sujet Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE dans Ma facturation et mes consommations

FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

beatricesi01 — Sun, 15 Dec 2024 09:28:11 GMT

Bonjour,

Je suis cliente depuis 2015 et je suis en prélèvement automatique pour mes factures.

Ce mois-ci, en allant consulter ma dernière facture du 10/12/24, je vois un encart où il est écrit "vous avez des factures en attente de paiement".

Je clique sur "payer" pour voir de quoi il s'agit et je vois que c'est cette facture-là qui doit être payée par carte bancaire.

Pourtant, sur la facture, il est bien indiqué que la facture sera prélevée sur mon compte bancaire le 19/12/24.

Je ne comprends pas !

J'ai appelé le 1023, on m'a répondu que je ne devais pas en tenir compte, que la facture sera bien prélevée le 19/12/24.

Est-ce que d'autres personnes sont dans mon cas ?

Merci de votre aide.

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

jeanfi03 — Sun, 15 Dec 2024 09:49:36 GMT

Bonjour @beatricesi01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

C'est normal : la date : de la dernière facture du 10/12/24 conserne la période du mois de Novembre 2024 , le montant sera prélevé le 19/12/2024 .

Il arrive qu'ils vous demandent de régler cette facture tout de suite ne pas attendre le 19/12/2024 , mais c'est une formule automatique pour les clients qui ont des retards de paiements!

Ne tenez pas compte !!!

Attendez le 19/12/2024 si vous voyez un pélèvement annormal !!

Contactez le service clients, un conseiller commercial expliquez lui bien vos soucis, qu'il régularise votre situation,

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,
JE. @jeanfi03

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

beatricesi01 — Sun, 15 Dec 2024 09:58:13 GMT

Merci jeanfi03 pour votre réponse rapide.

Je n'ai jamais eu de retard de paiement pourtant, je ne comprends pas pourquoi j'ai un message de la sorte, c'est la première fois que çà m'arrive...

De toute façon, je ne fais rien pour l'instant et je vais bien surveiller mon compte bancaire jusqu'au 19/12 pour voir si le prélèvement se fait ou pas.

Merci encore pour vos conseils !

Bien cordialement.

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

Lbreizh — Sun, 15 Dec 2024 11:03:20 GMT

Bonjour @beatricesi01

Avez vous toujours ce message sur votre espace ?

Je suis facturé au 17 et verrai à ce moment là si j'ai ce message .

Merci de nous tenir au courant si le prélèvement a bien été effectué en date du 19.

Bonne journée.

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

Lbreizh — Sun, 15 Dec 2024 11:12:33 GMT

@beatricesi01

Et dans l'application SFR ET MOI : Quel est le statut de la facture ? Payée ou non .

Merci

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

jeanfi03 — Sun, 15 Dec 2024 11:20:25 GMT

Bonjour @beatricesi01 ,

Ce qui compte le plus c'est ce qui est écrit sur votre facture officielle PDF.

Ensuite surveiller les prélèvements de votre compte bancaire.

Bonne journée.
Cordialement,
JE.

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

beatricesi01 — Sun, 15 Dec 2024 16:04:10 GMT

Bonjour Lbreizh,

Oui, bien sûr, je reviendrai ici pour vous tenir au courant si le prélèvement aura été bien fait le 19/12 comme convenu.

Bonne journée à vous.

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

beatricesi01 — Sun, 15 Dec 2024 16:07:41 GMT

Sur la facture, il est bien indiqué "montant à prélever le 19/12/24".

Je surveillerai mon compte bancaire et je vous tiendrai au courant.

Bonne journée à vous.

Cordialement.

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

Lbreizh — Thu, 19 Dec 2024 10:41:58 GMT

Bonjour @beatricesi01

Avez vous été prélevé ?

Merci

Bonne journée

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

beatricesi01 — Thu, 19 Dec 2024 13:55:34 GMT

Bonjour Lbreizh,

Oui, le prélèvement est en cours. Normalement, il passera d'ici demain.

Tout semble être rentré dans l'ordre.

De plus, j'ai vu hier que l'encart "vous avez des factures en attente de paiement" avait disparu sur mon espace client.

