sujet Re: Re : accès facture après résiliation dans Ma facturation et mes consommations

accès facture après résiliation

nathan1 — Tue, 17 Feb 2026 20:53:20 GMT

Bonjour,

j'ai changé d'abonnement box en passant chez la concurrence il y a seulement 24h et je n'ai plus accès à mes factures sur mon espace client.

Comment faire pour y avoir accès? dois-je faire une demande au service client?

Merci pour vos retours.

Re: accès facture après résiliation

jnq35 — Tue, 17 Feb 2026 22:42:31 GMT

Bonsoir vous avez accès à vos factures sur votre espace client sfr pendant un an après la résiliation.

Après la résiliation effective de l'offre, vous pourrez accéder à l'historique de vos 12 dernières factures sur votre Espace Client SFR pendant 1 an. L'identifiant d'accès (adresse e-mail @Sfr) et le mot de passe restent inchangés si vous vous êtes déjà connecté à l'Espace Client.

https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/guide-comprendre-facture-sfr-fibre-thd-adsl.html

Re : accès facture après résiliation

AlaeT — Wed, 18 Feb 2026 15:55:02 GMT

Bonjour @nathan1 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci @jnq35 pour ta réponse et claire et précise. 🙏

@nathan1, avez-vous réussi à accéder à vos factures en suivant la démarche indiquée par @jnq35 ? Faites-nous signe si vous souhaitez qu’on détaille un point.

Bonne fin d'après-midi !

Re: Re : accès facture après résiliation

laks83 — Wed, 07 Oct 2026 09:03:36 GMT

Après changement d'opérateur pour mon mobile, mon numéro a disparu de la liste de mes abonnements à SFR sur mon espace client. Donc impossible d'avoir accès à mes facturations des 12 derniers mois , et en particulier à ma facture de clôture . Comment faire pour accéder à cette facture de clôture?

Re: Re : accès facture après résiliation

AlaeT — Wed, 07 Oct 2026 09:55:16 GMT

Bonjour @laks83, ravi de vous revoir parmi nous sur la communauté SFR,

Même après la résiliation, l’accès à l’espace client SFR reste possible pour retrouver l'historique de vos 12 dernières factures. 🙂

Pour vous connecter, renseignez votre identifiant, qui est désormais l’adresse e-mail saisie lors de la création de votre compte ou votre numéro de compte de service (XX-XXXXXX), ainsi que votre mot de passe habituel. Votre numéro de compte de service se trouve en haut à gauche de la première page de votre facture.

Pour plus de détails, rendez-vous sur ce lien 👈.

Vous devriez ainsi pouvoir retrouver vos factures, dont celle de clôture. Dites-moi si vous parvenez à vous connecter avec l’un de ces identifiants ?

Bonne journée ! 🙂

Re: Re : accès facture après résiliation

Ryry — Wed, 07 Oct 2026 13:13:21 GMT

Bonjour @laks83

Après changement d'opérateur pour mon mobile, mon numéro a disparu de la liste de mes abonnements à SFR sur mon espace client. Donc impossible d'avoir accès à mes facturations des 12 derniers mois , et en particulier à ma facture de clôture

Non, comme expliqué par @AlaeT la consultation des factures des 12 derniers moi reste accessible dans l'ex compte client associé au contrat résilié.

En revanche, comme tu parles de consulter ses factures à partir de "la liste de tes abonnements", je pense que tu fais une petite confusion :

il y a (toujours chez SFR) un compte client séparé par ligne (fixe, mobile, etc.). Et donc si on a 3 lignes chez SFR => il existe 3 contrats => il existe 3 comptes clients séparés (chacun a son identifiant et son mot de passe, communiqué par SFR à la souscription)
en revanche, par souci pratique, on peut "importer" d'autres lignes dans un des comptes clients (histoire de voir toutes les factures regroupées, et non séparément)
peut-être que c'est simplement cet ajout qui a été "désactivé" entre le compte client que tu utilises et le compte client spécifique de cette ligne mobile suite à ta résiliation.

