sujet Re: Re : Demande de facture suite à l'achat d'un téléphone mobile. dans Ma facturation et mes consommations

Demande de facture suite à l'achat d'un téléphone mobile.

mauriceri02 — Mon, 01 Dec 2025 07:41:18 GMT

Après l'achat le 19 novembre d'un nouveau téléphone pour mon épouse dans la boutique SRF de la galerie marchande de CARREFOUR / PURPAN à TOULOUSE, nous avons réclamé à plusieurs reprises sans succès une facture sur cet achat.
Mon insistance auprès du responsable de cette agence semble vaine.

Comment puis-je me faire parvenir ce document ?

Merci d'avance pour votre aide.

ÉDIT CM : Votre sujet a été déplacé, car il n’était pas dans la bonne catégorie.

Re: Demande de facture suite à l'achat d'un téléphone mobile.

jeanfi03 — Sat, 29 Nov 2025 10:18:18 GMT

Bonjour @mauriceri02 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Essayez de voir sur votre Espace Client SFR

Connectez vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe.
Cliquez sur « Infos Conso ».
Sélectionnez l'onglet FACTURES si vous voyez pas la facture du téléphone ?

Nous n'avons pas un accès direct aux comptes clients.

Il est préférable de contacter le service clients, un conseiller commercial expliquez lui bien vos soucis, qu'il régularise votre situation,

Faites le via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide ou

Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Demande de facture suite à l'achat d'un téléphone mobile.

mauriceri02 — Sat, 29 Nov 2025 19:20:52 GMT

Merci beaucoup.

J’appellerai le 1023 dés demain.

Re : Demande de facture suite à l'achat d'un téléphone mobile.

AlaeT — Mon, 01 Dec 2025 11:53:22 GMT

Bonjour @mauriceri02 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci pour votre message, et dommage que votre demande de facture traîne comme ça. Si la boutique ne vous a toujours pas remis la facture, vous pouvez demander qu’elle soit rééditée directement sur place. Chaque point de vente a la possibilité de générer la facture d’un achat effectué en magasin, même plusieurs jours après.

Le mieux est donc de vous présenter à nouveau en boutique avec le ticket d’achat ou, si vous ne l’avez plus, la date et le montant exacts de la transaction. Avec ces éléments, la facture doit pouvoir être produite rapidement.

Tenez nous au courant de la suite, on pourra vous aider à vérifier les alternatives si besoin.

Merci @jeanfi03 pour ton aide ! 🙏

Bonne journée !

Re: Re : Demande de facture suite à l'achat d'un téléphone mobile.

mauriceri02 — Tue, 02 Dec 2025 20:29:00 GMT

Merci pour toutes cette aide.

J'ai pu enfin récupérer la facture de mes achats.

Re: Re : Demande de facture suite à l'achat d'un téléphone mobile.

AlaeT — Wed, 03 Dec 2025 07:29:16 GMT

Bonjour @jeanfi03, 🙂

Merci pour votre retour, ravi de lire que vous avez pu récupérer votre facture.

Bonne journée ! 😇

Re: Re : Demande de facture suite à l'achat d'un téléphone mobile.

Ryry — Wed, 03 Dec 2025 10:21:36 GMT

Bonjour @mauriceri02

J'ai pu enfin récupérer la facture de mes achats.

À toutes fins utiles, en destination de futur lecteurs intéressés par cette discussion, peux-tu nous dire si tu as réussi à l'obtenir :

via une réédition de la facture dans la boutique SFR de l'achat ?
dans une autre boutique plus coopérative ?
ou dans ton compte client SFR s'il était associé à cet achat ?
autre ?

À+

Re: Re : Demande de facture suite à l'achat d'un téléphone mobile.

mauriceri02 — Thu, 04 Dec 2025 21:01:07 GMT

J'ai obtenu ma facture en revenant à l'agence où j'ai acheté le téléphone.

A la vue de celle-ci, je me suis aperçu qu'une enceinte Bluetooth qui m'avait été gracieusement offerte par le vendeur m'a été facturée (40,00 €) !
Explication du vendeur: Une remise "Offre de Noël: remise immédiate de 40,00 €" a été déduite du téléphone: 319,00 € au lieu de 359,00.
Donc, avec la vente forcée de cette enceinte, le résultat final est identique.
SFR s'en sort bien avec leurs cadeaux !
Bon, je considère que j'ai payé le téléphone à son prix normal avec en prime une enceinte dont je n'ai pas besoin...

