sujet Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne dans Ma facturation et mes consommations

Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

marc10mey — Fri, 23 Oct 2026 17:22:56 GMT

Bonjour à tous,

J'ai changé d'opérateur avec portabilité du numéro suite à l'augmentation de tarif. J'ai reçu un mail de SFR avec un lien pour préciser mon motif de résiliation, mais le lien ne marche pas.

J'ai l'erreur :

Accès non autorisé.

Votre dossier ne répond pas aux conditions requises pour accéder à ce formulaire.

Le conseiller que j'ai eu sur le chat n'a pas pu m'aider, et ma redirigé vers le service client, que je n'ai toujours pas réussi à joindre malgré plus d'une heure d'attente.

J'aimerais pouvoir y accéder pour, comme indiqué dans le courrier :

Conformément à la réglementation en vigueur, nous vous rappelons que certains motifs de résiliation peuvent ouvrir droit à une exonération des frais de résiliation, notamment lorsque la résiliation fait suite à une modification du contrat notifiée au client dans les conditions prévues à l'article L.224-33 du code de la consommation.

Ce qui était bien précisé dans le courrier d'augmentation du tarif :

Conformément à l’article L.224-33 du code de la consommation, vous avez la possibilité de résilier votre contrat sans frais et sans pénalité si vous n’acceptez pas ces nouvelles conditions contractuelles.
Cette résiliation peut être effectuée dans un délai de 4 mois à compter du présent courriel :
- Par courrier en indiquant que vous refusez cette modification contractuelle ou
- En ligne depuis votre espace client en indiquant le motif suivant : « Refus des modifications contractuelles/Motifs légitimes » ou
- En cas de changement d’opérateur (portabilité) : un email/SMS vous sera adressé par SFR à la suite de votre demande de portabilité vous permettant de préciser le motif de votre résiliation « Refus des modifications contractuelles (art. L.224-33 conso) ».

Quelqu'un aurait-il une solution (autre que d'adresser un courrier papier par recommandé) ?

D'avance merci,

Cordialement

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

jeanfi03 — Fri, 23 Oct 2026 17:35:30 GMT

Bonjour @marc10mey ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

__J'ai changé d'opérateur avec portabilité du numéro suite à l'augmentation de tarif.

Est-ce que votre abonnement nouvel opérateur fonctionne ?

si oui ne tenez pas compte de ce mail SFR.

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne soirée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

Ryry — Fri, 23 Oct 2026 20:01:03 GMT

Bonjour @jeanfi03

Est-ce que votre abonnement nouvel opérateur fonctionne ?
si oui ne tenez pas compte de ce mail SFR.

Ben non, justement ce mail/SMS "promis" par la doc que cite @marc10mey est justement l'unique façon pour que le départ chez un nouvel opérateur via RIO

se passe SANS facturation des frais de résiliation (car motif légal "augmentation du tarif")
sinon c'est une résiliation AVEC frais de résiliation (car motif = convenance personnelle)

Le problème n'est donc pas que la ligne fonctionne chez le concurrent, mais de pouvoir préciser la raison qui permet d'éviter qu' SFR impute des frais.L'autre solution c'est de laisser SFR facturer des frais, mais se les faire rembourser par le nouvel opérateur...

À+

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

jeanfi03 — Fri, 23 Oct 2026 20:28:34 GMT

Bonsoir @Ryry ,

Je l'avais pas vu comme ça.

Je pensais qu'il n'arrivait plus a lire les mails du fait de sa résiliation SFR ,

A+JE.

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

Ryry — Sat, 24 Oct 2026 10:07:43 GMT

Bonjour @jeanfi03

Je l'avais pas vu comme ça.

Je pensais qu'il n'arrivait plus a lire les mails du fait de sa résiliation SFR ,

En fait il expliquait depuis le début :

« J'ai reçu un mail de SFR avec un lien pour préciser mon motif de résiliation, mais le lien ne marche pas. »

donc il a bien reçu et lu le mail de SFR
et il constate que le lien dans le mail de SFR ne fonctionne pas

À+

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

aurevoirsfr — Sat, 24 Oct 2026 19:16:22 GMT

J'ai le même problème Le lien ne fonctionne pas pour notifier le motif de la résiliation, drôle de manière d'empêcher les clients d'user de leur droit. Dans l'email d'augmentation des frais, il mentionne 4 mois, dans l'email pour notifier le motif de résiliation on a un délai d'un mois seulement, qu'il va être difficile d'honorer étant donné que le lien ne fonctionne pas. Dernière solution : dénoncer cette pratique à la DGCCRF.

