https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/comment-contester-des-factures-de-r%C3%A9siliation/m-p/2504494#M34651 <P>Bonjour,</P><P>Après 10 ans, je viens de résilier mes 4 lignes mobile et ma ligne fibre.</P><P>Tout c'est bien passé.&nbsp;</P><P>Mais les factures de résiliation me semblent erronées. En gros on me rembourse ce que j'ai payé mais en ayant retranché les remises.</P><P>Je souhaite contacter le service client mais le 1023 me renvoie sur l'espace client.</P><P>Le chat ne me répond pas (2 accès avec des humains) ou me renvoie vers le 1023...</P><P>Je ne sais plus quoi faire.&nbsp;</P><P>En parallèle, on me demande de payer une facture mais je ne comprends pas le montant.</P><P>Pouvez vous m'aider?</P><P>Merci d'avance</P> Sun, 08 Nov 2026 18:22:08 GMT olivier1126 2026-11-08T18:22:08Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/comment-contester-des-factures-de-r%C3%A9siliation/m-p/2504490#M34649 Sun, 08 Nov 2026 18:11:48 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/comment-contester-des-factures-de-r%C3%A9siliation/m-p/2504490#M34649 olivier1126 2026-11-08T18:11:48Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/comment-contester-des-factures-de-r%C3%A9siliation/m-p/2504494#M34651 <P>Bonjour,</P><P>Après 10 ans, je viens de résilier mes 4 lignes mobile et ma ligne fibre.</P><P>Tout c'est bien passé.&nbsp;</P><P>Mais les factures de résiliation me semblent erronées. En gros on me rembourse ce que j'ai payé mais en ayant retranché les remises.</P><P>Je souhaite contacter le service client mais le 1023 me renvoie sur l'espace client.</P><P>Le chat ne me répond pas (2 accès avec des humains) ou me renvoie vers le 1023...</P><P>Je ne sais plus quoi faire.&nbsp;</P><P>En parallèle, on me demande de payer une facture mais je ne comprends pas le montant.</P><P>Pouvez vous m'aider?</P><P>Merci d'avance</P> Sun, 08 Nov 2026 18:22:08 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/comment-contester-des-factures-de-r%C3%A9siliation/m-p/2504494#M34651 olivier1126 2026-11-08T18:22:08Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/comment-contester-des-factures-de-r%C3%A9siliation/m-p/2504508#M34653 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/13280708">@olivier1126</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR /> <P>Mais les factures de résiliation me semblent erronées. En gros on me rembourse ce que j'ai payé mais en ayant retranché les remises.</P> <HR /></BLOCKQUOTE> <P>Étrange en effet... Mais comme pour les pénalités de rupture d'engagement, le tarif exigé du client n'est pas le "prix payé effectivement sur les factures", mais le "prix sans remise", peut-être qu'il y a là encore un calcul sournois... Je ne peux pas l'expliquer...</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR /> <P>Je souhaite contacter le service client mais le 1023 me renvoie sur l'espace client.</P> <P>Le chat ne me répond pas (2 accès avec des humains) ou me renvoie vers le 1023...</P> <P>Je ne sais plus quoi faire.&nbsp;</P> <HR /></BLOCKQUOTE> <P>En effet, tu verras sur le forum que depuis quelques semaines, le 1023 ne semble plus (contrairement au passé) accessibles aux anciens clients pendant 12 mois après leur résiliation.</P> <P>Quand le tchat n'aide pas non plus, il reste :</P> <OL> <LI>éventuellement les messages directs aux comptes officiel du service client sur les réseaux sociaux : lire&nbsp;<A href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267" target="_blank">https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267</A></LI> <LI>ou le bon vieux courrier postal : cf. adresse sur&nbsp;<A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html" target="_blank">https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html</A></LI> </OL> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR /> <P>Pouvez vous m'aider?</P> <HR /></BLOCKQUOTE> <P>Ai-delà des moyens de contacts ci-dessus, si tu restes sans dénouement satisfaisant, tu as cette procédure de litige (par courrier et courrier électronique) : voir <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modalites-mediateur.html" target="_blank">ICI</A>, et <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html" target="_blank">LÀ</A> pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.</P> <P>Bon courage,</P> <P>À+</P> Sun, 08 Nov 2026 23:08:47 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/comment-contester-des-factures-de-r%C3%A9siliation/m-p/2504508#M34653 Ryry 2026-11-08T23:08:47Z