sujet Re: Réengagement abusif contre remise dans Ma facturation et mes consommations

Réengagement abusif contre remise

romainla08 — Fri, 12 Dec 2025 10:00:43 GMT

Bonjour à tous,

Je viens partager ici une situation qui, d’après ce que je commence à voir, pourrait concerner d’autres abonnés SFR.

Le mardi 09/12 j'ai été contacté par une démarcheuse SFR sur mon numéro de mobile pour une enquête de satisfaction vis à vis de ma ligne fixe.

Etant satisfait, la démarcheuse me propose une réduction de 6€ sur ma facture mensuelle, et me demande afin de l'appliquer de signer un avenant au contrat. Etant très pressé, et me relençant elle-même à l'autre bout du fil pour avancer rapidement, je finis par le signer.

Après 3 jours, en ayant un peu plus le temps de me pencher sur le sujet, je me rends compte que j'ai été réengagé sur une année supplémentaire à la suite de l'acceptation de cette remise !

En souhaitant résilier immédiatement, le service client m’a répondu que ce n’était pas possible, au motif qu’il s’agit d’une “remise” et non d’un achat classique — et qu’à ce titre, le droit de rétractation ne s’appliquerait pas.
Pourtant, je n’ai jamais exprimé le moindre consentement pour souscrire à un réabonnement, qu’il soit récompensé par une remise ou non.

La situation est très frustrante :

l’option apparaît bien comme un contenu ajouté au contrat,
et on me refuse à la fois la résiliation et le droit de rétractation.

Le service client m’a également indiqué qu’en boutique, on ne pourrait “rien faire” et qu’on me renverrait systématiquement vers l’assistance téléphonique.

Est-ce que d’autres abonnés ont rencontré cette situation ?
Si oui, je vous invite à répondre ici pour qu’on puisse montrer l’ampleur du problème.
Plus nous serons nombreux à signaler le même dysfonctionnement, plus il sera facile d’obtenir une réponse claire et une solution équitable.

Merci d’avance à tous ceux qui prendront le temps de témoigner.

Re: Réengagement abusif contre remise

jnq35 — Fri, 12 Dec 2025 10:22:09 GMT

Bonjour tout cadeau de votre opérateur entraine un réengagement d'un an. Vous avez exprimé votre consentement oralement dans la conversation.

C'est clairement écrit dans les conditions générales de vente en vigueur que vous avez acceptées en vous abonnant à SFR.

Re: Impossibilité d'envoyer un e mail

jeanfi03 — Fri, 12 Dec 2025 12:23:01 GMT

Bonjour @Anonyme ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Désolé pour ces désagréments ,

Sur votre PC faites ça >> Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .
Puis reconnectez vous avec votre compte principal en tapant votre MDP au clavier .
Pour le mot de passe essayez : Mot de passe oublié

Vous pouvez aussi voir vos mails sur SFR Mail

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re : Impossibilité d'envoyer un e mail

romainla08 — Fri, 12 Dec 2025 12:22:36 GMT

Bonjour @Anonyme et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci pour votre message. Puisque toute votre famille est concernée, cela indique plutôt un souci côté accès serveurs qu’un problème isolé de mot de passe. Lorsque plusieurs boîtes SFR/Neuf/LaPoste basculent soudainement en “mot de passe incorrect”, cela correspond souvent à :

une sécurité déclenchée côté Webmail,
une anomalie temporaire d’authentification IMAP/SMTP,
ou une synchronisation bloquée entre les appareils et le serveur.

La première étape consiste à vérifier si l’accès fonctionne directement depuis le 👉 Webmail de SFR :

Si vous pouvez vous connecter ici sans erreur, cela confirme que vos appareils refusent le mot de passe à cause d’un blocage de synchronisation, et il suffit alors de supprimer puis recréer la boîte mail dans l’application concernée.

Si, en revanche, le Webmail indique aussi que le mot de passe est incorrect, il est utile de procéder à 👉 une réinitialisation du mot de passe.

Même si vous ne l’avez pas changé, cela permet de débloquer l’accès sur tous les comptes concernés en une seule opération.

Une fois le mot de passe réinitialisé, vous pouvez relancer la connexion sur vos appareils et vérifier que les paramètres recommandés sont bien appliqués comme indiqué sur cette 👉 fiche d’assistance.

Un retour de votre part sera très apprécié pour préciser si :

le Webmail s’ouvre ou non,
le souci touche uniquement l’envoi ou aussi la réception,
et si vous utilisez Outlook, Mail, Gmail ou une autre application.

Cela permettra d’affiner le diagnostic et de vous proposer la solution la plus efficace.

Nous restons disponibles pour vous aider à rétablir vos accès.

Bonne journée 😊

Re: Réengagement abusif contre remise

romainla08 — Fri, 12 Dec 2025 12:01:30 GMT

Bonjour jeanfi03,

Merci pour votre réponse.