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

Ryry — Sun, 25 Oct 2026 09:07:11 GMT

Bonjour @aurevoirsfr

Dans l'email d'augmentation des frais, il mentionne 4 mois, dans l'email pour notifier le motif de résiliation on a un délai d'un mois seulement

Oui c'est vrai, mais ce sont 2 délais différents pour deux actions successives de ta part :

suite à l'annonce de l'augmentation (ou plus précisément sa date d'entrée en vigueur ? je ne sais plus) tu as d'abord 4 mois pour éventuellement demander à résilier (c'est d'ailleurs le délai imposé par la loi)
- ce délai de 4 mois est celui durant lequel toi par exemple tu as bien déclenché ta résiliation (sinon, faute de refus, la loi considère que tu acceptes l'augmentation et tu ne peux plus résilier sans frais au-delà des 4 mois).
et ensuite, suite à ta demande de résiliation (déclenchée par RIO) SFR te dit que tu as maintenant 1 mois pour clarifier le motif de cette résiliation que tu as déclenchée (via l'autre opérateur)
- c'est ce délai d'1 mois que SFR te précise maintenant, tu as 1 mois pour préciser que ton motif est (ici) l'augmentation du tarif (sinon ce seront les frais de résiliation "classiques" qui seront facturés, au lieu de zéro frais)

Ces délais sont bien différents car ils correspondent donc à 2 actions différentes et successives de ta part.

J'ai le même problème Le lien ne fonctionne pas pour notifier le motif de la résiliation, drôle de manière d'empêcher les clients d'user de leur droit.

C'est effectivement un très gros problème. Que vous êtes 2 maintenant à relater.

Il faudrait effectivement que SFR tire ça au clair car il FAUT effectivement que ce lien fonctionne.

D'ailleurs, pour essayer d'y voir plus clair à notre niveau de clients, peux-tu nous en dire plus sur le dysfonctionnement du lien :

est-ce que si tu observes la destination du lien (l'URL) c'est une adresse qui semble très individuelle (avec des codes et des chiffres qui semblent personnalsés) ou plutôt une URL générale et commune à tout le monde du genre www.sfr.fr/motif-resiliation
est-ce que quand tu cliques sur le lien ça fait une erreur du genre "destination non trouvée" ou "erreur 404", ou bien ça t'affiche une page mais qui ne te permet pas d'aller plus loin ?
autres détails à nous exposer pour essayer de comprendre ? (par exemple une capture d'écran de l'erreur ?)

Merci d'avance !

Dernière solution : dénoncer cette pratique à la DGCCRF.

Oui tu peux.

Il est d'ailleurs fort probable qu'ils te poseront le même genre de question que moi pour comprendre et analyser la situation et mesurer la nature de l'entorse à la règlementation.

D'ailleurs (sans qu'il y ait le même effet individuel qu'à la DGCCRF mais plutôt un effet "global" si vous êtes plusieurs à le remonter) tu peux peut-être aussi le signaler à l'ARCEP ? https://jalerte.arcep.fr/

À+

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

aurevoirsfr — Sun, 25 Oct 2026 19:54:10 GMT

Comme par magie, après mon post sur ce site et un signalement à la DGCCRF, le lien a finalement fonctionné et le motif de résiliation enregistré. Attendons de voir la facture finale. Je ne suis pas à l'abri d'une mauvaise surprise.

Re : Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

AlaeT — Mon, 26 Oct 2026 14:36:16 GMT

Bonjour @marc10mey, bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bon après-midi !

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

Samantha — Mon, 26 Oct 2026 14:38:42 GMT

Bonjour @aurevoirsfr,

C'est en effet magique car nous ne travaillons pas le week-end 🙂

Mais je suis contente que l'incident temporaire soit résolu même si cela veut dire vous perdre ce qui est regrettable.

Bonne journée !

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

marc10mey — Mon, 26 Oct 2026 17:18:24 GMT

Bonjour @Ryry ,

oui le lien que j'ai reçu ressemble bien à un lien individuel.

Et contrairement à @aurevoirsfr , il ne fonctionne toujours pas :
une fois arrivé sur mon espace client, je suis redirigé sur cette page : https://espace-client.sfr.fr/resiliation/recueillMotifsPorta/generic-message

j'ai fini par être mis en relation avec un conseiller (après 1h30 d'attente), lequel n'a rien pu faire.
Il m'a dit d'attendre ma prochaine facture (le 3 novembre) et de vérifier si les frais de résiliation me sont facturés, auquel cas recontacter le service résiliation.
A suivre...

