sujet Re: Bonjour dans Ma facturation et mes consommations

Bonjour

NanaQlf — Sat, 31 Jan 2026 19:02:24 GMT

Bonjour voilà j'aurais besoin d'aide quand je vais sur mon compte SFR cela me marque que ma facture est payée pourtant sur mon compte bancaire cela a été refusé car il m'avait prélever avant que j'ai mes sous.

Maintenant j'aimerais payer quand je les appelle ils me disent que j'ai aucun retard et que la facture a bien été payée comment cela se fait-il ?

Cordialement

Re: Bonjour

jeanfi03 — Sun, 01 Feb 2026 09:02:25 GMT

Bonjour @NanaQlf ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Désolé pour ces désagréments, nous n'avons pas un accès aux comptes clients.

Vérifiez sur votre espace client info conso > factures si Vos mes coordonnées bancaires sont correctes ?

Si non patienté quelques jours dans tous les cas SFR vous envoie un mail de relance pour dire de payer .

Vous pouvez toujours discuter avec votre banque voir si vos coordonnées bancaires sont correctes ?

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE

Re : Bonjour

AlaeT — Mon, 02 Feb 2026 09:54:48 GMT

Bonjour @NanaQlf et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

C'est tout à fait normal de vouloir voir clair quand les informations entre la banque et le compte SFR ne semblent pas cohérentes au premier regard.

Comme l’a expliqué @jeanfi03, il peut y avoir un petit décalage entre le rejet du prélèvement par la banque et la mise à jour côté SFR. Tant que la facture apparaît comme réglée et qu’aucun retard n’est signalé, c’est que le rejet n’a probablement pas encore été pris en compte dans le système.

En général, si le paiement est réellement refusé, vous recevez un message ou un mail de relance avec les modalités pour régulariser. En attendant, vérifier vos coordonnées bancaires et garder un œil sur vos prochaines notifications est une bonne chose.

Revenez nous dire comment ça évolue, la communauté est là pour vous aider. 😇

Bonne journée.

Re: Re : Bonjour

NanaQlf — Mon, 02 Feb 2026 10:20:52 GMT

Ok merci beaucoup pour les précisions

Cordialement 😄

Re: Bonjour

NanaQlf — Mon, 02 Feb 2026 10:21:11 GMT

Merci beaucoup pour les précisions cordialement 😄

Re: Bonjour

AlaeT — Mon, 02 Feb 2026 10:48:24 GMT

Avec plaisir @NanaQlf 😄

Si la situation évolue ou si une autre question se présente, la communauté sera ravie de vous accompagner.

Bon après-midi à vous !