sujet Re: Re : Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour) dans Ma facturation et mes consommations

Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

gillou1234 — Fri, 21 Aug 2026 09:19:01 GMT

Bonjour,

Je sollicite l'aide de la communauté et des modérateurs suite à une facturation abusive récurrente lors de mes déplacements hors Union Européenne.

Lors d'un voyage récent, ma compagne et moi-même avons été facturés de sessions data hors-forfait quotidiennes sur nos deux lignes SFR, alors que l'itinérance des données (roaming) était formellement désactivée avant notre départ sur nos deux téléphones (un Samsung et un Xiaomi). Sur mon Samsung, le plafond de données était même verrouillé à 0 Mo.

Dans le détail des factures, nous constatons presque chaque jour des connexions infimes de 1 à 3 Ko (des kilo-octets, et non des méga-octets).

Pour préciser le contexte :

Aucun appel émis, aucun SMS envoyé sur nos SIM SFR depuis l'étranger.
Nos téléphones sont double SIM : la data a été consommée exclusivement sur une SIM locale dédiée.
La ligne SFR doit rester joignable uniquement pour la réception des SMS de double authentification (banque, etc.), ce qui exclut la désactivation complète de l'option voyage / international.

Le problème ne provient donc ni d'une mauvaise manipulation de notre part, ni d'un bug applicatif, puisqu'il touche deux appareils de marques totalement distinctes.

Mes questions sont les suivantes :

Quelle est la démarche officielle pour obtenir l'annulation et le remboursement intégral de ces consommations fantômes de quelques Ko ?
Comment dois-je présenter ma demande au service client afin d'éviter qu'il me prenne pour un idiot ou qu'il rejette systématiquement la responsabilité sur une mauvaise manipulation de ma part ou sur un prétendu bug de mon téléphone ?

Merci d'avance pour vos retours et votre aide.

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

jnq35 — Fri, 21 Aug 2026 09:35:57 GMT

Bonjour ces consommations sont causées par les applications de votre téléphone. Et par la signalisation normale de votre téléphone sur le réseau étrangers.

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

gillou1234 — Fri, 21 Aug 2026 09:48:53 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Dans ce cas, quelle sont "ces applications" qui envoient tous les jours 1Ko de data ?
Est-ce que cette "signalisation normale de mon téléphone" est explicitement écrite par SFR quelque par dans les CGU ou dit autrement: Est-ce qu'il existe un article quelque part sur les CGU de SFR qui dit que "1Ko est envoyé tous les jours par le téléphone du client SFR pour signaler sa présence à l'étranger et que 0,54 € sera automatique facturé" ?

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

BellevilleHill — Fri, 21 Aug 2026 10:18:34 GMT

@gillou1234 Je pense que vous vous méprenez. La "signalisation" de votre ligne sur le réseau, en France ou à l'étranger, ne nécessite pas l'usage d'une session data, qui déclencherait une facturation, variable selon le pays où vous vous trouvez.

SFR ne contrôle pas le fonctionnement de votre Mobile mais d'après ce que vous décrivez, une session data quotidienne se déclenche automatiquement, malgré le "blocage" que vous avez activé au niveau de l'appareil. La piste évoquée par @jnq35 semble la plus probable, mais il nous sera impossible sur ce forum de désigner précisément l'origine de cet usage data.

Par curiosité, quels sont les modèles de téléphone que vous utilisez ? Avez vous des applications spécifiques présentes sur ces mobiles ?

Cordialement,

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

gillou1234 — Fri, 21 Aug 2026 11:37:47 GMT

@BellevilleHill Je dispose d'un Samsung S24 Ultra et ma femme un Xiaomi 14.

Nous n'avons pas d'applications spécifiques sur notre téléphone (à part Whatsapp, Facebook, applications bancaires,...), pas de jeux, pas d'utilitaires.
Ce que je trouve bizarre, avec mon Samsung, je peux voir l'historique de la consommation de data sur la période concerné et on peut voir qu'il y à 0 octets qui ont été consommé sur cette période !

