sujet Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour) dans Ma facturation et mes consommations

Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

gillou1234 — Fri, 21 Aug 2026 09:19:01 GMT

Bonjour,

Je sollicite l'aide de la communauté et des modérateurs suite à une facturation abusive récurrente lors de mes déplacements hors Union Européenne.

Lors d'un voyage récent, ma compagne et moi-même avons été facturés de sessions data hors-forfait quotidiennes sur nos deux lignes SFR, alors que l'itinérance des données (roaming) était formellement désactivée avant notre départ sur nos deux téléphones (un Samsung et un Xiaomi). Sur mon Samsung, le plafond de données était même verrouillé à 0 Mo.

Dans le détail des factures, nous constatons presque chaque jour des connexions infimes de 1 à 3 Ko (des kilo-octets, et non des méga-octets).

Pour préciser le contexte :

Aucun appel émis, aucun SMS envoyé sur nos SIM SFR depuis l'étranger.
Nos téléphones sont double SIM : la data a été consommée exclusivement sur une SIM locale dédiée.
La ligne SFR doit rester joignable uniquement pour la réception des SMS de double authentification (banque, etc.), ce qui exclut la désactivation complète de l'option voyage / international.

Le problème ne provient donc ni d'une mauvaise manipulation de notre part, ni d'un bug applicatif, puisqu'il touche deux appareils de marques totalement distinctes.

Mes questions sont les suivantes :

Quelle est la démarche officielle pour obtenir l'annulation et le remboursement intégral de ces consommations fantômes de quelques Ko ?
Comment dois-je présenter ma demande au service client afin d'éviter qu'il me prenne pour un idiot ou qu'il rejette systématiquement la responsabilité sur une mauvaise manipulation de ma part ou sur un prétendu bug de mon téléphone ?

Merci d'avance pour vos retours et votre aide.

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

jnq35 — Fri, 21 Aug 2026 09:35:57 GMT

Bonjour ces consommations sont causées par les applications de votre téléphone. Et par la signalisation normale de votre téléphone sur le réseau étrangers.

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

gillou1234 — Fri, 21 Aug 2026 09:48:53 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Dans ce cas, quelle sont "ces applications" qui envoient tous les jours 1Ko de data ?
Est-ce que cette "signalisation normale de mon téléphone" est explicitement écrite par SFR quelque par dans les CGU ou dit autrement: Est-ce qu'il existe un article quelque part sur les CGU de SFR qui dit que "1Ko est envoyé tous les jours par le téléphone du client SFR pour signaler sa présence à l'étranger et que 0,54 € sera automatique facturé" ?

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

BellevilleHill — Fri, 21 Aug 2026 10:18:34 GMT

@gillou1234 Je pense que vous vous méprenez. La "signalisation" de votre ligne sur le réseau, en France ou à l'étranger, ne nécessite pas l'usage d'une session data, qui déclencherait une facturation, variable selon le pays où vous vous trouvez.

SFR ne contrôle pas le fonctionnement de votre Mobile mais d'après ce que vous décrivez, une session data quotidienne se déclenche automatiquement, malgré le "blocage" que vous avez activé au niveau de l'appareil. La piste évoquée par @jnq35 semble la plus probable, mais il nous sera impossible sur ce forum de désigner précisément l'origine de cet usage data.

Par curiosité, quels sont les modèles de téléphone que vous utilisez ? Avez vous des applications spécifiques présentes sur ces mobiles ?

Cordialement,

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

gillou1234 — Fri, 21 Aug 2026 11:37:47 GMT

@BellevilleHill Je dispose d'un Samsung S24 Ultra et ma femme un Xiaomi 14.

Nous n'avons pas d'applications spécifiques sur notre téléphone (à part Whatsapp, Facebook, applications bancaires,...), pas de jeux, pas d'utilitaires.
Ce que je trouve bizarre, avec mon Samsung, je peux voir l'historique de la consommation de data sur la période concerné et on peut voir qu'il y à 0 octets qui ont été consommé sur cette période !

