et de les recontacter ensuite pour qu'ils mettent mon multipack à jour avec 15e de remises sur chaque ligne power 5go. Mais franchement j'hésite à me re-engager pour deux ans, sans avoir la certitude que mes 30e de remises seront maintenus...

Re : baisse de remises sur multipack

utilisateur_supprimé — Fri, 05 Feb 2016 19:28:28 GMT

vous puuvez compter sur moi pour vous tenir au courant. Heureusement que j'ai un papier sur lequel les 15€ de remise sont notés.

moi aussi j'ai longtemps hésité de peur de perdre les 30 mais j'ai craqué pour un portable, j'espère que je ne vais pas le regretter

Re : baisse de remises sur multipack

utilisateur_supprimé — Thu, 11 Feb 2016 15:36:04 GMT

Comme promis, je vous tiens au courant de la situation. J’ai sagement attendu les 5 jours et bien évidemment pas de nouvelles de mon dossier . j’ai rappelé le 6ième jour et je suis tombé sur une conseillière qui « comprend bien mon problème mais les clients gold ne peuvent bénéficier que d’une remise de 10€ ». La remise de 15€ sur ma première facture serait une remise prévue que pour un mois. Elle me transfert au service résiliation qui est le seul à pouvoir m’aider.

J’ai une nouvelle conseillère qui elle aussi « comprend bien mon problème mais les clients gold ne peuvent bénéficier que d’une remise de 10€ ». elle peut me faire bénéficier d’un geste commercial de 5€ pendant seulement 12 mois sur les 24 de mon engagement. Pour avoir la remise sur les 12 mois suivant, il va falloir que je les recontacte dans un an. Je lui explique que j’ai déja du mal à faire appliquer mon offre 1 mois après sa souscription donc je ne veux pas prendre le risque de rappeler dans un an et de ne pas avoir de remise de 15e. elle ne peut rien faire de plus pour moi et d’ un coup la conversation se coupe.

Je rappelle donc le service résiliation et explique mon problème pour la 3ieme fois et là miracle !!!!

La personne au bout du fil me dit qu’elle a déjà eu le problème et que malheureusement ses confrères m’ont très mal renseigné. Elle a ouvert un dossier pour rétablir les 15€ et rattraper les remises non appliquées sur mes factures de février.

Elles m’a assuré que je perdrais ma remise de 15€ uniquement lorsque je ne serai plus client Gold ou box. Le dossier sera traité sous 5 jours. Je me fais peut etre des illusions mais j’ai bon espoir !

Apparement il s’agirait d’un souci technique pour certains dossiers ca se passe bien... mais pour d’autres non.

Re : baisse de remises sur multipack

chrydo — Thu, 11 Feb 2016 17:01:59 GMT

bonsoir Mme Manou,

Merci beaucoup pour votre réponse.

Je ne suis pas très surprise de ce qu'ils vous ont répondu la première fois car pour nous ça a été pareil, selon sur qui vous tombez, vous n'avez jamais les mm infos c un peu pénible... et tout comme vous, nous avions aussi été coupé lorsque nous étions en ligne...

Mon mari a finalement changé son forfait aujourd'hui pour un forfait power 5go (le mm que moi) nous avons donc maintenant deux forfaits power 5go + la ligne fixe donc j'espère que la remise de 15e va bien s'appliquer sur nos deux factures mobiles.

La remise ne s'est pas faite automatiquement pour nous non plus, nous n'avons plus que 10e de remise sur nos forfaits donc sfr m'avait demandé de les contacter une fois le forfait modifié afin qu'ils contactent le service multi pack pour nous remettre les bonnes remises. C'est ce que j'ai fait, c'est en cours, idem réponse sous 5 jours...

je vous tiendrai au courant également, tout comme vous j'ai bon espoir car il est évident que cette remise de 15 et 15e nous y avons bien droit mais vont ils réussir à nous l'appliquer ça c'est moins sûr... mais gardons espoir on se tient au courant, bonne soirée et encore merci pour vos messages.

Re : baisse de remises sur multipack

XYZ587 — Thu, 11 Feb 2016 18:41:50 GMT

Bonjour @chrydo

Je reviens dans votre sujet car je viens à l'instant même de lire une réponse du Membre d'honneur @nikoss94

Je pense que cela pourrais vous aider.Dans le Topic de @utilisateur_supprimé qui est en rubrique mobile Forfaits mobile (Carré, tablettes…)

Gérerérer mon forfait> Comprendre ma consommation, ma facture SFR

Voici le lien http://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma-consommation-ma-facture-SFR/Facturation-qui-n-est-plus-conforme-%C3%A0-ce-que-j-ai-souscrit/m-p/1699361#M21896

Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

Re : baisse de remises sur multipack

chrydo — Thu, 11 Feb 2016 20:38:11 GMT

merci bcp Xaveny, je viens d'aller lire.

