sujet Re: Changement mode de règlement sans mon consentement dans Ma facturation et mes consommations

Changement mode de règlement sans mon consentement

Lbreizh — Sat, 21 Dec 2024 07:57:18 GMT

Bonjour

Je suis en prelevement automatique pour payer mes factures .

Ce mois ci en consultant ma facture du mois de décembre je découvre qu'il y a un encart où il est écrit "vous avez des factures à régler par cb"

Pourquoi SFR a changé les conditions de règlement sans mon consentement ?

Quel est cette nouvelle pratique ?

En attente de votre retour.

Bonne journée

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

jeanfi03 — Sat, 21 Dec 2024 08:51:21 GMT

Bonjour @Lbreizh ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Ne tenez pas compte de ces messages , si vous n'avez rien acheté , ou un retard de réglement de factures ,

Si tout est normal , surveillez vos dates de prélévements et également vos relevés bancaires! si vous voyez un prélévement anormal !!!

Là vous faites une réclamation en règle au service clients

via le Chat : Accédez à l'assistance

Pour vous rassurer contactez le service clients, un conseiller commercial expliquez lui bien vos soucis, qu'il vérifie vos factures.

le via le Chat : Accédez à l'assistance ou via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

Lbreizh — Sat, 21 Dec 2024 09:21:28 GMT

J'ai rien acheté et je n'ai pas de retard de paiement.

Je dois payer ma facture du 17 decembre par carte bleue alors que normalement je suis en prélèvement automatique.

Je ne comprends pas pourquoi Sfr a modifié mes conditions de paiement . C'est pas normal .

J'aimerai avoir plus d'explication .

J'ai appelé le 1023 et ils ne savent pas pourquoi mes conditions de règlement ont été modifiées sans mon consentement.

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

jeanfi03 — Sat, 21 Dec 2024 10:56:48 GMT

Bonjour @Lbreizh ,

Nous n'avons pas un accès aux comptes clients .

Ce que vous pouvez vérifier : c'est de vous connectez sur votre espace client > puis dans > Infos conso

Vérifiez si dans Modifier mes coordonnées bancaires vous voyez qu'il y a eu du changement ?

Téléchargez la facture et regardez si il y a : Montant net à prélever le ** /01/2025 .

Si non je vous conseille de ne rien payer avec votre CB sans avoir la confirmation d'un conseillé commercial SFR .

Continuez à demander à parler avec un conseillé >

via le Chat : Accédez à l'assistance

C'est pas normal que SFR change les conditions de réglement : sans vous prévenir ?

Revenez vers nous , demendons à @Antony , @Yann , AlaeT

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

jnq35 — Sat, 21 Dec 2024 13:14:16 GMT

Bonjour et faire des vérifications du côté de votre banque aussi.

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

Lbreizh — Sat, 21 Dec 2024 15:15:34 GMT

Bonjour @jnq35 @jeanfi03

J'ai vérifié auprès de ma banque il y a aucun problème .

Le mandat de prelevement est toujours actif et le solde de mon compte est largement positif . Donc aucun soucis de ce côté là.

Le problème est chez SFR.

J'ai consulté ma facture . Il y a écrit qu'elle sera prélevée le 27 12 2024.

J'ai appelé le 1023 : ils ne savent pas si le prélèvement aura lieu.Ils ne savent pas pourquoi je dois payer ma facture en cb . Le prelevement automatique est pourtant bien indiqué sur mon espace client et base de données .

Je suis complètement perdu .

C'est la première fois que j'ai ce message et tout est régle dans mon compte client et du côté de ma banque .

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

jeanfi03 — Sat, 21 Dec 2024 15:35:06 GMT

@Lbreizh ,

faites comme ça :

Ne tenez pas compte de ces messages , surveillez vos dates de prélévements et également vos relevés bancaires!

Si vous voyez un prélévement anormal !!!

Là vous faites une réclamation en règle au service clients !

Normalement il va rien se passer !

Dans tous les cas SFR (la comptabilité ) si il y a un impayé : ils vous relancent par courrier postale !

Continuez à demander à parler avec un conseillé , tous les 3 jours il se pourrait qu'il beaucoup de clients dans votre cas ?

via le Chat : Accédez à l'assistance

regardez il y a aussi d'autres clients qui ont le meme soucis >FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

jeanfi03 — Sat, 21 Dec 2024 16:01:35 GMT

@Lbreizh ,

Je répète surtout ne payez pas avec la CB !!!

Vérifiez quand ils vous demandent de payer avec la CB regardez le lien : https:// si c'est normal , des .com ? si c'est pas un site pirate ?

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

Lbreizh — Sat, 21 Dec 2024 17:00:52 GMT

@jeanfi03 je ne la paierai pas par CB. Je vais attendre le 27 12 comme indiqué sur la facture pour vérifier si le prélèvement a été effectué.

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

jeanfi03 — Sat, 21 Dec 2024 17:22:10 GMT

@Lbreizh ,

Quand on ouvre un compte chez SFR la 1ere chose qui vous demande c'est un RIB !! et une autorisation de prélévement !

A partir de ce RIB ils peuvent prélever toutes vos dépenses abonnements , achats , consommations! Quand ils veulent !

Les factures sont des prélèvements programmés tout est informatisé pour des miliers de clients!!!

Ils vont pas s'amuser à changer les modes de paiements et surtout sans vous prévenir !

Donc ça peut être une sorte de Spam , voir un piratage de certain comptes SFR ?

C'est un problème qui faut suivre !

