sujet Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne dans Ma facturation et mes consommations

Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

marc10mey — Fri, 23 Oct 2026 17:22:56 GMT

Bonjour à tous,

J'ai changé d'opérateur avec portabilité du numéro suite à l'augmentation de tarif. J'ai reçu un mail de SFR avec un lien pour préciser mon motif de résiliation, mais le lien ne marche pas.

J'ai l'erreur :

Accès non autorisé.

Votre dossier ne répond pas aux conditions requises pour accéder à ce formulaire.

Le conseiller que j'ai eu sur le chat n'a pas pu m'aider, et ma redirigé vers le service client, que je n'ai toujours pas réussi à joindre malgré plus d'une heure d'attente.

J'aimerais pouvoir y accéder pour, comme indiqué dans le courrier :

Conformément à la réglementation en vigueur, nous vous rappelons que certains motifs de résiliation peuvent ouvrir droit à une exonération des frais de résiliation, notamment lorsque la résiliation fait suite à une modification du contrat notifiée au client dans les conditions prévues à l'article L.224-33 du code de la consommation.

Ce qui était bien précisé dans le courrier d'augmentation du tarif :

Conformément à l’article L.224-33 du code de la consommation, vous avez la possibilité de résilier votre contrat sans frais et sans pénalité si vous n’acceptez pas ces nouvelles conditions contractuelles.
Cette résiliation peut être effectuée dans un délai de 4 mois à compter du présent courriel :
- Par courrier en indiquant que vous refusez cette modification contractuelle ou
- En ligne depuis votre espace client en indiquant le motif suivant : « Refus des modifications contractuelles/Motifs légitimes » ou
- En cas de changement d’opérateur (portabilité) : un email/SMS vous sera adressé par SFR à la suite de votre demande de portabilité vous permettant de préciser le motif de votre résiliation « Refus des modifications contractuelles (art. L.224-33 conso) ».

Quelqu'un aurait-il une solution (autre que d'adresser un courrier papier par recommandé) ?

D'avance merci,

Cordialement

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

jeanfi03 — Fri, 23 Oct 2026 17:35:30 GMT

Bonjour @marc10mey ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

__J'ai changé d'opérateur avec portabilité du numéro suite à l'augmentation de tarif.

Est-ce que votre abonnement nouvel opérateur fonctionne ?

si oui ne tenez pas compte de ce mail SFR.

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne soirée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

Ryry — Fri, 23 Oct 2026 20:01:03 GMT

Bonjour @jeanfi03

Est-ce que votre abonnement nouvel opérateur fonctionne ?
si oui ne tenez pas compte de ce mail SFR.

Ben non, justement ce mail/SMS "promis" par la doc que cite @marc10mey est justement l'unique façon pour que le départ chez un nouvel opérateur via RIO

se passe SANS facturation des frais de résiliation (car motif légal "augmentation du tarif")
sinon c'est une résiliation AVEC frais de résiliation (car motif = convenance personnelle)

Le problème n'est donc pas que la ligne fonctionne chez le concurrent, mais de pouvoir préciser la raison qui permet d'éviter qu' SFR impute des frais.L'autre solution c'est de laisser SFR facturer des frais, mais se les faire rembourser par le nouvel opérateur...

À+

Re: Motif de résiliation suite à la portabilité de a ligne

jeanfi03 — Fri, 23 Oct 2026 20:28:34 GMT

Bonsoir @Ryry ,

Je l'avais pas vu comme ça.

Je pensais qu'il n'arrivait plus a lire les mails du fait de sa résiliation SFR ,

A+JE.