sujet Re : Offre multipack résiliation dans Ma facturation et mes consommations

Offre multipack résiliation

utilisateur_supprimé — Sat, 24 Oct 2015 21:23:54 GMT

Bonjour,

Je poste le sujet pour un ami!

Il es actuellement chez SFR Box avec 2 mobiles sfr en multipack. Et il m'as poser une question a laquelle j'ai du mal a trouver réponse

Il possede donc une offre Box de sfr avec 2 forfait mobile rattaché a la box

La question es !

Lors d'une résiliation du contrat INTERNET (uste internet) pour un autre opérateur internet.

Et ce que les mobiles sont simplement supprimée de l'offre ou les forfaits sont résilié ? Car ce sont des telephones de travail donc c'est tres important et il ne faudrais pas qu'il soit résilié

Merci pour vos réponses

Re : Offre multipack résiliation

Dragsters — Sat, 24 Oct 2015 21:54:08 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

S'il souhaite résilier sa Box, les lignes ne seront pas supprimer ni résilier , se sont 2 services bien distincts, c'est juste l'avantage multipack à laquelle il a droit grâce au regroupement de toutes les lignes qui sautera.

PS: les lignes mobiles sont rattachées par le multipack?

Cordialement

Re : Offre multipack résiliation

XYZ587 — Sat, 24 Oct 2015 21:56:23 GMT

Bonjour @Marylise80

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Si votre ami as effectue la résiliation de son abonnement ADSL,dans ce cas le multipack n'existeras plus,puisque pour obtenir une remise multipack il faut une Box et au moins un forfait mobile avec engagement

Ensuite pour les mobiles,il n'y auras plus de remise multipack.

Si votre ami garde ses deux forfaits mobiles,il continuera à accéder à ses deux Espace Client mobile,en ce connectant à chaque Espace Client mobile

C'est à dire avec le premier numéro de mobile et le mot de passe.Puis il devras se déconnecter de la première ligne mobile,et ce connectez avec l'autre numéro de mobile

J'espère avoir répondu à votre question

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Cordialement

ps je vous ai répondu dans le sujet qui est en rubrique Votre messagerie SFR mail

Kikou @Dragsters

J'ai vu ta réponse juste après avoir publié

Bonne soirée

Re : Offre multipack résiliation

utilisateur_supprimé — Sat, 24 Oct 2015 22:03:21 GMT

Bonsoir @Xaveny et @Dragsters

@Dragsters

Oui les lignes sont en multipack avec la box et mobiles 😃

@Xaveny

D'accord pas de soucis

Merci a vous deux pour vos reponses plus que rapides !

Vous etes au top 😃

Re : Offre multipack résiliation

Dragsters — Sat, 24 Oct 2015 22:25:17 GMT

Re @utilisateur_supprimé

De rien c'était avec plaisir de vous aider et content d'avoir pu vous aider, vous pouvez passer votre sujet en résolu en cliquant sur j'approuve cette réponse parmi celles qui vous a aidé à résoudre votre problème

PS: ok pour les lignes mobiles il perdra la remise multipack c'est tout mais les lignes resteront actives

Bonne soirée

Re : Offre multipack résiliation

XYZ587 — Sat, 24 Oct 2015 22:31:25 GMT

Bonsoir @Marylise80

Je vous remercie pour ce retour positif

Je suis ravie d'avoir pu vous répondre

Un merci c'est comme un sourire et cela fait toujours plaisir

Et hop je clique un

Bonne soirée

Re : Offre multipack résiliation

utilisateur_supprimé — Sun, 25 Oct 2015 06:37:44 GMT

Bonjour à tous ,

J'aurais une question supplémentaire concernant ce même sujet car je vais certainement être dans le même cas : Le tarif des forfaits mobile reste inchangé ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement.