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

Ryry — Fri, 21 Aug 2026 12:10:38 GMT

Bonjour @gillou1234

ma compagne et moi-même avons été facturés de sessions data hors-forfait quotidiennes sur nos deux lignes SFR, alors que l'itinérance des données (roaming) était formellement désactivée avant notre départ sur nos deux téléphones (un Samsung et un Xiaomi).

Très étrange en effet puisque le bouton pour "désactiver les données à l'étranger", c'est bien fait pour éviter ça.

Personnellement, je n'avais jamais vu de consommateur avec formellement les données à l'étranger désactivées d'avance.

Nos téléphones sont double SIM : la data a été consommée exclusivement sur une SIM locale dédiée.

Et du coup (pour mieux comprendre) je suppose qu'un téléphone avec double SIM a 2 options séparées d'itinérance autorisée à l'étranger, une pour chaque SIM ?

(bien qu'ici, comme la seconde est une SIM locale, cette possibilité ne change rien)

Je suppose qu'au niveau applicatif, tu ne peux pas obliger tes applications à consommer uniquement la data sur la SIM locale et que la seule façon de "couper le robinet" de la SIM française (qui a consommé quand même étonnamment) c'est de lui couper la possibilité d'utiliser les données en itinérance comme tu l'as fait.

C'est bien ça le principe de fonctionnement ?

1. Quelle est la démarche officielle pour obtenir l'annulation et le remboursement intégral de ces consommations fantômes de quelques Ko ?

Sincèrement, même si on n'a pas encore compris pourquoi elles ont eu lieu, je doute qu'elles soient fantômes... régulières... sur 2 usagers simultanément... et précisément quand vous étiez effectivement à l'étranger.

Il me parait bien plus probable que "quelque chose dans vos téléphones" a permis ces micro-communications plutôt qu'un logiciel de facturation qui aurait rêvé la même semaine pour vous deux en même temps.

2. Comment dois-je présenter ma demande au service client afin d'éviter qu'il me prenne pour un idiot ou qu'il rejette systématiquement la responsabilité sur une mauvaise manipulation de ma part ou sur un prétendu bug de mon téléphone ?

Comme nous ici, honnêtement, je pense que le service client pensera de bonne foi qu'au fond la faute est de ton côté (peut-être à tort, mais c'est tellement le plus probable).

Cependant, même quand c'est une erreur du client, il n'est pas rare que le service client "éponge" des erreurs à l'étranger et rembourse la petite erreur (surtout si c'est la première fois). Est-ce que le hors forfait à rembourser est important ? Moi à ta place, je dirai tout simplement (sans s'énerver ni accuser, c'est la base d'une négociation réussie) que tu as pensé prendre toutes les précautions, que tu n'arrives pas à comprendre et est-ce que SFR peut faire le geste commercial de rembourser cette mauvaise surprise...

Est-ce que cette "signalisation normale de mon téléphone" est explicitement écrite par SFR quelque par dans les CGU ou dit autrement: Est-ce qu'il existe un article quelque part sur les CGU de SFR qui dit que "1Ko est envoyé tous les jours par le téléphone du client SFR pour signaler sa présence à l'étranger et que 0,54 € sera automatique facturé" ?

En fait, cette piste est exclue, ce n'est pas ce qui t'est arrivé comme l'a indiqué @BellevilleHill (officiel SFR).

Dans ce cas, quelle sont "ces applications" qui envoient tous les jours 1Ko de data ?.

En vérité, tu le sais sûrement, une grande majorité des applications présentes sur un smartphone peuvent le faire :

les applications du système (vérification des mises à jour, et autres)
l'application de mail, calendrier, météo
les applications de messageries instantannées
les réseaux sociaux
etc.

Mais difficile à notre niveau de savoir ce qu'il y a sur ton téléphone.

Cependant, je suppose que sur Android tu as la même chose que moi sur iPhone, càd :

un compteur global de données cellulaires, et un sous-compteur spécifique pour l'étranger
et AUSSI des compteurs de données cellulaires par application, autant de compteur que d'application (et la possibilité de COUPER celles qu'on ne veut pas voir consommer)

=> ça permet usuellement d'investiguer un peu les choses (mais comme tu dis que ton téléphone indique 0 octet consommé au global, je sens que ça ne va rien te donner) :

Et, pour me répéter, c'est effectivement surprenant et anormal que tes applications puissent consommer si tu as pris la peine de couper les data à l'étranger.