Re: Re : Demande de facture suite à l'achat d'un téléphone mobile.

Ryry — Thu, 04 Dec 2025 21:39:02 GMT

Bonjour @mauriceri02

J'ai obtenu ma facture en revenant à l'agence où j'ai acheté le téléphone.

Donc ils ont changé totalement d'attitude par rapport à tous les refus qu'ils t'avaient opposés avant (je te cite : « nous avons réclamé à plusieurs reprises sans succès une facture sur cet achat. Mon insistance auprès du responsable de cette agence semble vaine. »)

Tu es revenu vers eux en évoquant cette discussion ? Ou bien un autre rebondissement ?

A la vue de celle-ci, je me suis aperçu qu'une enceinte Bluetooth qui m'avait été gracieusement offerte par le vendeur m'a été facturée (40,00 €) !
Explication du vendeur: Une remise "Offre de Noël: remise immédiate de 40,00 €" a été déduite du téléphone: 319,00 € au lieu de 359,00.
Donc, avec la vente forcée de cette enceinte, le résultat final est identique.
SFR s'en sort bien avec leurs cadeaux !
Bon, je considère que j'ai payé le téléphone à son prix normal avec en prime une enceinte dont je n'ai pas besoin...

Je comprends que la démarche du vendeur n'a vraiment pas été transparente (c'est peu dire, je trouve même son attitude malhonnête : offert c'est offert), et je comprends le raisonnement de conclusion : au final tu as payé le téléphone au prix normal, et tu as en plus en enceinte un cadeau dont tu n'as pas besoin.

Mais ce qui m'étonne c'est que tu réalises cela ça seulement a posteriori au vu de la facture

=> tu t'es bien rendu compte en passant à la caisse que tu as payé 319 € ou 359 € le jour même ?
=> et donc comprendre si on te vendait le téléphone avec un prix remisé de 319 € ?

Ou bien tu ne savais pas que le téléphone avait une remise, et tu pensais l'acheter à 359€ et donc en payant 359€ c'est exactement ce que tu pensais payer ?

À+

Re: Re : Demande de facture suite à l'achat d'un téléphone mobile.

mauriceri02 — Thu, 04 Dec 2025 21:55:41 GMT

En fait, j'ai payé plusieurs choses en même temps: Une coque, une protection de l'écran et le transfert des données de l'ancien téléphone sur le nouveau.

Et j'avoue n'avoir pas fait attention lors du paiement.

Re: Re : Demande de facture suite à l'achat d'un téléphone mobile.

Ryry — Fri, 05 Dec 2025 11:52:07 GMT

Hello @mauriceri02

[...] Et j'avoue n'avoir pas fait attention lors du paiement.

Ah OK je comprends mieux.

Cependant, même si tu n'as pas été totalement attentif, ça reste drôlement "gonflé" de la part du vendeur :

de te laisser voir le prix du téléphone étiquette à 319 € (ristourne de Noël au lieu de 359€) : rabais intéressant et qui a peut-être même motivé ton choix)
puis te dire "et on vous offre une enceinte bluetooth" (que tu ne désirais pas d'ailleurs)

=> alors qu'en réalité

il te FACTURE l'enceinte bluetooth 40 €
et que de fait, ça engloutit le rabais sur le téléphone

Pour moi il est clair que non seulement ce n'est pas très transparent et sincère, mais que de surcroît c'est sûrement une pratique malhonnête au regard du code du commerce.

Sans parler de l'astuce qui au final fait que la boutique (ou SFR) renonce à moins que le rabais initial de 40 € puisqu'il est évident que si l'enceinte est affichée à 40 € comme prix de vente, c'est que la boutique (ou SFR) fait une marge dessus et qu'elle lui coûte moins que 40 €.

À+

Re: Re : Demande de facture suite à l'achat d'un téléphone mobile.

mauriceri02 — Fri, 05 Dec 2025 09:14:32 GMT

Exact!

La méthode est douteuse, c'est pourquoi j'ai lancé cette pratique sur le réseau.