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

Ryry — Fri, 21 Aug 2026 12:10:38 GMT

Bonjour @gillou1234

ma compagne et moi-même avons été facturés de sessions data hors-forfait quotidiennes sur nos deux lignes SFR, alors que l'itinérance des données (roaming) était formellement désactivée avant notre départ sur nos deux téléphones (un Samsung et un Xiaomi).

Très étrange en effet puisque le bouton pour "désactiver les données à l'étranger", c'est bien fait pour éviter ça.

Personnellement, je n'avais jamais vu de consommateur avec formellement les données à l'étranger désactivées d'avance.

Nos téléphones sont double SIM : la data a été consommée exclusivement sur une SIM locale dédiée.

Et du coup (pour mieux comprendre) je suppose qu'un téléphone avec double SIM a 2 options séparées d'itinérance autorisée à l'étranger, une pour chaque SIM ?

(bien qu'ici, comme la seconde est une SIM locale, cette possibilité ne change rien)

Je suppose qu'au niveau applicatif, tu ne peux pas obliger tes applications à consommer uniquement la data sur la SIM locale et que la seule façon de "couper le robinet" de la SIM française (qui a consommé quand même étonnamment) c'est de lui couper la possibilité d'utiliser les données en itinérance comme tu l'as fait.

C'est bien ça le principe de fonctionnement ?

1. Quelle est la démarche officielle pour obtenir l'annulation et le remboursement intégral de ces consommations fantômes de quelques Ko ?

Sincèrement, même si on n'a pas encore compris pourquoi elles ont eu lieu, je doute qu'elles soient fantômes... régulières... sur 2 usagers simultanément... et précisément quand vous étiez effectivement à l'étranger.

Il me parait bien plus probable que "quelque chose dans vos téléphones" a permis ces micro-communications plutôt qu'un logiciel de facturation qui aurait rêvé la même semaine pour vous deux en même temps.

2. Comment dois-je présenter ma demande au service client afin d'éviter qu'il me prenne pour un idiot ou qu'il rejette systématiquement la responsabilité sur une mauvaise manipulation de ma part ou sur un prétendu bug de mon téléphone ?

Comme nous ici, honnêtement, je pense que le service client pensera de bonne foi qu'au fond la faute est de ton côté (peut-être à tort, mais c'est tellement le plus probable).

Cependant, même quand c'est une erreur du client, il n'est pas rare que le service client "éponge" des erreurs à l'étranger et rembourse la petite erreur (surtout si c'est la première fois). Est-ce que le hors forfait à rembourser est important ? Moi à ta place, je dirai tout simplement (sans s'énerver ni accuser, c'est la base d'une négociation réussie) que tu as pensé prendre toutes les précautions, que tu n'arrives pas à comprendre et est-ce que SFR peut faire le geste commercial de rembourser cette mauvaise surprise...

Est-ce que cette "signalisation normale de mon téléphone" est explicitement écrite par SFR quelque par dans les CGU ou dit autrement: Est-ce qu'il existe un article quelque part sur les CGU de SFR qui dit que "1Ko est envoyé tous les jours par le téléphone du client SFR pour signaler sa présence à l'étranger et que 0,54 € sera automatique facturé" ?

En fait, cette piste est exclue, ce n'est pas ce qui t'est arrivé comme l'a indiqué @BellevilleHill (officiel SFR).

Dans ce cas, quelle sont "ces applications" qui envoient tous les jours 1Ko de data ?.

En vérité, tu le sais sûrement, une grande majorité des applications présentes sur un smartphone peuvent le faire :

les applications du système (vérification des mises à jour, et autres)
l'application de mail, calendrier, météo
les applications de messageries instantannées
les réseaux sociaux
etc.

Mais difficile à notre niveau de savoir ce qu'il y a sur ton téléphone.

