sujet Re : Ligne box non rétabli après un oublié de facture dans Ma facturation et mes consommations

Ligne box non rétabli après un oublié de facture

manonta01 — Mon, 02 Dec 2024 01:29:34 GMT

Bonjour à tous et a toutes ,

Suite à des soucis de santé j'ai de grosses amnésie et j'ai oublié une facture que j'ai immédiatement payé pour ma ligne box.

SFR me signale qu'ils ont reçu très vite le paiement mais me dit que je dois attendre 48h ce que je fais malgré mon besoin de ligne fibre pour le travail.

Suite à cela au bout de plusieurs heures après les 48h je rallume la boxe et toujours rien on est dimanche je déclanche une procédure via le chat qui me signale un '' bug '' venant de chez eux au niveau du rétablissement des lignes box qui se fait normalement automatiquement. Ils savaient qu'il y avait un bug avant de m'interrompre ma ligne box, ils me demandent maintenant d'attendre 5 jours.

Je n'ai jamais eu autant de déconvenue avec un fournisseur internet j'ai vu plusieurs clients avoir ce problème, que faire pour que la situation se débloque ?

Cordialement

Re : Ligne box non rétabli après un oublié de facture

AlaeT — Mon, 02 Dec 2024 12:39:40 GMT

Bonjour @manonta01 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Effectivement, en cas d'une suspension de ligne suite à un retard de paiement, vos services (Internet, Téléphonie et TV) sont réactivés dans un délai maximum de 48 heures, comme indiqué ici.

Si ce délai est dépassé, on peut conclure qu'il y a bien un souci qui doit être signalé au service client, qui à son tour remonte cela au service supérieur afin que le nécessaire soit fait. Le délai que prend ce dernier est de 5 jours.
Les détails que je viens de vous communiquer semblent correspondre avec votre récit, c'est pourquoi je vous invite à patienter le délai annoncé afin de retrouver l'usage de vos services. Il est vrai qu'il n'y a aucune action que vous pourrez entreprendre en attendant.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin d'autres informations.

Bonne journée.