sujet Re: Restitution équipements: mauvaise foi de SFR; comment faire? dans Ma facturation et mes consommations

Restitution équipements: mauvaise foi de SFR; comment faire?

anouckba01 — Tue, 08 Mar 2022 08:17:19 GMT

Bonjour à tous,

je copie colle ici un message d'un autre membre, apparemment nous sommes nombreux à avoir ce problème:

Pour faire suite à ma résiliation de contrat fibre, j'ai été invité à ré-expédier les équipements via un dépot en point relay avec un bordereau Chronopost.

J'ai donc retourné mes 2 équipements dans leurs cartons d'origine que j'avais conservé avec tous les câbles.

Je reçois il y a 2 jours un mail m'indiquant que 1 des 2 équipements leur ont été retourné, et qu'il reste à renvoyer le boitier ONT qui faisait bien entendu de mon envoi, et que je vais être facturé de 120€ en cas de non restitution.

Bien entendu je n'ai pas accès à la preuve de livraison Chronopost étant donné que je ne suis pas le commanditaire (bordereau fourni par SFR), je n'ai donc aucune preuve à fournir.

Après avoir décidé de quitter SFR à cause de leur service client défaillant, je vois après quelques recherches que je ne suis pas un cas isolé, nous avons bien une opération qui n'a rien d'exceptionnelle apparemment.

Bizarrement l'assistant vocal du service client ne reconnait aucun de mes numéros de ligne et je n'arrive donc jamais à avoir un conseiller depuis 2J.

Je compte donc faire opposition à tout prélèvement en appelant ma banque demain, ouvrir un dossier dans mon service d'assistance juridique, et j'aimerai vos conseils sur les actions à lancer en parallèle:

- sollicitation du médiateur ? par quel moyen de communication ?

- envoi d'un recommandé A/R ? à quel service ?

- souscrire à un recours collectif en plainte ?

Je n'ai jamais vu de telles pratiques avant, je suis stupéfait qu'une société d'une telle taille & visibilité publique puisse organiser sciemment des opérations de racket lors des résiliations.

Merci pour votre aide et vos conseils.

Re: Restitution équipements: mauvaise foi de SFR; comment faire?

Franck — Tue, 08 Mar 2022 09:01:38 GMT

Bonjour @anouckba01 ,

Lorsque vous avez remis l'ensemble du matériel via le bon de retour, l'agence a dû vous tamponner une partie sur cette étiquette, qui est à conserver. L'avez-vous?

Essayer de joindre un conseiller par chat https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html

Franck

Re: Restitution équipements: mauvaise foi de SFR; comment faire?

Ryry — Tue, 08 Mar 2022 13:40:48 GMT

Bonjour @anouckba01

je copie colle ici un message d'un autre membre, apparemment nous sommes nombreux à avoir ce problème: [...]

En effet, nous retrouvons ici de temps à autre (quelques-uns, pas des tonnes, mais il y en a un nombre non négligeable) qui raconte ce même genre de mésaventure.

D'habitude il est conseillé de signalé cette "erreur" au service client via les comptes officiels de leurs réseaux sociaux (lire ICI) et plusieurs ont ainsi rapporté que le problème avait été réglé.

Je compte donc faire opposition à tout prélèvement en appelant ma banque demain, ouvrir un dossier dans mon service d'assistance juridique, et j'aimerai vos conseils sur les actions à lancer en parallèle:

Outre ta solution, qui s'appelle un contentieux, il y a la procédure amiable :

d'abord contacter le service client de niveau 1 comme expliqué au-dessus
et, si infructueux, suivre les niveaux suivants de la procédure SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

- sollicitation du médiateur ? par quel moyen de communication ?

- envoi d'un recommandé A/R ? à quel service ?

C'est justement les étapes qui sont expliquées dans mes liens du point 2 supérieur.

- souscrire à un recours collectif en plainte ?

C'est ton libre choix (et la tu rebascules dans la procédure contentieuse).