Je tiens à remercier aussi jeanfi03 de m'avoir rassuré.

Bonne journée à vous !

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

Lbreizh — Fri, 20 Dec 2024 17:58:38 GMT

Bonsoir @beatricesi01

Je suis dans le même cas que vous.

Je suis aussi en prélèvement automatique et je viens de recevoir ma facture du 17 12 où il est indiqué en attente de paiement. Pourtant sur la facture il est indiqué que je serai prélevée le 27 12 2024 .

Il doit avoir de nombreux clients qui sont dans le même cas .

Je vais attendre le 27 pour vérifier si le prélèvement a bien été effectué.

@jeanfi03 @AlaeT Avez-vous une explication de cette nouveauté ? Car les mois précédents je n'avait pas ce message .

En attente de votre retour .

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

jeanfi03 — Fri, 20 Dec 2024 18:13:32 GMT

Bonsoir @Lbreizh ,

Ne tenez pas compte de ces messages , si vous n'avez rien acheté , ou un retard de réglement de factures ,

Si tout est normal , surveillez vos dates de prélévements et également vos relevés bancaire! si vous voyez un prélévement anormal !!!

Là vous faites une réclamation en règle au service clients

via le Chat : Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

clgi — Sat, 21 Dec 2024 15:45:02 GMT

Bonjour.

J ai le même problème que vous. Je ne vais donc pas faire le règlement par carte bancaire comme ils le demandent.

Bonnes fêtes

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

Lbreizh — Thu, 26 Dec 2024 15:15:09 GMT

Bonjour @clgi

Le bouton vient de disparaître.

A quelle date est prévue votre prélèvement ?

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

Lbreizh — Fri, 27 Dec 2024 09:00:21 GMT

Bonjour @beatricesi01

A quelle date avez vous été prélevé par votre banque ?

Merci.

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

beatricesi01 — Fri, 27 Dec 2024 09:23:46 GMT

Bonjour Lbreizh,

J'ai bien été prélevé le 19/12/24 comme indiqué sur la facture.

Il ne faut pas tenir compte du message "en attente de paiement" mais bien de ce qui est indiqué sur la facture : "prélevé le 19/12/24" (dans mon cas) comme l'a conseillé jeanfi03 dans son message du 15/12/24 (à 12H20).

Bonne journée.

Cordialement.

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

Lbreizh — Fri, 27 Dec 2024 09:32:53 GMT

Bonjour @beatricesi01 @jeanfi03

Sur ma facture il est indiqué " prélevé le 27/12/2024" et en consultant mon compte bancaire je constate que le prélèvement n'a pas été effectué.

J'ai contacté ma banque et elle ne trouve aucune trace d'un prélèvement à venir de la part de SFR.

Je sais pas trop quoi faire.

Sur mon espace client , la facture est bien indiquée payé et le message " facture en attente de paiement a disparu depuis hier".

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

beatricesi01 — Fri, 27 Dec 2024 09:44:49 GMT

Si la facture est indiquée "payée", je pense qu'il n'y a pas de souci du côté de SFR, mais peut-être qu'il serait bien de les contacter pour en être sûre via le Chat : Accédez à l'assistance

Pour votre banque, peut-être qu'il faudrait patienter jusqu'à demain pour voir si le prélèvement a bien été effectué...

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

jeanfi03 — Fri, 27 Dec 2024 09:47:45 GMT

Bonjour @Lbreizh ,

Je vous répète il n'y a rien crainde !! on ne coupe une connexion comme ça! à cause d'une facture impayée!!

Pour vous rassurer Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance demandez leurs de revérifier , il se pourrait qu'il y ai un message automatique qui explique ce problème de facture ?

Re: FACTURE EN ATTENTE DE PAIEMENT ALORS QUE JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE

kristou — Sun, 12 Jan 2025 11:56:20 GMT

je suis dans votre cas et si j'avais souscrit au prelevement automatique par mandat SEPA c'est par crainte que mon pc tombe en panne (n'ayant pas de mobile adapté) ou que je perde ma carte visa!