=> dans ce cas il te faut retrouver l'identifiant spécifique de ton ancien compte client mobile, et aller voir ses propres factures dedans.

À+

Re: Re : accès facture après résiliation

laks83 — Wed, 07 Oct 2026 15:56:51 GMT

Merci pour l'info. Mais le lien ne fonctionne pas , et je ne peux pas me connecter à mon compte, sous prétexte de cookies à supprimer. Ce que j'ai fais , mais sans résultat pour me connecter. J'ai pu accéder une fois à ce compte avec le n° de compte de service, en passant par un autre ordinateur, mais là aussi, impossible de me connecter une deuxième fois à mon compte client SFR pour la box et téléphone fixe que je viens de résilier....L'accès aux comptes SFR , c'est galère ! Merci pour votre aide.

Re: Re : accès facture après résiliation

AlaeT — Thu, 08 Oct 2026 08:24:45 GMT

Bonjour @laks83, et merci pour votre retour ! 🙂

Ah oui, pas évident tout ça. Vous pouvez éventuellement tenter une nouvelle connexion en passant par une fenêtre de navigation privée, sait-on jamais, ça peut débloquer la situation.

Et si ça ne passe toujours pas, le service client pourra vous aider à vérifier ce qui bloque l’accès à votre compte, et à retrouver votre facture de clôture.

Si vous avez l’occasion de refaire un essai, n’hésitez pas à nous dire si ça a finalement fonctionné. 🙂

Merci @Ryry pour tes explications. 🙏

Bonne journée !

Re: Re : accès facture après résiliation

Ryry — Thu, 08 Oct 2026 11:06:25 GMT

Bonjour @laks83

Merci pour l'info. Mais le lien ne fonctionne pas , et je ne peux pas me connecter à mon compte

Quel lien ne fonctionne pas ? (est-ce celui fourni par @AlaeT ou un autre plus haut ?)

Celui fournit par @AlaeT fonctionne et il n'y a pas d'identification, c'est une page publique d'information : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/identifiant-mot-de-passe-espace-client-mail.html#resilier

Concernant la connexion à ton compte qui ne fonctionne pas

parles-tu du compte de ligne mobile résilié antérieurement d'après ton message d'avant ?
parles-tu compte de ligne fixe (que tu viens de résilier d'après ce dernier message) ?

D'ailleurs, si tu as résilié le compte de ligne fixe, du coup je suis moins étonné que dedans tu ne voies plus les factures importées du compte de ligne mobile si je fais un parallèle avec les adresses e-mail où un compte principal n'est plus "gestionnaire" des e-mails secondaires (qui deviennent purement indépendant) après résiliation du compte principal (qu'en penses-tu @TagadaTsoinTsoin si tu as un avis sur point post-résiliation ?)

En revanche je suis étonné que tu ne parviennes plus à t'identifier sur ton compte de box fixe alors que dans le message d'avant (du 7/10 à 11h03) tu y arrivais... Est-ce que tes soucis de connexion au compte "ligne fixe" sont arrivés entre le 7/10 et maintenant ?

sous prétexte de cookies à supprimer. Ce que j'ai fais , mais sans résultat pour me connecter.

Pour ne pas être gêné par un problème de cookies, il y a 2 solutions radicales :

soit utiliser un autre navigateur web : Google Chrome, Firefox, Opera, Brave, Edge... il y en a vraiment plein d'autres
soit garder le même navigateur web, mais utiliser une fenêtre de navigation privée (qui démarre initialisée sans le moindre cookie)

J'ai pu accéder une fois à ce compte avec le n° de compte de service, en passant par un autre ordinateur,

Changer d'ordinateur est encore plus radical que de changer de navigateur : j'aurais pu l'ajouter plus haut en solution nº 3 😉

mais là aussi, impossible de me connecter une deuxième fois à mon compte client SFR

N.B. En disant "mon" compte client SFR, n'oublie pas que tu en as en fait DEUX :

le compte client pour ta ligne fixe (résilié)
le compte client pour ta ligne mobile (résilié aussi)

Si tu as des problèmes de cookies qui surgissent à nouveau, essaye les 2 solutions plus haut : autre navigateur ou fenêtre de navigation privée.