Honnêtement, on en arriverait presque à croire que c'est le système Android qui s'est permis anormalement de contourner ton paramètre pour une broutille quotidienne (car lui il peut évidemment le faire, contrairement aux applis qui sont soumise à ce que le système paramétré par l'utilisateur leur permet).

Ça me parait toutefois très improbable un tel "bug" du système, et j'imagine que le web en parlerait même si les conso sont infimes (mais je n'ai pas fait de recherches)

Bref, j'espère que tu arriveras à être remboursé, mais je crains qu'on ne comprenne jamais ce qui s'est passé.

Ce qui pourrait être éclairant c'est voir si le problème se produit aussi sur ton téléphone quand il n'y a qu'une SIM (par exemple en retirant la 2ᵉ SIM pendant toute une journée).

Tiens-nous au courant si tu arrives à percer ce mystère.

À+

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

Ryry — Fri, 21 Aug 2026 12:35:19 GMT

Salut @gillou1234

Honnêtement, on en arriverait presque à croire que c'est le système Android qui s'est permis anormalement de contourner ton paramètre pour une broutille quotidienne (car lui il peut évidemment le faire, contrairement aux applis qui sont soumise à ce que le système paramétré par l'utilisateur leur permet).

Finalement, il faut peut-être chercher dans cette voie ?

Je viens de découvrir ce genre de bug "avéré" sur FairPhone (dans une discussion de 2025 ICI) où dans ce système, le bouton d'itinérance et la double-SIM faisaient des basculements intempestifs de consommation sur la mauvaise SIM que seul une mise à jour du système suivant semble avoir résolu.

À+

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

gillou1234 — Fri, 21 Aug 2026 13:43:06 GMT

@Ryry

Et du coup (pour mieux comprendre) je suppose qu'un téléphone avec double SIM a 2 options séparées d'itinérance autorisée à l'étranger, une pour chaque SIM ?

(bien qu'ici, comme la seconde est une SIM locale, cette possibilité ne change rien)

Oui, il y a la possibilité d'activé / désactivé le roaming pour les 2 SIMs séparément. Bien évidemment, les 2 étaient désactivées car nous utilisons une SIM locale.

C'est bien ça le principe de fonctionnement ?

Oui. Cela m'est arrivé 3 fois durant 3 déplacement à l'étranger. Au début, je pensais que cela venait d'un bug de "Samsung", mais j'ai été surpris sur le deuxième voyage que ma femme a eu exactement le même problème (on a été facturé de hors forfait quasiment les mêmes jours et nous étions toujours ensemble).
En plus un ami m'avait conseillé de mettre un quota limite à "0" avant de partir, pour bloquer la consommation explictement sur la SIM SFR (ceintures + bretelles), mais cela n'a rien changé...

En passant un peu de temps sur internet, je viens de voir que ce phénomène est connu et appelé "Phantom Roaming". C'est un problème connu avec les réseaux 4G (https://prepaid-data-sim-card.fandom.com/wiki/Phantom_Roaming) et surtout les dual SIM.
D'après l'article, je comprends que pour éviter ce problème, même si le roaming est désactivé et que je laisse la SIM activée (pour recevoir des SMS), il est conseillé de sélectionner durant le séjour à l'étranger un réseau "2G/3G" (et non 4G/5G) sur la SIM SFR.

Par contre, ce phénomène semble se produire uniquement avec SFR dans mon cas et à l'étranger. Mais pas à l'inverse, car actuellement je suis en France, j'ai un abonnement téléphonique d'un opérateur étranger sur l'autre SIM, avec le roaming désactivé et cet opérateur ne me facture pas de "micro" hors forfait quand je suis en France (et en France, l'opérateur étranger s'appuie sur un réseau concurrent de SFR).

