sujet Re: resiliation RED pour SFR dans Ma facturation et mes consommations

resiliation RED pour SFR

francisdu62 — Thu, 17 Jul 2025 17:58:13 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre box RED et je suis désormais chez SFR.

Par contre je n'ai toujours pas eu la facture de résiliation ( normalement le 17 du mois ) pour me faire rembourser les frais.

j'ai essayé de passer par RED mais comme ma ligne est résiliée il m'envoi sur SFR et me dise que cette ligne apparait comme étant SFR (il y'a effectivement l'icone SFR sur la fenêtre)

Sur SFR on me renvoi sur RED, ça tourne un peu en rond.

Ont me dit de contacter RED par les réseaux sociaux mais je n'ai pas de réseaux sociaux

Donc ou dois je m'adresser ?

Merci d'avance

Re: resiliation RED pour SFR

jnq35 — Thu, 17 Jul 2025 19:57:23 GMT

Bonsoir vous êtes ici chez SFR et non RED. RED c'est ailleurs par là-bas https://www.red-by-sfr.fr/ avec un forum communautaire https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums#redclicid=X_Footer_Forums et un service client https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/service-client.html

Vous pouvez aussi utiliser l'application RED et moi https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/#sfrintid=forum_suividossier

Re: resiliation RED pour SFR

Ryry — Thu, 17 Jul 2025 22:43:13 GMT

Bonjour @francisdu62

Sur SFR on me renvoi sur RED, ça tourne un peu en rond.

Ont me dit de contacter RED par les réseaux sociaux mais je n'ai pas de réseaux sociaux

Donc ou dois je m'adresser ?

Deux éléments de réponse :

ce n'est pas vraiment "tourner en rond" que SFR te dise que concernant quelque chose qui concerne ta ligne RED (en l'occurence ta facture finale) il faut se tourner vers RED... c'est logique et normal.
et pour contacter RED, tu le sais (j'espère) quand tu as choisis un opérateur low cost (qui n'a donc pas de service téléphonique) : c'est un service client via discussions électroniques sur les réseaux sociaux de RED, ou via le tchat de ton espace client RED

Donc, si tu ne veux pas passer par les réseaux sociaux, je suppose qu'il te faut utiliser tes (anciens) identifiants de client RED (notamment le mot de passe que tu utilisais chez RED) pour te connecter à ton ancien espace client RED (et non pas ton nouvel espace client SFR).

Mais comme évoqué par @jnq35 , tu auras à ce sujet des méthodes pour contacter RED de bien meilleurs chances de réponses à ta question sur le forum des clients RED qu'ici où nous sommes sur le forum des clients SFR.

à+

Re: resiliation RED pour SFR

francisdu62 — Fri, 18 Jul 2025 06:51:07 GMT

Merci de répondre, mais sur le tchat RED il me renvoi par lien sur SFR.

Et même en me connectant sur l'appli red ou j'ai encore les mobiles il me renvoi sur aussi sur SFR dès que je clique sur la box résiliée

Re: resiliation RED pour SFR

TagadaTsoinTsoin — Fri, 18 Jul 2025 08:21:25 GMT

Bonjour @francisdu62 ,

Quand on a un compte chez RED et SFR, il y a parfois des mélanges qui se font.

Dans mon cas j'utilise un navigateur différent pour chaque compte (chacun chez soi et les vaches seront bien gardées 😀 )

Vous pouvez aussi ouvrir un compte dans votre navigateur habituel et ouvrir l'autre compte dans une fenêtre de navigation privée (combinaison clavier Ctrl-Maj-N ou Ctrl-Maj-P sur Firefox)

La dernière facture ne tombe pas forcément à la date habituelle.

Il y a peut-être le délai de 10 jours après la demande de résiliation et je ne sais pas si RED attend le retour du matériel pour facturer d'éventuelles pénalités ou si ces éventuelles pénalités sont facturées après coup.

Petite question : avez vous pu faire la demande de portabilité du numéro de téléphone ?

Re: resiliation RED pour SFR

Ryry — Fri, 18 Jul 2025 10:03:09 GMT

Bonjour @francisdu62

mais sur le tchat RED il me renvoi par lien sur SFR.
Et même en me connectant sur l'appli red ou j'ai encore les mobiles il me renvoi sur aussi sur SFR dès que je clique sur la box résiliée

En effet, c'est fort possible (car je confirme les propos de @TagadaTsoinTsoin sur le "mélange" possible entre comptes clients RED et SFR, pourtant différents, lorsqu'on les manipule sur le même navigateur.)

=> pour poursuivre sur ces problèmes évoqués par @TagadaTsoinTsoin j'ai moi-même pu observer des mélanges entre 2 comptes RED (ceux de mes enfants pour leurs lignes mobiles) si je les consultais sur le même navigateur... Incroyablement buggué, et ceci est connu depuis bien des années.
=> comme lui, je les consulte donc sur des navigateurs différents, ou (autre solution) chacun dans une fenêtre de navigation privée du même navigateur.

Mais qu'il y ait ce problème technique ou non, c'est nécessairement auprès de RED que tu dois prendre contact en ce qui concerne une ligne RED (qu'elle soit actuellement active ou non). C'est la nécessité de s'adresser au vendeur du service.

Au pire, si l'électronique ne fonctionne pas pour un dysfonctionnement technique te concernant, il restera le règlement de ce problème de facturation par courrier postal, à l'ancienne quoi, comme c'est encore pratiqué par certains organismes !

À+

Re: resiliation RED pour SFR

francisdu62 — Fri, 18 Jul 2025 09:33:27 GMT

Merci du conseil

Re: resiliation RED pour SFR

Ryry — Fri, 18 Jul 2025 10:03:44 GMT

(petit complément)

Comme le service client de SFR répond aussi sur les réseaux sociaux et WhatsApp, peut-être que le service client de RED a aussi ses propres comptes pour lui parler directement... et ainsi contourner le "mélange" que tu observes pour accéder à la fonction tchat du compte client...?

Une hypothèse de contact à vérifier en demandant sur le forum RED...

À+

Re: resiliation RED pour SFR

TagadaTsoinTsoin — Fri, 18 Jul 2025 11:12:56 GMT

Effectivement il y a une page "contacter RED"

--> https://assistance.red-by-sfr.fr/contacter-conseiller-red.html