Re : Offre multipack résiliation

Dragsters — Sun, 25 Oct 2015 08:25:25 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Si vous faites la même chose que l'abonné ci dessus avec votre Box, vous allez perdre votre multipack que vous aviez, donc oui les forfaits vont augmenter, pour savoir combien vous regardez l'avantage multipack que vous aviez pour chaque Mobile, 5€ ou 10€ selon vos forfaits mobiles qu'il faudra rajouter.

Bon dimanche

Re : Offre multipack résiliation

utilisateur_supprimé — Sun, 25 Oct 2015 14:26:34 GMT

Bonjour,

Tout dépends quand les lignes ont étés souscrites. SFR s'amusant à modifier les conditions du multipack tous les 2 ans. Tout d'abord cétais la remise sur le mobile, puis c'est passé sur la box, et maintenant depuis octobre c'est repassé sur le mobile

Si la remise se fait sur la box il n'y aura aucun changement sur le tarif mobile, par contre si la remise se fait sur le mobile alors il y aura augmentation du prix du forfait équivalent au montant de la remise multipack (5 ou 10 € suivant le forfait souscris)

Re : Offre multipack résiliation

XYZ587 — Wed, 04 Nov 2015 21:52:13 GMT

Bonjour @atlantis0034

Effectivement vous avez raison SFR change souvent la procédure pour les remises Multi-Packs

Au tout dépard,la remise Multi-Packs s'appliquais à la fois sur le mobile et sur la Box.Je sais de quoi je parle car j'avais une remise de -5€/MOIS sur le mobile et -5€/MOIS sur ma Box en 2011.D'autre personne que je connais avaient des remises plus importante car forfaits mobiles haut de gamme

Puis cela as changer en fin 2013 tout les remises avaient basculer sur la Box.Puis maintenant si nouveau forfait mobile,la remise se ferrais sur le mobile ou changement de forfait

Des Experts multipack de SFR étaient venu au sein du forum pour une rencontre.Plusieurs membres du forum avaient partacipé à cette rencontre

Peut être que un jour,une nouvelle rencontre serras organisé au sein du forum à ce propos

D'après ce que je sais,SFR auraient consultés un panel d'abonnés SFR pour savoir leur avis à propos des remises Multi-Packs

Bonne soirée.Cordialement

Re: Re : Offre multipack résiliation

utilisateur_supprimé — Fri, 21 Jul 2017 07:43:06 GMT

Bonjour,

J'avais une offre multi pack avec box fibre et telephone portable.

J'ai résilié trois mois en avance et ils m'ont compté les 3 mois sans les offres c'est à dire que pour le portable c'est 3x30 euros alors que je payais par mois 19.99. Donc il me font payer 90 euros!!!! est ce normal?

Merci de vos retour car je ne peux plus les joindre avec mon portable. 😞

Martin

Re: Re : Offre multipack résiliation

utilisateur_supprimé — Tue, 05 Dec 2017 17:35:55 GMT

Attention SFR en cemoment, ( dans la debacle Drahi,) SFR fait tout ce qu'il peut pour récuperer le plus possible de taxes, frais divers et autres, sur toutes resiliations...

il faut bien faire attention a votre situation engagé ou pas, et me^me non engagé ils comptent des frais dit "techniques de 49 €...

Bon courage...

Re: Re : Offre multipack résiliation

utilisateur_supprimé — Mon, 11 Dec 2017 21:46:21 GMT

Bonjour,

Je souhaite résilier mon offre multipack sachant que j'ai sur mon offre la box internet et deux mobiles dont un avec une location mobile qui court jusqu'en novembre 2018.

Un mobile resterait chez SFR et le reste changerait d'opérateur.

Ce qui m'embête, c'est que mon téléphone (iphone 7 32go) est en cours de location. Si je change d'opérateur, je dois rendre mon téléphone à SFR mais que se passera-t-il pour moi ? Dois-je résilier avant de changer d'opérateur ? ou bien SFR me dira d'aller en boutique pour le rendre et me facturera le restant dû ? Ou alors je peux faire un transfert de location ?