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

Lbreizh — Sun, 22 Dec 2024 09:12:32 GMT

Bonjour @jeanfi03

Voici le message qui apparaît sur l'application sfr et moi.

Si je clique sur payer , c'est un paiement par CB.

et lorsque je consulte ma facture , il y a écrit qu'elle sera prélevée le 27 12 2024.

Je veux juste pourquoi il y a un encart pour régler les factures par CB.

Est ce qu'il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité de SFR.

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

Ryry — Sun, 22 Dec 2024 09:46:12 GMT

Bonjour @Lbreizh

Je veux juste pourquoi il y a un encart pour régler les factures par CB.

Est ce qu'il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité de SFR.

Je ne connais pas par cœur l'application SFR & Moi et donc je ne sais pas si cette fonctionnalité est nouvelle, mais au fond il y a 2 cas :

si tu ne l'avais jamais vue avant dans des conditions identiques (facture disponible mais non encore prélevée) : alors c'est nouveau
et si au contraire c'est juste que tu ne l'avais pas encore vue (car par dans des conditions identiques pour que ça apparaisse) : alors ce n'est pas nouveau

Mais au fond j'ai l'impression que le plus important n'est pas de savoir si c'est nouveau : ce qui est sûr c'est SFR propose ce bouton donc..

Ce qui compte j'ai l'impression dans ton questionnement, c'est "pourquoi" ce bouton de paiement par CB serait là ? (il peut paraître inutile puisque ça va être prélevé environ au moins 10 jours plus tard après l'édition de la facture, c'est le délai légal minimum en France avant de pouvoir faire un prélèvement bancaire).

À mon avis,

durant ce délai (à partir de l'édition de la facture qui devient disponible, et tant que le prélèvement n'a pas eu lieu)
SFR veut offrir la possibilité (utile) de payer "autrement" que via le compte dont le RIB est paramétré

=> c'est vrai que cela semble inutile pour une personne qui n'a pas de souci financier et un compte toujours approvisionné

=> mais pour d'autres, dans la difficulté, vont parfois souhaiter payer la facture avec un autre compte, ou même se "faire payer" la facture par un proche et sa carte bleue car il savent que leur propre compte va être dans le rouge, etc.

=> sans doute même que ce bouton reste présent ensuite au-delà de la date de prélèvement pour ceux qui ont un incident de paiement histoire aussi de donner un autre moyen de payer la facture

C'est l'intérêt que je vois à cette proposition de payer par carte bleue, même s'il y a un RIB actif pour le futur prélèvement.

Mais c'est juste mon opinion et je ne suis pas sûr qu'on aura un des décideurs qui ont souhaité ce bouton dans l'application venir te répondre "pourquoi" il a exigé cette fonctionnalité.

À+

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

jeanfi03 — Sun, 22 Dec 2024 10:13:36 GMT

Bonjour @Lbreizh

Déjà c'est pas normal : une facture du 17/12 ?

les dates de facturation correspondent à la date ou commence votre engagement : EX si c'est le 20 du mois.... la facture commence du 20 au 19 du mois d'après et le prélévement se fait 7 ou 8 jours aprés.

Dans facture-mobile/consultation à aucun moment on demande payer !! puisque que c'est prélevé !

Le seul cas où on vous demande de payer par carte CB c'est quand vous avez fait un achat exeptionnel !!! par ex : une carte SIM , voir un mobile , ou un accessoir !!

Il faudrait demander à @Antony , @Yann , AlaeT qui sont des Admini qui ont peut etre une explication .

Bon dimanche.

@jeanfi03

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

jnq35 — Sun, 22 Dec 2024 10:18:53 GMT

Bonjour tout est normal c'est le nouveau mode de fonctionnement des factures. La facture sera bien prélevé a une date plus tardive que la date habituelle.

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

jeanfi03 — Sun, 22 Dec 2024 10:44:50 GMT

Bonjour @Lbreizh , @jnq35 ,

Je pense à "truc" 😀 : @Lbreizh quand vous allez sur votre espace client sur PC connecté avec le compte fixe/internet , est-ce qu'on vous demande de payer ?

Si non : dans ce cas réactualisez votre appli SFR & moi voir connectez vous avec le compte fixe/internet .

faut voir ?

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

jnq35 — Sun, 22 Dec 2024 11:16:00 GMT

Bonjour, c'est pareil dans l'espace client web.

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

Lbreizh — Sun, 22 Dec 2024 11:48:56 GMT

C'est la même chose

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

Lbreizh — Sun, 22 Dec 2024 11:52:41 GMT

Bonjour

La date du 17 12 est normale et qui corresponds au renouvellement de mon forfait .

Je suis facturé pour la période du 17 12 au 16 01 .

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

jeanfi03 — Sun, 22 Dec 2024 12:42:49 GMT

@Lbreizh , @jnq35 ,

Donc on revient sur ma 1 ere réponse : seul un conseiller commercial peut vérifier le problème !

Mais attention pas le service client , ceux qui répondent sur le chat , téléphon qui n'ont pas accés à votre compte !

Il faut le bon conseiller qui vous rappel qui connait bien votre compte , vos abonnement.... là seulement ils ont la solution !!

C'est pour cela qu'il faut insister pour que "ce" conseiller vous rappel et qui confirme par mail toutes les opérations !!

Généralement tout se passe dans la bonne humeur ! Ils aiment quand ils vous rendent un service !!!

Re: Changement mode de règlement sans mon consentement

jnq35 — Sun, 22 Dec 2024 14:26:39 GMT

Bonjour il n'y a aucun problème c'est al nouvelle procédure.