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

Ryry — Fri, 21 Aug 2026 14:37:29 GMT

Bonjour @gillou1234

En passant un peu de temps sur internet, je viens de voir que ce phénomène est connu et appelé "Phantom Roaming". C'est un problème connu avec les réseaux 4G (https://prepaid-data-sim-card.fandom.com/wiki/Phantom_Roaming) et surtout les dual SIM.

Ah, tiens, j'irai voir car ça m'intéresse et je penchais bien vers un truc qui pourrait être lié aux double-SIM...

En revanche ça "contrarie" mon préssentiment (car ce ne serait pas "que" les double SIM, et ce serait bien fantôme alors que moi je me disais que les communications avait bien eu lieu). Ou alors le nom est trompeur et il y a effectivement des micro-consommations ?

En tous cas j'irai lire en détails, merci du tuyau.

Par contre, ce phénomène semble se produire uniquement avec SFR dans mon cas et à l'étranger. Mais pas à l'inverse, car actuellement je suis en France, j'ai un abonnement téléphonique d'un opérateur étranger sur l'autre SIM

Effectivement c'est d'autant plus énervant si ce "bug" n'est même pas systématique.

L'article que tu donnes ne semble pas parler de lien avec tel ou tel opérateur mais plutôt avec la norme 4G LTE d'après la diagonale que j'en ai parcouru ?

Mais c'est bien, ça te donnera un peu plus de "billes" pour obtenir un remboursement si tu le négocies avec le service client !

À+

Re : Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

AlaeT — Fri, 21 Aug 2026 14:55:03 GMT

Bonjour @gillou1234, ravi de vous revoir parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Merci pour ces précisions, et merci également à @jnq35, @BellevilleHill et @Ryry pour cet échange captivant, qui aura permis d’explorer plusieurs pistes possibles pour expliquer ces consommations.

Cette histoire de « Phantom Roaming » est une piste intéressante avec vos deux téléphones en double SIM. On ne peut pas confirmer que c’est bien l’explication dans votre cas, mais ça apporte un nouvel élément à creuser.

Avec l’itinérance désactivée sur les deux lignes et la data utilisée via les SIM locales, le plus simple reste de demander au service client, comme conseillé par @Ryry de regarder précisément ces sessions de quelques Ko et leur origine.

Si vous avez un retour sur ce point, ce sera intéressant de savoir ce qu’il en ressort.

Bonne fin d'après-midi à tous ! 🙂

Re: Re : Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

Ryry — Fri, 21 Aug 2026 20:28:17 GMT

Salut @gillou1234

À nouveau je te remercie pour ton lien sur l'existence du "Phantom Roaming", constaté d'après l'article

uniquement en 4G LTE
et aléatoirement quel que soit le type du téléphone (iPhone, Android...)

et qui serait lié à bug spécifiquement du protocole 4G-LTE, absent en 2G ou en 3G comme tu le précisais. Bigre.

Et bien maintenant on le sait, un utilisateur averti en vaut 2.

En revanche, ce qui est étonnant c'est que si (comme le dit l'article) c'est un bug du protocole 4G-LTE dans le téléphone et qui "peut ouvrir le robinet" à des moments particuliers comme quand on quitte un réseau wifi... ça devrait pouvoir se produire quel que soit l'opérateur ??? (à moins que la 4G LTE chez l'opérateur X ne soit pas la même que la 4G LTE chez l'opérateur Y ?).

Merci du tuyau !

À+

Re: Re : Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

ahlemma02 — Thu, 27 Aug 2026 03:57:50 GMT

Bonjour

Pour information je viens de noter le même problème sur les 2 dernières factures, j'ai une double sim sur iPhone et je suis à l'étranger actuellement.

Facturation hier de 1ko, aujourd'hui 1ko, je suis déjà à plusieurs € de hors forfait alors que l'itinerance est désactivée.

Est ce qu'il y a eu une mise à jour côté SFR ? Cela fait deux ans que je voyage avec cette configuration c'est bien la première fois que j'ai ce problème !

Merci

Re: Re : Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

AlaeT — Thu, 27 Aug 2026 12:07:10 GMT

Bonjour @ahlemma02 et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Il est possible que vous rencontriez le même phénomène évoqué plus haut par @gillou1234 avec le "Phantom Roaming", notamment avec une configuration double SIM.