Effectivement, j'aurai un besoin urgent de me désabonner, je vais déménager dans un appartement neuf sur lequel un autre opérateur a une exclusivité fibre. Dans ce cas, je souhaiterais pouvoir résilier mon contrat quand je le souhaite.

Au-delà des raisons qui sont les miennes, ce qui me choque le plus est la façon dont nous sommes pris à la gorge en tant que client. On vous pousse de manière pressante à signer un avenant par téléphone, ce qui s'apparente tout à fait à du démarchage commercial, pour au final entendre qu'il est impossible de revenir dessus seulement 2j après.

Bonne journée,

Romain

Re: Réengagement abusif contre remise

jeanfi03 — Fri, 12 Dec 2025 12:05:49 GMT

Bonjour @romainla08 ,

Vous dites: Pouvez-vous svp me retrouver ce passage dans les conditions générales de vente

Il se pourrait que ça concerne les nouveaux abonnés ?

Mais votre cas , est un réengagement .

Re: Réengagement abusif contre remise

jeanfi03 — Fri, 12 Dec 2025 12:08:56 GMT

@romainla08 ,

je répété : il y a peut être une solution:

attendez qu'un Admin ( Community Manager SFR ) vous contacte en MP afin de remonter votre dossier au service commercial clients.

Voila quelques Community Manager SFR : AlaeT ,Valentech , Eyeid ,

Re: Réengagement abusif contre remise

romainla08 — Fri, 12 Dec 2025 12:17:40 GMT

@jeanfi03,

Merci pour votre aide. J'attends dans ce cas d'être contacté, je compte bien escalader ce sujet.

Mon précédent message au sujet des cgv et d'une acceptation entendue du réengagement s'adressait à @jnq35.

Auriez-vous l'amabalité mon cher monsieur de m'indiquer où trouver dans les cgv la partie qui me précise ce en quoi j'ai renoncé à mon droit de rétractation ?

Merci.

Bonne journée

Re: Réengagement abusif contre remise

romainla08 — Fri, 12 Dec 2025 12:38:31 GMT

Bonjour,

Petit update : en poussant auprès du service client, j'ai été rappelé par quelqu'un qui a ENFIN compris ma problématique et a sû mettre fin à ce renouvellement abusif, et a bien compris que j'avais le droit à un délai de rétractation de 14j.

Si un jour je reviens chez SFR, ce sera en bon souvenir de cette personne !

Bon courage à toutes les victimes de ces pratiques abusives.

Romain

Re: Réengagement abusif contre remise

jnq35 — Fri, 12 Dec 2025 13:29:51 GMT

Bonjour les CGV de SFR sont ici https://www.sfr.fr/offre-mobile/tarifs-conditions

Re: Réengagement abusif contre remise

romainla08 — Fri, 12 Dec 2025 13:33:42 GMT

Merci mais vous vous êtes trompé, il s'agit des mobiles ici.

Qui plus est, les CGV sont faciles à trouver, ce que je vous demandais c'était plutôt de retrouver dans ces CGV ce que vous mentionniez plus haut, à savoir que tout cadeau de l'opérateur entend un réengagement tacite auquel le client s'engage sans droit de rétractation.

Re: Réengagement abusif contre remise

jeanfi03 — Fri, 12 Dec 2025 13:37:18 GMT

Bonjour @romainla08 ,

Il y a toujours des solutions , vous êtes tombé sur le service client des conseillers qui appliquent le règlement à la lettre.

Ravi de savoir que votre soucis est résolu.

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Réengagement abusif contre remise

jnq35 — Fri, 12 Dec 2025 13:40:43 GMT

Pas du tout vous ne savez pas lire ni chercher.

https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/t%C3%A9l%C3%A9phone-quot-cadeau-quot-et-r%C3%A9engagement/td-p/2290607

Re: Réengagement abusif contre remise

romainla08 — Fri, 12 Dec 2025 13:45:22 GMT

mdr... éclairez-nous de votre savoir, renvoyer vers des CGV que tout le monde peut trouver ou des discussions vieilles de 4 ans vous allez me faire rester sur ma faim.

Vous ne pouvez pas juste faire un screenshot ou citer exactement l'article des CGV ? Un petit effort...

Re: Réengagement abusif contre remise

jnq35 — Fri, 12 Dec 2025 13:59:56 GMT

A vous de chercher vu le ton de vos messages !

https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9engagement-abusif-par-sfr/td-p/2462453

Lire cette page en détail : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/engagement-offres-fixe-tv-sfr.html

Re: Réengagement abusif contre remise

Ryry — Fri, 12 Dec 2025 17:01:45 GMT

Bonjour @romainla08

ce que je vous demandais c'était plutôt de retrouver dans ces CGV ce que vous mentionniez plus haut, à savoir que tout cadeau de l'opérateur entend un réengagement tacite auquel le client s'engage sans droit de rétractation.