Cependant, je suppose que sur Android tu as la même chose que moi sur iPhone, càd :

un compteur global de données cellulaires, et un sous-compteur spécifique pour l'étranger
et AUSSI des compteurs de données cellulaires par application, autant de compteur que d'application (et la possibilité de COUPER celles qu'on ne veut pas voir consommer)

=> ça permet usuellement d'investiguer un peu les choses (mais comme tu dis que ton téléphone indique 0 octet consommé au global, je sens que ça ne va rien te donner) :

Et, pour me répéter, c'est effectivement surprenant et anormal que tes applications puissent consommer si tu as pris la peine de couper les data à l'étranger.

Honnêtement, on en arriverait presque à croire que c'est le système Android qui s'est permis anormalement de contourner ton paramètre pour une broutille quotidienne (car lui il peut évidemment le faire, contrairement aux applis qui sont soumise à ce que le système paramétré par l'utilisateur leur permet).

Ça me parait toutefois très improbable un tel "bug" du système, et j'imagine que le web en parlerait même si les conso sont infimes (mais je n'ai pas fait de recherches)

Bref, j'espère que tu arriveras à être remboursé, mais je crains qu'on ne comprenne jamais ce qui s'est passé.

Ce qui pourrait être éclairant c'est voir si le problème se produit aussi sur ton téléphone quand il n'y a qu'une SIM (par exemple en retirant la 2ᵉ SIM pendant toute une journée).

Tiens-nous au courant si tu arrives à percer ce mystère.

À+

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

Ryry — Fri, 21 Aug 2026 12:35:19 GMT

Salut @gillou1234

Honnêtement, on en arriverait presque à croire que c'est le système Android qui s'est permis anormalement de contourner ton paramètre pour une broutille quotidienne (car lui il peut évidemment le faire, contrairement aux applis qui sont soumise à ce que le système paramétré par l'utilisateur leur permet).

Finalement, il faut peut-être chercher dans cette voie ?

Je viens de découvrir ce genre de bug "avéré" sur FairPhone (dans une discussion de 2025 ICI) où dans ce système, le bouton d'itinérance et la double-SIM faisaient des basculements intempestifs de consommation sur la mauvaise SIM que seul une mise à jour du système suivant semble avoir résolu.

À+

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

gillou1234 — Fri, 21 Aug 2026 13:43:06 GMT

@Ryry

Et du coup (pour mieux comprendre) je suppose qu'un téléphone avec double SIM a 2 options séparées d'itinérance autorisée à l'étranger, une pour chaque SIM ?

(bien qu'ici, comme la seconde est une SIM locale, cette possibilité ne change rien)

Oui, il y a la possibilité d'activé / désactivé le roaming pour les 2 SIMs séparément. Bien évidemment, les 2 étaient désactivées car nous utilisons une SIM locale.

C'est bien ça le principe de fonctionnement ?

Oui. Cela m'est arrivé 3 fois durant 3 déplacement à l'étranger. Au début, je pensais que cela venait d'un bug de "Samsung", mais j'ai été surpris sur le deuxième voyage que ma femme a eu exactement le même problème (on a été facturé de hors forfait quasiment les mêmes jours et nous étions toujours ensemble).
En plus un ami m'avait conseillé de mettre un quota limite à "0" avant de partir, pour bloquer la consommation explictement sur la SIM SFR (ceintures + bretelles), mais cela n'a rien changé...

En passant un peu de temps sur internet, je viens de voir que ce phénomène est connu et appelé "Phantom Roaming". C'est un problème connu avec les réseaux 4G (https://prepaid-data-sim-card.fandom.com/wiki/Phantom_Roaming) et surtout les dual SIM.
D'après l'article, je comprends que pour éviter ce problème, même si le roaming est désactivé et que je laisse la SIM activée (pour recevoir des SMS), il est conseillé de sélectionner durant le séjour à l'étranger un réseau "2G/3G" (et non 4G/5G) sur la SIM SFR.

