sujet Remise "contrat collectif" disparue sur ma facture dans Ma facturation et mes consommations

Remise "contrat collectif" disparue sur ma facture

veroniquec — Tue, 16 Sep 2025 18:52:26 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer la fibre et je viens de recevoir ma facture suite à cette installation.

Je m'aperçois avec étonnement que ma remise "contrat collectif" (j'ai une box et 2 mobiles chez SFR) n'y figure plus.

Quelle en ait la raison ?

PS : je ne parle pas de la remise multi qui figure sur mes factures mobiles.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Re: Remise "contrat collectif" disparue sur ma facture

Ryry — Tue, 16 Sep 2025 20:25:41 GMT

Bonjour @veroniquec

Je viens d'installer la fibre et je viens de recevoir ma facture suite à cette installation.

Je m'aperçois avec étonnement que ma remise "contrat collectif" (j'ai une box et 2 mobiles chez SFR) n'y figure plus.

Quelle en ait la raison ?

La raison est que tout simplement cette remise n'existe que pour les clients qui ont un abonnement câblée, par pour les clients ADSL ni les clients FIBRE.

La raison est toute simple : c'est pour que ces clients-là ne payent pas DEUX FOIS le même service antenne.

En effet, dans le contrat d'abonnement individuel câblé (mais pas dans le contrat ADSL ni dans le contrat FIBRE) il y a contractuellement la fourniture (en parallèle) des environ 25 chaînes de TNT via le "service antenne" (qui mime une antenne de toit) et qui arrivent en parallèle de la TV câblée dans le même câble coaxial de SFR-Numericable
Mais parfois (souvent ?) ces clients qui ont pris un contrat individuel câblée habitaient en logement collectif (résidences, immeubles) qui elles-mêmes avaient pris un abonnement collectif au "service antenne par câble" et facturé à ces personnes dans les charges de leur logement

=> au bilan ils payaient 2 fois pour exactement le même service dans le câble.

Donc Numericable (puis SFR) avait instauré cette réduction sur l'abonnement individuel, incitative, mais aussi méritée, puisque c'était un remboursement de payer une deuxième fois un service déjà payé dans les charges sous forme d'abonnement collectif.

En fibre, tu n'as plus dans ton contrat doit à aucun des services du câble, donc tu ne payes pas une "deuxième fois" le service antenne... Tu ne le payes qu'une fois dans tes charges collectives, mais plus dans ton abonnement individuel... Donc SFR ne te le rembourse plus.

à+

Re : Remise "contrat collectif" disparue sur ma facture

AlaeT — Wed, 17 Sep 2025 07:18:40 GMT

Bonjour @veroniquec, ravi de vous revoir sur la communauté SFR, 🙂

Un grand merci à @Ryry pour cette réponse très complète et pédagogique 👏 !

Effectivement, tu as tout bien résumé : la remise "contrat collectif" concernait uniquement les abonnements câblés, dans le cadre du fameux service antenne. Elle ne s’applique donc plus avec une offre fibre.

@veroniquec, j’espère que ces explications vous éclairent. N’hésitez pas si vous avez d’autres questions, la communauté est là pour vous aider. 🙂

Bonne journée à vous deux !