Merci pour votre aide, c'est urgent.

Bonne soirée.

Re: Offre multipack résiliation

XYZ587 — Tue, 12 Dec 2017 21:21:11 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR ALTICE

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Vous avez déterré un vieux Topic résolu datant de 2015,et ici cette rubrique est plus dédié à la Box ADSL

Dans votre cas,concernant le mobile en location,le mieux pour vous serrais de posté un Topic en rubrique Mobile et Forfaits,ainsi vous obtiendrez plus facilement une réponse adéquate à votre problème,et un gentil Super User Membre d'honneur Client Expert Offre mobile pourras surement vous répondre

Je vous recommande suivre les instructions de ce Topic dans la partie SE CONNAÎTRE rubrique Bien utiliser le forum https://forum.sfr.fr/t5/Bien-utiliser-le-Forum/Comment-cr%C3%A9er-un-sujet/m-p/1451144#M11531

Dans la partie S'ENTRAIDER Puis Mobiles et Forfaits>Gérer mon forfait

https://forum.sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-forfait/ct-p/gerer-votre-forfait-mobile#sfrclicid=Nav_Forum_Mobile_Gerer-Forfait

Bonne soirée.Bonne navigation dans la Communauté d'entraide de SFR.Cordialement

Re: Offre multipack résiliation

utilisateur_supprimé — Mon, 14 May 2018 19:42:26 GMT

Bonjour, j'ai actuellement un pack Family Sfr, comprenant un abonnement box renouvelé le 4 septembre 2017, un premier forfait mobile renouvelé en juillet 2017 et un second forfait mobile datant de plus de 24 mois (juillet 2015) donc sans réengagement.
A terme, je souhaite me désengager de Sfr (suite à de nombreux problèmes de surfacturation). Je déménage le 1er juin donc je voulais ne pas renouveler mon abonnement box (quitte à payer les mensualités restantes...). Ce non-renouvellement va entraîner une hausse des 2 forfaits mobiles mais est-ce-que ce changement peut être considérer par Sfr comme modification du contrat Pack Family, donc un renouvellement tacite des forfaits mobiles, donc réengagement pour 2 ans, ce que je ne veux absolument pas (je souhaite être totalement désengagée de Sfr en juillet 2019). Merci pour vos réponses

Re: Offre multipack résiliation

kangourou11 — Sat, 07 Dec 2019 09:51:03 GMT

Bonjour,

J ai téléphoné à SFR plus de 6 fois depuis le mois d aout Car je n'arrive pas de mon coté sur mon espace client et eux aussi d ailleurs à mettre en place l offre multipack que je bénéficie avec mon forfait box . J ai souscris 4 lignes et chaque mois depuis aout 2019 il me prélève 4X3 euros . cette offre est gratuite ..pour l'ensemble de mes n de mobile . ils disent qu ils remontent l info à leurs responsables et qu ils me rappellent : rien est fait ! à chaque fois c'est la même réponse . aussi, Impossible d'utiliser la fonction tchat sur mon espace et je n ai pas de compte sur twitter ..merci bcp

Re: Offre multipack résiliation

CC69 — Thu, 06 Feb 2020 22:48:22 GMT

Toutes les lignes gratuites offertes par sfr seront payantes tôt ou tard si elles ne sont pas raccordées à d autres lignes. 3 € environ même si vous n avez jamais activé les lignes et que vous n avez pas signé le prelevement sepa. Ne pas accepter ces offres faites par un conseiller sfr au téléphone qui sont mensongères. Après vous êtes engagé pour un an même si vous ne les utilisez pas.

Re: Offre multipack résiliation

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Jul 2020 12:35:21 GMT

Bonjour.

Mon conseil d envoyer vos réclamations par courrier AR.

Et demander a être rembourser des frais d envois avec facture jointe. Car les paroles s envolent, les écrits restent.