J'espère vraiment que cela va se régler pour mme manou et moi mm et que nous allons pouvoir récupérer nos 15 et 15e puisque d'apres la photo de la promo de nikoss94 nous y avons droit à vie ! c'est qd mm incroyable que chez sfr tous les conseillers ne fournissent pas les mm informations !

Moi contrairement à nikoss94 lorsque j'ai passé ma commande, en haut il était bien indiqué que je devais continuer à bénéficier de 15 et 15e de remise, par contre au moment de la validation de la commande la remise est passée à 10e, je l'avais signalé à sfr lors de la simulation de commande et une dame m'avait dit c'est normal ça ne se fait pas automatiquement, il faut d'abord que vous changiez de forfait et ensuite vous nous recontactez et nous ferons la demande de modification à la cellule spécialisée multipack. J'ai fait la demande, maintenant j'attends la réponse... Espèrons que ce soit ok...

on vous tiendra au courant !! merci encore

Re : baisse de remises sur multipack

XYZ587 — Fri, 12 Feb 2016 16:13:30 GMT

Bonjour @chrydo

Je vous remercie bien pour le retour

Normalement vous devriez bénificier de la remise Multi-Packs sur tout vos deux mobiles Gold étant donné que avant le 13 octobre 2015 vous aviez la Box offerte> -15€ de remise sur chacune de vos deux lignes mobile Gold

Je souhaite de tout mon coeur que vous ayez gain de cause ainsi que @Mme_Manou

Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week end.Cordialement

Re : baisse de remises sur multipack

chrydo — Tue, 16 Feb 2016 11:14:15 GMT

bonjour Mme Manou

Avez vous eu un retour de la part de sfr ? vos remises de 15 et 15e ont elle été appliquées ?

Pour ma part, toujours pas de réponse et rien de fait sur mon compte...

Merci d'avance pour votre réponse.

Re : baisse de remises sur multipack

utilisateur_supprimé — Tue, 16 Feb 2016 11:18:59 GMT

bonjour, j'ai lu votre message mon mari a changer de forfait en décembre et comme vous nous avions la box offerte.

Suite à une discution approfondit avec le vendeure de SFR , la box n'est plus offerte mais la remise de - 30€ et bien mise sur les forfait téléphone.

Sur internet il y a écrit 10 € mais nous nous n'avons pas eu de problème c'est bien 15 € qui son retiré de nos forfait.

S'il y a le moindre soucis, un interlocuteur du service client a fait le necéssaire pour nous et a changer les 10 € écrit sur le site internet en 15 €

J'éspère que cela vous aidera.

Re : baisse de remises sur multipack

chrydo — Tue, 16 Feb 2016 11:40:34 GMT

bonjour Chachou45

Merci bcp pour votre message, ravie de savoir que pour vous tout a été reglé.

J'espère qu'il en sera de même pour nous mais on attend depuis le 19 décembre dc je me demande si un jour cela aboutira enfin !!

nous les avons contacté avant de changer de forfait en décembre car on voyait bien à l'écran que la remise passait de 15 à 10e, et puis au final au bout d'un mois et demi on nous a dit qu'il fallait d'abord changer de forfait et qu'ensuite la cellule multipack interviendrait pour modifier la remise... Cela fait maintenant une semaine que nous avons modifié le forfait et que nous attendons qu'ils modifient les remises sur nos forfaits, mais pour l'instant pas de réponse et pas de modif sur nos comptes...

Puis surtout ce qui est aberrant c'est que selon l'interlocuteur que nous avions chez sfr, aucun ne nous a jamais dit la mm chose ! pour certains c'était normal que les remises diminuent, pour d'autres non... Bref la galere !

J'espere vraiment que cela sera bon sinon on ne serait pas re-engagé chez sfr... Affaire à suivre...

Re : baisse de remises sur multipack

chrydo — Sat, 27 Feb 2016 10:40:21 GMT

bonjour à tous,

J'ai le plaisir de vous informer que mon problème a été reglé !! j'attends qd mm mes prochaines factures afin de vérifier cela mais en tt cas le multipack sur nos comptes a bien été modifié et la remise totale est bien de 30euros, nous aurons donc le mois prochain 15e de remises sur chacune de nos lignes mobiles.

Pour ce mois ci par contre la remise n'a pas été appliquée correctement donc je viens de contacter sfr et ils vont procéder à la regularisation donc on tient le bon bout !!!

J'espère que Mme Manou il en est de même pour vous ?

bon we à tous. et encore merci à chacun pour votre aide et vos témoignages.

Re : baisse de remises sur multipack

gcorbin — Wed, 10 Aug 2016 09:50:21 GMT

Bonjour pour info je suis dans la même situation en étant passé en Power20G0 le 23 juin avec 2x-15€ sur des lignes, je me bats pour les faire appliquer. , ce n'est pas fait. Mais ca nempeche pas SFR (à moins que ce soit une motivation) de vous appeler pour vous proposer de de nouvelles options qui convertissent le -15€ en -10€ de facto.