sujet Re : Exoneration des frais de resiliation dans Ma facturation et mes consommations

Exoneration des frais de resiliation

florentga07 — Sat, 31 Oct 2026 07:36:12 GMT

Bonjour,

J'ai aussi ce problème de ne pas pouvoir préciser le motif de résiliation de ma box. Et quand j'appelle le 1023, un message vocal me dit que ma ligne est résiliée, de passer par sfr et moi. Quand je cherche le document de résiliation, il n'apparaît pas et quand je clique sur ",préciser mon motif", mon accès n'est pas autorisé. La portabilité s'est très bien déroulée

Re: Exoneration des frais de resiliation

jeanfi03 — Sat, 31 Oct 2026 09:11:30 GMT

Bonjour @florentga07 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Si vous résiliez à cause de l'augmentation :

Cette résiliation peut être effectuée dans un délai de 4 mois à compter du présent courriel :
- Par courrier en indiquant que vous refusez cette modification contractuelle ou
- En ligne depuis votre espace client en indiquant le motif suivant : « Refus des modifications contractuelles/Motifs légitimes »

soit par courrier : envoyez votre courrier à cette adresse postale.
SFR Service Client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Ou :

refaite l'opération >> Comment résilier mon abonnement mobile ou box SFR ? discutez avec un conseiller. IMPORTANT attendre qu'ils vous rappellent.

ne pas les appeler !!!!

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03

Re : Exoneration des frais de resiliation

AlaeT — Mon, 02 Nov 2026 09:24:01 GMT

Bonjour @florentga07 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

En effet, pour bénéficier de l’exonération des frais de résiliation, il faut bien renseigner le motif directement depuis le lien reçu par mail.

Avez-vous eu l’occasion de réessayer depuis votre dernier message pour voir si vous arriviez cette fois à préciser votre motif ?

Bonne journée !

Re: Re : Exoneration des frais de resiliation

florentga07 — Mon, 02 Nov 2026 09:28:54 GMT

Bonjour,

Non, toujours accès non autorisé

Re: Re : Exoneration des frais de resiliation

AlaeT — Mon, 02 Nov 2026 09:36:13 GMT

Merci pour votre retour @florentga07.

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée ! 🙂