À ma connaissance, aucune mise à jour n’a été déployée par SFR à ce sujet. En tout cas, votre témoignage vient ajouter un nouvel élément intéressant à la discussion.

Si vous avez du nouveau de votre côté, n’hésitez pas à nous tenir au courant.

Bon après-midi ! 🙂

Re: Re : Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

ahlemma02 — Thu, 27 Aug 2026 12:24:38 GMT

Bonjour

J'ai eu une réponse du service client car de nombreux clients ont le même problème (confirmé par le support chat aujourd'hui)

Il y a effectivement une facturation de micro-données à l'étranger, alors même que le roaming est désactivé dans les appareils. Ce serait dû aux appareils modernes qui cherchent à toujours maintenir une connection active. J'ai du mal avec cette explication car ma configuration n'a pas changé en 2 ans, je ne vois pas pourquoi ce problème est apparu ces deux derniers mois.

Pas de solution claire apportée pour le moment, si ce n'est de contacter le service client pour obtenir un remboursement.

Pour ma part, j'ai désactivé ma sim FR, et tant pis pour les appels pour le moment.

Re: Re : Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

Ryry — Thu, 27 Aug 2026 17:20:16 GMT

Bonjour @ahlemma02

Pour ma part, j'ai désactivé ma sim FR, et tant pis pour les appels pour le moment.

N'as-tu pas essayé, ne serait-ce qu'une journée pour voir si ça marche, l'astuce mentionnée plus haut par @gillou1234 pour éviter ce bug/défaut ?

À+

Re: Re : Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

onsfa01 — Mon, 31 Aug 2026 10:57:41 GMT

Bonjour à tous,

merci d'avoir lancé l'alerte sur cette facturation abusive dont je suis victime aussi.

J'ai appelé le 1023 pour contester et faire passer le message à SFR sur cette anomalie qui coûte cher aux utilisateurs.

A priori, les conseillers ne sont pas au courant de ce phénomène de "roaming fantôme" et estiment que du moment où on a été facturés à l'étranger c'est qu'on a bien utilisé le téléphone, chose que je conteste formellement.

Je viens d'être rappelée par SFR qui me sort "un détail" des quantités facturées (par palier de 30 ko, au lieu des quantités réelles de 1 ko écrites noir sur blanc sur ma facture) en me disant que les quantités consommées sont de 30 ko minimum par connexion. Heureusement que j'avais ma facture sous les yeux et je devais expliquer à la dame la différence entre quantité réelle et quantité facturée: il s'agit d'une facturation par palier (communication téléphonique enregistrée, on ne s'amusera pas à facturer 0,47€/30 pour 1 ko consommé). Je suis assez déçue de cette interaction et des informations fausses partagées (s'agissant "d'un détails" des consommations.. ce n'est pas assez détaillé si on ne regarde que les quantités facturées par la consommation réelle). Attention si on vous contacte pour des quantités facturées, il faut toujours avoir les quantités réelles sous les yeux pour "ne pas se faire avoir".

Belle journée à tous

Re: Re : Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

onsfa01 — Mon, 31 Aug 2026 11:22:11 GMT

Re: Re : Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

Ryry — Mon, 31 Aug 2026 14:56:51 GMT

Bonjour @onsfa01

merci d'avoir lancé l'alerte sur cette facturation abusive dont je suis victime aussi.

En fait grâce à @gillou1234 et les sources qu'il a fournies, on sait que ça peut exister (de manière imprévisible) chez tout opérateur du monde et depuis des années (depuis que la 4G LTE existe).

A priori, les conseillers ne sont pas au courant de ce phénomène de "roaming fantôme" et estiment que du moment où on a été facturés à l'étranger c'est qu'on a bien utilisé le téléphone,

Alors, si tu as lu les sources de @gillou1234 , ce discours "sévère et peu compréhensif"" est hélas tout de même la réalité brutale (d'après ce qui semble écrit dans ces sources qui expliquent le phénomène)

ce n'est pas le service facturation "qui invente" des micro-consommations qui n'ont pas eu lieu
c'est le téléphone qui "consomme quand même" un bref instant avant de rentrer dans le rang du paramétrage l'interdisant

En ce sens le dénomination "roaming fantôme" est inadéquate, car le roaming est en fait réel, mais on devrait l'appeler par exemple "roaming transitoire non autorisé" car le téléphone le fait un bref instant, en dépit du paramétrage de son utilisateur.