À+

Re: Re : accès facture après résiliation

TagadaTsoinTsoin — Thu, 08 Oct 2026 12:09:50 GMT

Bonjour @laks83 et @Ryry ,

Je ne sais pas trop ce qu'il se passe après résiliation pour des comptes associés.

Pour les adresses mails, elles semblent vivre leur vie mais je ne sais pas si la gestion des adresses secondaires fonctionne encore.

Par contre, en effet, il est préférable d'avoir une bonne étanchéité entre les comptes (à cause de cookies communs entre les comptes)

J'ai un compte SFR fixe résilié, et un compte RED fixe actif.

Si je reste sur un même navigateur pour accéder aux deux comptes, j'ai des soucis d'authentification.

Du coup, j'utilise un navigateur pour le compte SFR (pas de souci pour voir les anciennes factures (s'il y en avait 😀 )

J'utilise un autre navigateur pour le compte RED.

C'est plus pratique pour mon utilisation quotidienne que de passer par une fenêtre de navigation privée (mais la navigation privée reste une bonne option pour un accès ponctuel)

https://docinfo.univ-rennes.fr/public/fonctionnalites-de-la-navigation-privee

Re: Re : accès facture après résiliation

Ryry — Thu, 08 Oct 2026 13:42:35 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin

Merci pour les informations générales.

Par contre, en effet, il est préférable d'avoir une bonne étanchéité entre les comptes (à cause de cookies communs entre les comptes)

J'ai un compte SFR fixe résilié, et un compte RED fixe actif.

Si je reste sur un même navigateur pour accéder aux deux comptes, j'ai des soucis d'authentification.

Oui, je ne reviens plus très souvent sur la question, mais c'est vrai que ce défaut a été remonté depuis déjà des années par des membres CTC...

IL y a en effet un défaut de non étanchéité parfaite les connexions à 2 comptes clients SFR (ou RED qui provoquent les mêmes défauts) : en effet, bien que déconnecté proprement de l'un, on peut constaté des incidences négatives sur l'autre

personnellement ça ne m'a jamais empêché de me connecter avec diverses identités SFR/RED
mais une fois j'ai eu un résultat de fou avec un "Bonjour Y" dans l'espace client, mais je voyais les factures de X... Heureusement X et Y étaient les comptes de mes enfants, mais tout de même ça démontre que le bug est plus que gênant 😂

Du coup, j'utilise un navigateur pour le compte SFR (pas de souci pour voir les anciennes factures (s'il y en avait 😀 )

J'utilise un autre navigateur pour le compte RED.

Moi plutôt que changer de navigateur, j'ai pris l'habitude (finalement plus radicale même si pourtant on reste dans le même navigateur) d'utiliser systématiquement des fenêtres de navigation privée.

Je me dis que je vais finir par m'habituer à utiliser une extension qui efface tous les cookies quand on ferme le navigateur ! 😉

Mais c'est mon côté "hostile" aux cookies, mémorisation de mot de passe et autres éléments personnels 🤣

À+

Re: Re : accès facture après résiliation

laks83 — Thu, 08 Oct 2026 14:53:17 GMT

Merci beaucoup pour toutes ces informations. Je viens de me connecter , enfin à mon compte client SFR grâce à la navigation privée. Je ne connaissais pas cette possibilité. Je suis maintenant rassuré, je vais pouvoir obtenir les factures des lignes résiliées. Cordialement à tous.

Re: Re : accès facture après résiliation

AlaeT — Thu, 08 Oct 2026 15:16:16 GMT

Bonjour @laks83,

Super nouvelle 😊 Et tant mieux si la navigation privée vous a finalement permis de vous reconnecter !

Merci pour votre retour 🙏. Vous voilà rassuré, et vous allez pouvoir récupérer tranquillement vos factures. Ravi de savoir que tout est finalement rentré dans l’ordre.

Bonne fin d'après-midi !