Il y a 2 questions dans ta question :

« que tout cadeau entraîne un réengagement »
- Ce n'est pas à proprement parler dans les CGV spécifiques de SFR (enfin je pense). Mais ce qui est sûr c'est que c'est un fait de la pratique qui nous entoure, pas du tout illégal, un peu comme "toute remise exceptionnelle est le fruit d'une négociation".
  - C'est le principe du donnant-donnant valable depuis des années chez pas mal d'opérateurs : tu te réengages pour X mois et en échange le commerçant te fait son cadeau sur la même durée
- Mais pour être fait, il faut que ceci se déroule dans les conditions du code de la consommation français (qui est au-dessus des CGV d'un commerçant) : ASSURÉMENT le fait qu'accepter ce cadeau va te réengage DOIT être exprimé par ton interlocuteur pour être une proposition valable et commercialement honnête. Sinon il n'y a aucun doute que c'est parfaitement contestable et annulable au regard de la loi (mais parfois pénible à faire annuler).
- Heureusement certains conseillers le précisent bien (ça m'est arrivé de le vivre). Hélas d'autres l'omettent (volontairement ou oubli on ne pourra rien prouver), et c'est anormal
« que c'est sans droit de rétractation »
- Ça aussi c'est "possible légalement", mais il faut le faire dans les règles, càd avertir le client.
- comme indiqué (ICI) un commerçant peut faire renoncer son client à ses 14 jours de rétractation en échange par exemple d'activer immédiatement le nouveau contrat, ou d'activer les chaînes souhaitées immédiatement.
- Cependant là encore, pour être fait légalement, il y a des conditions : en l'occurrence une fois encore, le client doit être prévenu qu'on lui fait renoncer à son droit de rétractation, et ce client doit expressément donner son accord pour cet arrangement.

Dans ton cas, si rien ne t'a été dit de tout cela, alors ces possibilités légales (te réengager et te faire renoncer à ton délai de rétractation) ne t'ont pas été appliquées "dans le cadre des lois françaises" et sont parfaitement contestables car anormalement utilisées.

Après cependant (et c'est heureux que cela n'a pas été ton cas) il peut être difficile d'obtenir justice et faire valoir que les conditions légales n'ont pas été respectées dans une transaction qui été orale.

À+

Re: Réengagement abusif contre remise

AlaeT — Mon, 15 Dec 2025 08:37:29 GMT

Bonjour @romainla08 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Je suis content de lire que vous avez pu annuler ce réengagement non souhaité avec un conseiller du service client.

Merci @jeanfi03, @jnq35 et @Ryry pour votre aide à @romainla08. 🙏

Bonne journée à vous !

Re: Réengagement abusif contre remise

jacquesdu64 — Thu, 18 Dec 2025 14:28:30 GMT

Bonjour,

Oui moi aussi. Ils m'ont appelé en cours d'année pour bénéficier de cette réduction et me voilà engagé jusqu'au 01/10/26. Mais voilà qu'aujourd'hui, comme chaque année depuis des années, j'appelais pour continuer à bénéficier de la même gratuité sur une option cinéma sur ma box, moyennant quoi je me rengageais pour 1 ans ... Tout allait bien et j'étais content de SFR. Mais aujourd'hui je me suis fait trés mal parler, le gars s'est moqué de moi. Il m'a dit que je ne bénéficierais plus de cette gratuité et que n'importe comment j'étais engagé jusqu'en octobre 2026 même si je ne suis pas content je suis coincé. La conversation a été trés chaude et j'ai du raccrocher devant ses moqueries en lui disant que je n'aimais pas me faire traiter ainsi et que je subirais donc les 10 prochains mois mais qu'au 01/10/2026 je le jure je me barrerais de SFR (alors que j'y étais bien jusqu'à aujourd'hui et depuis plusieurs années. Voilà la nouvelle mentalité des commerciaux chez SFR maintenant ...

Re: Réengagement abusif contre remise

jacquesdu64 — Thu, 18 Dec 2025 14:36:57 GMT

Oui c'est normal. Moi c'est l'inverse : j'appelais pour reconduire mon offre de réduction et rester chez SFR et je me suis fait envoyer balader grave par le conseiller du service fidélité. Je lui ai donc promis qu'il n'aura pas l'occasion de me traiter ainsi à nouveau et que je vais partir à la concurrence parce que ce n'est pas normal d'être aussi irrespectueux. Je partirais alors qu'avant l'appel de cet après-midi j'étais content chez SFR mais là, personne ne m'a plus contacté ni appelé pour savoir ce qui c'était passé donc, hélas, je sais ce que je vais faire ... partir !

Re: Réengagement abusif contre remise

AlaeT — Fri, 19 Dec 2025 09:58:56 GMT

Bonjour @jacquesdu64 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Il est clair que ce que vous décrivez est une situation difficile à vivre, quand on est client fidèle depuis plusieurs années et qu’on appelle justement pour rester chez SFR.

Quelle que soit la question commerciale ou l’engagement en cours, le ton employé et les propos que vous rapportez ne sont pas acceptables. Un échange avec le service client doit toujours se faire dans le respect.

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée !🙂