Par contre, ce phénomène semble se produire uniquement avec SFR dans mon cas et à l'étranger. Mais pas à l'inverse, car actuellement je suis en France, j'ai un abonnement téléphonique d'un opérateur étranger sur l'autre SIM, avec le roaming désactivé et cet opérateur ne me facture pas de "micro" hors forfait quand je suis en France (et en France, l'opérateur étranger s'appuie sur un réseau concurrent de SFR).

Re: Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

Ryry — Fri, 21 Aug 2026 14:37:29 GMT

Bonjour @gillou1234

En passant un peu de temps sur internet, je viens de voir que ce phénomène est connu et appelé "Phantom Roaming". C'est un problème connu avec les réseaux 4G (https://prepaid-data-sim-card.fandom.com/wiki/Phantom_Roaming) et surtout les dual SIM.

Ah, tiens, j'irai voir car ça m'intéresse et je penchais bien vers un truc qui pourrait être lié aux double-SIM...

En revanche ça "contrarie" mon préssentiment (car ce ne serait pas "que" les double SIM, et ce serait bien fantôme alors que moi je me disais que les communications avait bien eu lieu). Ou alors le nom est trompeur et il y a effectivement des micro-consommations ?

En tous cas j'irai lire en détails, merci du tuyau.

Par contre, ce phénomène semble se produire uniquement avec SFR dans mon cas et à l'étranger. Mais pas à l'inverse, car actuellement je suis en France, j'ai un abonnement téléphonique d'un opérateur étranger sur l'autre SIM

Effectivement c'est d'autant plus énervant si ce "bug" n'est même pas systématique.

L'article que tu donnes ne semble pas parler de lien avec tel ou tel opérateur mais plutôt avec la norme 4G LTE d'après la diagonale que j'en ai parcouru ?

Mais c'est bien, ça te donnera un peu plus de "billes" pour obtenir un remboursement si tu le négocies avec le service client !

À+

Re : Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

AlaeT — Fri, 21 Aug 2026 14:55:03 GMT

Bonjour @gillou1234, ravi de vous revoir parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Merci pour ces précisions, et merci également à @jnq35, @BellevilleHill et @Ryry pour cet échange captivant, qui aura permis d’explorer plusieurs pistes possibles pour expliquer ces consommations.

Cette histoire de « Phantom Roaming » est une piste intéressante avec vos deux téléphones en double SIM. On ne peut pas confirmer que c’est bien l’explication dans votre cas, mais ça apporte un nouvel élément à creuser.

Avec l’itinérance désactivée sur les deux lignes et la data utilisée via les SIM locales, le plus simple reste de demander au service client, comme conseillé par @Ryry de regarder précisément ces sessions de quelques Ko et leur origine.

Si vous avez un retour sur ce point, ce sera intéressant de savoir ce qu’il en ressort.

Bonne fin d'après-midi à tous ! 🙂

Re: Re : Facturation data hors-forfait injustifiée à l'étranger (1 à 3 Ko par jour)

Ryry — Fri, 21 Aug 2026 20:28:17 GMT

Salut @gillou1234

À nouveau je te remercie pour ton lien sur l'existence du "Phantom Roaming", constaté d'après l'article

uniquement en 4G LTE
et aléatoirement quel que soit le type du téléphone (iPhone, Android...)

et qui serait lié à bug spécifiquement du protocole 4G-LTE, absent en 2G ou en 3G comme tu le précisais. Bigre.

Et bien maintenant on le sait, un utilisateur averti en vaut 2.

En revanche, ce qui est étonnant c'est que si (comme le dit l'article) c'est un bug du protocole 4G-LTE dans le téléphone et qui "peut ouvrir le robinet" à des moments particuliers comme quand on quitte un réseau wifi... ça devrait pouvoir se produire quel que soit l'opérateur ??? (à moins que la 4G LTE chez l'opérateur X ne soit pas la même que la 4G LTE chez l'opérateur Y ?).

Merci du tuyau !

À+