sujet Re : Multipack disparu dans Ma facturation et mes consommations

Multipack disparu

utilisateur_supprimé — Thu, 09 Jul 2015 08:08:53 GMT

Bonjour,

j'avais jusqu'au mois dernier deux remises multipack sur mon abonnement box SFR : la première pour un forfait carré non bloqué pris en juin 2014 (-5€) et la 2e pour un forfait carré bloqué pris le 28/01/2015 (-5€). J'avais donc -10€ sur ma facture box.

Le mois dernier, j'ai résilié mon premier forfait, car il allait me coûter 14.99€ par mois, ce qui est bien trop cher pour 2h de téléphone.

Je m'attendais logiquement à perdre 5€ de réduction sur ma box, en gardant les 5€ de réduction dûs à mon 2e forfait.

J'ai tout de même voulu vérifier : je n'ai plus aucune réduction multipack. Et quand je veux la re-créer (mon forfait est éligible), ça me répond que c'est impossible, qu'il ne l'est pas.

Bref, j'ai l'impression de m'être fait arnaquer, d'autant que j'ai pris ce forfait en dépannage, et que je ne m'en sers pratiquement pas.

Des conseils ?

Re : Multipack disparu

utilisateur_supprimé — Thu, 09 Jul 2015 14:35:23 GMT

Je viens d'avoir sur le chat une conseillère qui m'a dit :

il faut avoir une ligne box un forfait non bloqué en couple de base

Or sur le lien qu'elle m'a donné, il est écrit que les forfaits bloqués souscrits après le 20/01/2015 sont acceptés :

Qui peut bénéficier d’une remise Multi-Packs ?

Depuis le 25/02/2015, vous pouvez bénéficier des remises Multi-Packs si vous disposez d'une ligne box ADSL ou fibre de SFR (hors RED) et au moins une ligne mobile SFR (hors RED, hors forfait bloqué souscrit avant le 20/01/2015 et forfait à 0€) compatible et active.

Pour en profiter, les contrats doivent avoir :
- le même nom de famille et le même prénom,
- OU le même nom de famille et la même adresse,
- OU le même RIB,
- OU le même N° SIREN (pour les clients professionnels).

Re : Multipack disparu

utilisateur_supprimé — Thu, 09 Jul 2015 14:36:31 GMT

Bref, mes abonnements sont éligibles au multipack, donc je ne vois pas pourquoi on me le refuse.

Re : Multipack disparu

utilisateur_supprimé — Thu, 09 Jul 2015 14:38:38 GMT

D'ailleurs quand j'ai souscrit ce forfait bloqué, si on m'avait dit qu'il n'était pas éligible, je l'aurais pris non bloqué. Bref, j'ai l'impression de m'être fait avoir.

Re : Multipack disparu

utilisateur_supprimé — Thu, 09 Jul 2015 14:40:33 GMT

borneobis = abonné adsl et borneo07 = abonné mobile

Re : Multipack disparu

utilisateur_supprimé — Sat, 11 Jul 2015 07:45:29 GMT

Personne pour répondre ?

Re : Multipack disparu

AntoineXXXXX — Sat, 11 Jul 2015 19:09:27 GMT

Bonsoir,

Depuis que je connais les formules multipack j'ai toujours entendu parler que le premier forfait mobile dans le pack devait être une formule non bloqué donc votre situation ne m'étonne en rien.

A ma connaissance, cela a toujours été dans les conditions d'accès au multipack depuis au moins 2010.

Cordialement,

Re : Multipack disparu

utilisateur_supprimé — Sun, 12 Jul 2015 11:47:23 GMT

Bonjour,

ce n'est pas écrit dans les conditions du multipack.

Re : Multipack disparu

utilisateur_supprimé — Sun, 12 Jul 2015 11:51:51 GMT

Qui peut bénéficier d’une remise Multi-Packs ?

Re : Multipack disparu

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Jul 2015 09:29:36 GMT

Bonjour à tous

Les règles déligibilité pour le Multi-Packs sont différentes suivant s'il s'agit d'offres RED ou SFR classique

Quels sont les forfaits que vous détenez, exactement ?

Re : Multipack disparu

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Jul 2015 10:10:47 GMT

Bonjour,

j'ai un forfait bloqué carré 2h silver souscrit après le 20/01/2015 et une box SFR adsl souscrite il y a une dizaine d'années.

Re : Multipack disparu

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Jul 2015 10:13:43 GMT

Les conditions du multipack disent que je suis éligible, mais sur mon espace client, on me dit que je n'y suis pas.

Pourtant c'est écrit noir sur blanc :

Qui peut bénéficier d’une remise Multi-Packs ?

Re : Multipack disparu

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Jul 2015 11:52:02 GMT

Merci pour vos précisions

Est-ce que vous avez réussi à créer un groupe Multi-Packs comme montré ici ?

Re : Multipack disparu

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Jul 2015 13:53:11 GMT

Je n'y arrive ni depuis ma ligne mobile, ni depuis ma ligne fixe.

Re : Multipack disparu

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Jul 2015 14:31:54 GMT

La Communauté ne peut pas résoudre votre problème car votre cas précis nécessite une intervention sur votre contrat. Je vous invite à contacter un de nos conseillers soit par Chat ou par Twitter

Re : Multipack disparu

utilisateur_supprimé — Sat, 03 Dec 2016 20:38:03 GMT

Bonjour Claire,

depuis, de l'eau a passé sous les ponts. Je suis allée pour ma ligne mobile chez Joe Mobile, puis Virgin, puis Free. Cette petite aventure n'a pas été inutile, car j'ai compris que la fidélité ne paye pas, et qu'on n'a aucun intérêt à avoir tous ses contrats chez le même opérateur.