Pour l'instant, la seule bonne solution (aussi fournie par @gillou1234 ) apparaître être d'interdire la 4G au téléphone, car c'est ce niveau qui présente un bug sur certains téléphones (et pas des moindres, qu'ils soient sous Android ou iOS...)

Je viens d'être rappelée par SFR qui me sort "un détail" des quantités facturées (par palier de 30 ko, au lieu des quantités réelles de 1 ko écrites noir sur blanc sur ma facture) en me disant que les quantités consommées sont de 30 ko minimum par connexion. Heureusement que j'avais ma facture sous les yeux et je devais expliquer à la dame la différence entre quantité réelle et quantité facturée: il s'agit d'une facturation par palier

Cette personne a aussi raison, la facturation chez SFR pour certains pays c'est 30 ko minimum.

Mais même moyennant ce détail, tes lignes de facturation restent un peu étranges :

tu la résumes en disant "par paliers"
sauf que la documentation SFR (par exemple ICI) dit très précisément (pour la TUNISIE qui semble être ton cas) :
- 12 €/Mo, par tranches de 10 ko, minimum facturé de 30 ko
  (voir ci-dessous) :

De ce fait :

on comprend certaines lignes de facturation (celles qui aboutissent à 30 ko facturés pour une consommation réelle inférieure à 1O ko), quoique pour le montant exact de 0,47 centimes, ça ne fait pas exactement le tarif de 30 ko à 12€/Mo (qui devrait donner 36 centimes maximum, qu'on utilise le kilo à 1000 ou à 1024).
mais on se demande surtout pourquoi il y a d'autres lignes qui arrivent à 60, 90 ou même 120 ko facturés pour une consommation réelle ne dépassant pas 6 ko (et qui devraient donc, elles aussi, être recalées sur 30 ko).

(s'agissant "d'un détails" des consommations.. ce n'est pas assez détaillé si on ne regarde que les quantités facturées par la consommation réelle).

En fait, sur ce point (la facture donne les quantités réelles, alors que SFR facture avec des règles ayant des minimums et des paliers ou tranches) je pense qu'ils sont relativement inattaquables :

la facture détaillée se doit de détailler ce qui est facturé (tu as effectivement les consommations réelles), pas spécialement d'expliquer "comment" c'est facturé (ce que tu peux vérifier en consultant le catalogue tarifaire du commerçant, ou bien d'autres documents contractuels)
le calcul du montant à payer est alors quant à lui spécifié dans les conditions contractuelles SFR liées à tel ou tel pays (par exemple TUNISIE 12€/Mo, par tranches de 10 ko, minimum facturé de 30 ko)

=> À mon avis, ça tient la route du code de la consommation qui concerne les relations entre consommateurs et fournisseurs.

Ce qui est beaucoup plus gênant c'est que si le pays qui te concerne était bien la TUNISIE (que j'ai cru deviner via l'abréviation TUN) alors le calcul ne semble pas conforme à la règle prévue ! (qui devrait donner encore un peu moins)
Et ce qui est gênant aussi c'est que le service client ne veut pas "éponger" par un geste commercial les quelques euros de ces consommations dites fantômes, mais qui plus précisément apparaissent être un abus de certains smartphones qu'un bug fait outrepasser le réglage utilisateur qui avait pourtant bloqué la data... alors que pour d'autres "erreurs" (même de la faute du client) ils épongent assez facilement des services souscrits par erreur de quelques euros...

Tiens-nous au courant de l'avancée de ce litige...

À+

Re: Re : Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

onsfa01 — Mon, 31 Aug 2026 16:21:37 GMT

Merci @Ryry pour les efforts que tu déploies pour répondre à toutes ces questions et le temps que tu prends pour développer tes réponses!