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

Ryry — Mon, 26 Oct 2026 17:32:10 GMT

Bonjour @marc10mey

Comme ton message montre bien le détail des choses (il s'agit d'un lien totalement générique et sans doute identique quel que soit le client, puis le contenu de la page s'actualise en fonction de "quel client" tu es) :

es-tu certain d'être connecté avec ton compte principal de client SFR MOBILE de la ligne en cours de portabilité chez un concurrent ?
et ne serais-tu pas détenteur aussi d'un autre compte principal de client (par exemple SFR BOX) dans lequel tu es connecté actuellement ?

À+

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

marc10mey — Mon, 26 Oct 2026 17:50:29 GMT

@Ryry

Le lien est bien individuel (j'ai tronqué la fin de l'url, mais il y a des paramètres cl, ct et sid qui je suppose servent à m'identifier) :

c'est une fois connecté à mon espace client que je suis redirigé vers une page générique.

Et je suis bien connecté sur le compte de ma ligne fibre qui a fait l'objet de la portabilité, compte qui apparait bien comme résilié.

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

Ryry — Mon, 26 Oct 2026 20:21:21 GMT

Hello @marc10mey

Et je suis bien connecté sur le compte de ma ligne fibre qui a fait l'objet de la portabilité, compte qui apparait bien comme résilié.

Ah oui, OK, j'ai écrit ligne mobile pensant que tu faisais une portabilité de ligne mobile... mais effectivement c'est possible aussi pour une ligne fixe... Et le raisonnement restait le même.

Donc, parfait, mon idée "éventuelle" n'est pas une éventualité qui se concrétise 😰 Du coup pas plus d'idées...

À+

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

franzma09 — Tue, 27 Oct 2026 16:01:47 GMT

Bonjour à tous,

J'ai également le même problème... Et le chat m'explique qu'il fallait faire le motif de résiliation avant la portabilité, contrairement au mail de départ !

Si quelqu'un a une solution, je prends !

En plus, je ne peux même plus contacter le 1023, je n'ai plus de ligne chez eux....

Merci pour votre aide !

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

Ryry — Tue, 27 Oct 2026 18:22:58 GMT

Bonjour @franzma09

J'ai également le même problème... Et le chat m'explique qu'il fallait faire le motif de résiliation avant la portabilité, contrairement au mail de départ !

C'est vraiment étonnant comme réponse (et je pense même qu'elle est fausse) car :

si on pouvait indiquer le motif de résiliation "avant" dans la procédure, on se demande bien pourquoi SFR a prévu d'envoyer "après" un courriel/SMS pour inviter le client à indiquer son motif de résiliation
de plus, quand on fait une portabilité, justement, on ne déclare pas sa résiliation à l'actuel opérateur (c'est le nouvel opérateur qui fait la résiliation) donc logiquement à aucun moment le client ne peut préciser avant le motif de la résiliation à SFR puisqu'il ne demande rien à SFR (même pas la résiliation).

À+

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

AlaeT — Wed, 28 Oct 2026 08:18:34 GMT

Bonjour @franzma09 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée !

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

Ryry — Wed, 28 Oct 2026 09:48:42 GMT

Bonjour @franzma09

J'ai également le même problème... Et le chat m'explique qu'il fallait faire [...]

En plus, je ne peux même plus contacter le 1023, je n'ai plus de ligne chez eux....

Si si, tu peux contacter le 1023.

En tant qu'ex-client SFR, tu gardes accès au 1023 du service client après ta résiliation (lire ICI) pendant 1 an à ma connaissance
Et d'ailleurs si tu peux accéder au tchat (donc avec tes anciens identifiants SFR) tu peux accéder au 1023.

Que te réponds l'appel au 1023 quand tu appelles pour que tu conclues que tu ne peux plus les contacter ?

À+

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

RiffRaff — Wed, 28 Oct 2026 14:13:33 GMT

J'ai le même problème, et au 1023 j'ai une réponse automatique: "votre ligne est résiliée, veuillez passer par votre espace client"

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

Ryry — Wed, 28 Oct 2026 15:51:17 GMT

Bonjour @RiffRaff

au 1023 j'ai une réponse automatique: "votre ligne est résiliée, veuillez passer par votre espace client"

Tu ne le précises pas, mais donc je suppose que ta résiliation est récente, et donc date de moins d'un an ?

Si oui, cette situation assumée de SFR (vu le message automatique) serait apparemment nouvelle puisque depuis bien des moins on nous avait affirmé que le 1023 restait accessible 1 an après résiliation.

Peux-être qu'un officiel pourra nous dire ce qu'il en est alors officiellement ?

Merci pour le détail important au sujet de ce message automatique 👍

À+