sujet restriction de la ligne dans Ma facturation et mes consommations

restriction de la ligne

sebastienha08 — Fri, 28 Nov 2025 09:13:18 GMT

plus de 15 ans chez sfr jamais eu de problème jusqu'au jour ! une facture ne passe pas !

la seul solution proposé et la restriction de la ligne pas moyen de s'arranger

je regrette énormément d'avoir était fidèle à sfr toute ces années quand je vois cette belle reconnaissance

bref pour moi sfr est un opérateur a fuir et je ne suis pas étonnée de leurs situation actuelle

avez vous le même avis de moi ? Pensez vous ne plus être un client mais juste un numéro de carte bancaire ?

EDIT CM : Pour une meilleure visibilité, votre message a été déplacé ici, car il n'était pas dans la bonne catégorie.

Re: restriction de la ligne

jeanfi03 — Thu, 27 Nov 2025 09:30:11 GMT

Bonjour @sebastienha08 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Désolé pour ces désagréments, nous n'avons pas un accès aux comptes clients.

Mais il y a toujours une autre solution à votre soucis c'est de ouvrir un autre dossier en expliquant en détails votre problème

Et trouver une solution à l'amiable ,

Attendez qu'un Admin ( Community Manager SFR ) vous contacte en MP afin de remonter votre dossier au service des factures.

Voila quelques Community Manager SFR : AlaeT ,Valentech , Eyeid ,

Revenez nous voir pour plus de renseignements!

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: restriction de la ligne

jnq35 — Thu, 27 Nov 2025 10:36:29 GMT

Bonjour après la restriction ce peu être la suspension https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/suspension-ligne-mobile-sfr.html

Re : restriction de la ligne

AlaeT — Fri, 28 Nov 2025 09:09:47 GMT

Bonjour @sebastienha08 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Une facture qui ne passe pas peut rapidement entraîner un blocage (restriction puis suspension), et cela donne parfois l’impression d’un manque de flexibilité, je comprends bien la situation.

Pour expliquer le fonctionnement : lorsqu’un paiement n’est pas validé, le système applique automatiquement une restriction de ligne afin d’éviter un cumul d’impayés. Ce n’est pas une mesure personnalisée, mais bien un mécanisme standard pour tous les clients, ce qui peut parfois donner l’impression d’être traité comme un simple numéro, alors que la démarche vise uniquement à sécuriser les comptes.

Concernant les solutions, il existe en général plusieurs possibilités selon la situation : régularisation en ligne, via l’espace client, ou des fois un réexamen automatique quelques jours plus tard si le paiement finit par passer. La restriction peut ensuite évoluer en suspension si aucune action n’est effectuée, comme l’a indiqué @jnq35.

Même si l’expérience n’est clairement pas agréable, elle ne remet pas en cause votre fidélité, ce sont des procédures que tous les opérateurs appliquent de manière identique pour des raisons réglementaires et techniques.

Tenez-nous au courant de l'évolution de la situation, ou si vous voulez des conseils pour éviter que cela ne se reproduise. La communauté est là pour vous aider. 🙂

Merci @jeanfi03 et @jnq35 pour votre aide. 🙏

Bonne journée à vous !

Re: restriction de la ligne

Xavalain2411! — Wed, 07 Jan 2026 11:54:41 GMT

Comment augmenter mon quotat d'appel à la CPAM ou la Caf. Ce sont des appels gratuit, mais je n'ai droit qu'à 9 minutes d'appel par mois?

Re: restriction de la ligne

Eyeid — Tue, 13 Jan 2026 17:46:08 GMT

Bonjour @Xavalain2411, et bienvenue dans la Communauté ! 👋

Les appels vers des services comme la CAF (3230) ou la CPAM (3646) peuvent être limités même s’ils sont présentés comme gratuits. Sur ce type de numéro, on voit souvent la mention : « service gratuit + prix appel ». Cela signifie que :

Le service fourni par la CAF ou la CPAM est gratuit, vous ne payez donc rien pour parler avec eux.
Mais l’appel pour joindre ce service est décompté de votre forfait ou facturé selon votre opérateur.

Ce qui pourrait limiter vos appels

Si l’option « Blocage des appels surtaxés / numéros spéciaux » est activée, certains numéros comme 3230 ou 3646 peuvent être restreints, même si le service est gratuit.
Dans ce cas, vous pourriez voir une limite de minutes par mois, comme les 9 minutes que vous mentionnez.

💡 Voici quelques pistes à explorer

Vérifier dans votre Espace Client SFR ou l’appli SFR & Moi si l’option de blocage est activée, et la désactiver si nécessaire.
Vérifier si votre forfait inclut les appels illimités vers ces numéros spéciaux.

Je me permets également de faire appel à @BellevilleHill, qui pourra sans doute nous donner plus de détails.

La Communauté reste à vos côtés si d’autres questions se présentent.

Bonne fin de journée ! 🌟

Re: restriction de la ligne

BellevilleHill — Tue, 27 Jan 2026 07:26:03 GMT

Bonjour,

Désolé, je ne suis pas certains de comprendre la question concernant ces 9 minutes d'appels. De quel type de forfait disposez vous ?

Comme expliqué par @Eyeid, les appels vers ces numéros court ne sont pas gratuits, contrairement aux numéros en 0800 par exemple. Si vous avez activé le blocage des numéros surtaxés / numéros spéciaux, cela devrait bloquer complètement ces appels.

Cordialement,