Mais manifestement on a vu plusieurs des clients venir dire aussi qu'ils allaient lancés un recours collectif pour des soucis bien plus costaud sans qu'on en voit la moindre suite. Donc je ne suis pas très confiant sur la suite de ton idée... Mais tu es libre de la faire vivre.

Bonne chance,

à+

Re: Restitution équipements: mauvaise foi de SFR; comment faire?

mickaelpa04 — Sun, 13 Mar 2022 18:11:39 GMT

Bonjour, je confirme leur mauvaise fois concernant le retour matériel. Je viens de recevoir le mail ce dimanche même :

Libellés des équipements	Accusé réception	Risque de Pénalités (TTC)
Box Modem NB7	A retourner	60€
Décodeur télécommande vocale	Retourné	0€
ONT	A retourner	120€

Je suis dépité à un point que je peux même pas le marquer ici.

Je suis parti car ça fait 3 semaines que j'ai plus d'internet à cause qu'un coupleur défectueux dans ma résidence. Je renvoie tout dans les boites d'origine. Je prends même des photos du matériels que j'ai renvoyé au cas où.

Ça prouve leur incompétence. Si il me résout pas mon problème, je vais devoir résilier aussi le contrat forfait portable de ma femme.

Re: Restitution équipements: mauvaise foi de SFR; comment faire?

Ryry — Sun, 13 Mar 2022 19:32:42 GMT

Bonjour @mickaelpa04

Je renvoie tout dans les boites d'origine. Je prends même des photos du matériels que j'ai renvoyé au cas où.
Ça prouve leur incompétence.

Tu as les photos, tu es encore mieux placé pour ne pas lâcher l'affaire.

Suis les conseils donnés à @anouckba01 ci-dessus, je serai bien étonné que, même s'il faut utiliser le simple courrier aux 2 niveaux supérieurs possibles, tu n'obtienne pas un règlement pur et simple de ce litige.

Bonne chance,

À+

Re: Restitution équipements: mauvaise foi de SFR; comment faire?

mickaelpa04 — Mon, 14 Mar 2022 18:00:07 GMT

Libellés des équipements	Accusé réception	Risque de Pénalités (TTC)
Box Modem NB7	Retourné	0€
Décodeur télécommande vocale	Retourné	0€
ONT	Retourné	0€

Youpi, mon 2eme mail pour la Restitution de vos équipements, reçu un jour après l'autre.

Donc pour ma part résolu.

Je sais pas si mon message précédant a eu un effet ou pas mais je suis soulagé.

En tout cas, courage pour ceux qui ont eu les mêmes problèmes que moi.😉

Re: Restitution équipements: mauvaise foi de SFR; comment faire?

davidau02 — Sun, 16 Feb 2025 17:51:55 GMT

Bonjour,

j'ai la même mésaventure il indique la box comme manquante. pénalité 60euros.

J'ai les photos du paquet envoyé mais je ne sais pas comment régler le problème.?

Est ce un problème de saisi de lors côté?

Est ce une procédure de bandit de lors côté?

Re: Restitution équipements: mauvaise foi de SFR; comment faire?

jeanfi03 — Sun, 16 Feb 2025 19:49:48 GMT

Bonjour @davidau02 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Regardez dans le bas du mail que vous avez reçut si vous avez :

A savoir !

Si vous avez déjà renvoyé votre matériel ou si le technicien a repris l’ensemble des équipements réclamé, merci de ne pas tenir compte de ce courrier.

Vous ne possédez pas tous ces équipements ?

Contactez votre Service Client pour faire le point.

Si non contacter le service clients , qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller commercial expliquez lui vos soucis qu'il confirme par mail que vous n’avez plus aucun équipement à nous retourner.

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Restitution équipements: mauvaise foi de SFR; comment faire?

jovelynra01 — Tue, 18 Feb 2025 06:59:30 GMT

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Re: Restitution équipements: mauvaise foi de SFR; comment faire?

Franck — Tue, 18 Feb 2025 08:37:25 GMT

Hi @jovelynra01 ,

Could you post your problem in a dedicated topic ?

Franck