sujet Re: Suspension de ligne dans Ma facturation et mes consommations

Suspension de ligne

Incon — Mon, 16 Sep 2024 09:09:07 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas pu m'acquitter de mes factures d'internet de juillet et aout, ma ligne internet est actuellement suspendue.

Je voudrais savoir si ma ligne sera réactivée si je m'acquitte seulement d'une des deux factures.

Merci

Re: Suspension de ligne

AlaeT — Mon, 16 Sep 2024 14:31:10 GMT

Bonjour @Incon et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

En réponse à votre interrogation, notez que la remise en service de la ligne nécessite le règlement integral de l'impayé enregistré (avec ou sans échénacier). Si l'impayé concerne les deux factures, alors vous devriez les payer toutes les deux.

Ce lien vous permet d'avoir tous les détails à propos le règlement d'une facture SFR.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avanvcement ou si vous avez besoin de plus d'informations.

Bonne journée !

Re: Suspension de ligne

Incon — Mon, 16 Sep 2024 10:15:43 GMT

Bonjour merci

Comment mettre en place un échéancier ?

Re: Suspension de ligne

AlaeT — Mon, 16 Sep 2024 10:36:36 GMT

Bonjour @Incon,

Le paiement en plusieurs échéances est accordé et mis en place par le service client. Vous devez contacter ce dernier afin qu'il soit validé, suite à votre demande.

* Pour une ligne fixe, vous avez droit à 2 échéances (remise en service de la ligne au paiement de la première échéance).

* Pour une ligne mobile, tout dépend du montant de l'impayé, vous pourrez bénéficier de 2 à 5 échéances (remise en service de la ligne après 24h de la validation de l'échéancer).

Bonne journée.

Re: Suspension de ligne

hatemti01 — Thu, 24 Jul 2025 06:53:19 GMT

Je peux payer ma facture en deux fois svp ???

Re: Suspension de ligne

AlaeT — Thu, 24 Jul 2025 10:33:40 GMT

Bonjour @hatemti01 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

La possibilité de régler une facture en plusieurs fois dépend de votre situation et de l'ancienneté de votre contrat. Il y a des conditions qui doivent etre respectées afin de bénéficier de l'échéancier, et le nombre d'échéances possibles dépend du montant de la facture concernée.

Je vous invite donc à contacter directement un conseiller du service client, pour vérifier si un échelonnement est envisageable dans votre cas.

Tenez-nous au courant si vous avez besoin d’aide pour vos démarches !

Bonne journée,