Je pense que je n'étais pas claire lorsque j'ai détaillé l'échange téléphone que j'ai eu tout à l'heure avec le service client SFR. En effet, j'étais un peu énervée et je me rends compte que ce que j'écrivais n'était forcément clair.

En effet, la conseillère qui m'a rappelé me disait que l'objet de ma contestation peut être remis en question parce qu'elle ne voyait les 1ko, 4 ko ou 6ko dont je parlais lorsque j'ai fait ma réclamation (elle ne les voyait pas sur "le détails des consommations" qu'elle avait sous les yeux). En revanche, elle m'assure que ce je consommais était d'un minimum de 30 ko, ce qui peut correspondre à une consommation normale liée à la lecture d'un message Whatsapp, aller sur Facebook ou autre (usage volontaire des données à l'étranger en Tunisie, oui @Ryry tu avais raison 🙂 TUN = Tunisie)

Heureusement que j'avais déjà consulté le détail de ma facture pour avoir les bons arguments pour répondre aux accusations que je trouvais déplacées et lui expliquer que j'avais accès à mes consommations réelles et que le détail dont elle parle remonte les quantités facturées pas les quantités réellement consommées objets de ma contestation. Aucune excuse, aucun "Pardon Madame, je me suis trompée" rien.. Bref! Elle maintenait la même position comme quoi elle ne voiyait pas ces microconsommations et qu'elle voyait c'était des consommations supérieure à 30 ko. Ce ce qui m'a vraiment énervé.
Au-delà de ce manque de formation des conseillers, les informations erronées qu'on partage avec les usagers (je pense de manière involontaire par manque de volonté de creuser), le sujet sur les méthodes de facturation appliquées qui vont à l'encontre de celles "théoriques" est encore plus grave!

J'ai réussi à obtenir le remboursement sur ma prochaine facture de ces consommations hors forfait avec la fameuse phrase "on le fait une fois madame pas 2".

Voilà, j'espère que vous allez réussir à obtenir un remboursement vous aussi

Re: Re : Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

Ryry — Mon, 31 Aug 2026 17:10:42 GMT

Bonjour @onsfa01

j'avais déjà consulté le détail de ma facture pour avoir les bons arguments pour répondre aux accusations que je trouvais déplacées et lui expliquer que j'avais accès à mes consommations réelles et que le détail dont elle parle remonte les quantités facturées pas les quantités réellement consommées objets de ma contestation. Aucune excuse, aucun "Pardon Madame, je me suis trompée" rien.. Bref! Elle maintenait la même position comme quoi elle ne voiyait pas ces microconsommations et qu'elle voyait c'était des consommations supérieure à 30 ko. Ce ce qui m'a vraiment énervé.

Je comprends ton agacement face à cet amalgame consommé/facturé par ton interlocutrice.

J'ai même des doutes sur le fait que de son côté elle en voyait "moins que toi" et n'aurait eu accès qu'aux quantités facturées et non aux quantités réelles.

le sujet sur les méthodes de facturation appliquées qui vont à l'encontre de celles "théoriques" est encore plus grave!

C'est vrai que là je suis stupéfait :

tu confirmes que cela concernait la Tunisie
le site web de SFR confirme (encore aujourd'hui) le tarif que j'ai indiqué plus haut : voir https://www.sfr.fr/international/

et pourtant

un simple calcul appliquant la règle documentée par SFR n'explique pas pourquoi 30 ko aboutissent à 47 centimes
et on ne comprend pas pourquoi certaines consommations (pourtant inférieures en réel à 10 ko) se retrouvent remontées non pas à la tranche de 30 ko, mais 60 oui 90 ou même 120 ko.

Là un truc m'échappe totalement.

Il y a vraiment beaucoup de "détails" dans cette affaire sur lesquels SFR pourrait se pencher.

J'ai réussi à obtenir le remboursement sur ma prochaine facture de ces consommations hors forfait avec la fameuse phrase "on le fait une fois madame pas 2".

C'est une bonne nouvelle, je me disais bien qu'ils se comporteraient ainsi tout comme ils le font habituellement pour d'autres petites dépenses involontaires...

À+