sujet Re: paiement en ligne par CB "une erreur est survenue" dans Ma facturation et mes consommations

paiement en ligne par CB "une erreur est survenue"

laurent33 — Mon, 24 Feb 2025 08:57:35 GMT

Je tente de payer ma facture par CB comme chaque mois

et aujourd'hui j'ai ce message apres validation de la CB et au retour sur le site SFR "une erreur est survenue" allez en boutique pour payer

pouvez vous me dire si c'est un problème général ?

cordialement

EDIT CM : Votre message a été modifié pour une meilleure visibilité.

Re: paiement en ligne par CB "une erreur est survenue"

jnq35 — Sun, 23 Feb 2025 14:19:12 GMT

Bonjour, si c'était un problème général, vous auriez une foule de messages sur le forum. Pourquoi vouloir payer par carte bleue une facture qui sera payée plus tard par prélèvement automatique ? Vous n'aimez pas les prélèvements automatiques qui ne pose aucun problème ?

Re: paiement en ligne par CB "une erreur est survenue"

Ben081 — Mon, 24 Feb 2025 10:15:16 GMT

J'ai le même problème que vous.

Re: paiement en ligne par CB "une erreur est survenue"

AlaeT — Mon, 24 Feb 2025 16:09:51 GMT

Bonjour @laurent33 et @Ben081 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Concernant le paiement de vos factures depuis votre espace client, il y a effectivement un incident qui a été déclaré en ce sens, et qui est en cours d'analyse. Je vous invite à respectivement à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi, afin de signaler cela au service client. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Aide. Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier et l'état de traitement du dysfonctionnement reviendra vers vous pour vous en dire plus.

Bonne journée à vous.

Re: paiement en ligne par CB "une erreur est survenue"

romainva05 — Thu, 27 Feb 2025 10:41:44 GMT

Bonjour,

Jai également un problème de paiement de mon panier pour le changement de téléphone.

Le paiement bloque. La banque me dis qu'il y a une substions de fraude.

Pouvez-vous revenir vers moi svp

Merci

Re: paiement en ligne par CB "une erreur est survenue"

AlaeT — Thu, 27 Feb 2025 11:36:25 GMT

Bonjour @romainva05 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Concernant le paiement de votre nouveau mobile, il faut noter que l'incident abordé sur cette discussion concerne le paiement des factures depuis l'espace client, et non pas la validation des commandes de changement de téléphones.

Si vous rencontrez toujours ce blocage, essayez de vous rapprocher d'une boutique SFR, afin qu'ils vous assistent lors de la validation de votre commande. Il y a ce lien qui vous permet de rechercher la boutique SFR la plus proche de chez vous.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas.

Bonne journée.

Re: paiement en ligne par CB "une erreur est survenue"

romainva05 — Thu, 27 Feb 2025 11:43:12 GMT

Merci pour votre retour.

Mais je pense tout de même qu'il y a un problème.

Le prix en boutique ne sera pas le même.

Mon établissement bancaire bloque le paiement pour suspicion de fraude....

Cordialement

Re: paiement en ligne par CB "une erreur est survenue"

romainva05 — Thu, 27 Feb 2025 11:44:25 GMT

Et c'est également le service de paiement en ligne

Re: paiement en ligne par CB "une erreur est survenue"

AlaeT — Thu, 27 Feb 2025 12:31:15 GMT

Bonjour @romainva05,

Merci pour votre retour. Hormis le fait de prendre contact avec votre banque pour essayer de débloquer le paiement, je ne vois pas d'autre solution que de contacter le service client afin de leur signaler votre blocage.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement.

Bon après-midi à vous.

Re: paiement en ligne par CB "une erreur est survenue"

laurent33 — Tue, 04 Mar 2025 17:18:00 GMT

Merci pour votre reponse

Re: paiement en ligne par CB "une erreur est survenue"

laurent33 — Tue, 04 Mar 2025 17:20:47 GMT

il semble bien que ce soit un problème qui concerne plusieurs personnes

après il me semble que j'ai le droit de payer comme bon me semble

Re: paiement en ligne par CB "une erreur est survenue"

williamma06 — Thu, 20 Mar 2025 14:58:48 GMT

Bjr,

Même pb que vous, et bien d'accord avec vous Laurent33

Je me suis déplacé en boutique, et on m'a proposé des moyens de paiement qui ne me convenaient pas, j'ai donc payer par TIP, vous auriez vu l'étonnement du petit jeune... J'en rigole encore.

Je pense, peut-être suis je parano, qu'on aimerait bien qu'on passe au prélèvement automatique.

J'ai appelé le 1023....

Résultat : Obligé d'avaler une boîte de calmants !!! Comme d'hab !