sujet Re : Abonnement dans Ma facturation et mes consommations

Abonnement

bzhsun — Thu, 26 Sep 2024 10:47:48 GMT

Bonjour,

je suis client (depuis très longtemps) j'ai aujourd'hui un abonnement "fibre power", après discussion avec un technicien informatique (venu à mon boulot pour une maintenance) sur le débit internet, abonnement et autres… et surtout après avoir mis le nez dans ma dernière facture (chose que je ne faisais jamais, je suis un mouton et je paye😡)je m'aperçois que l'on me facture une option "sfr ciné/séries" à 4.99€, à ce moment je me dis à quoi cela sert, parce que je n'en profite pas (quelle chaine ? Je ne suis pas très doué, c'est vrai) et à quel moment j'ai validé cette option et depuis combien de temps je paye 🤔… Après un passage à la boutique sfr, un conseiller me supprime cette option. Aujourd'hui je suis facturé à 51.97 / mois. En surfant sur le net, l'offre SFR fibre power est proposé à 36.99€, je me pose la question suivante, pourquoi suis-je facturé à ce montant (de mémoire j'ai commencé à 29.99) et pourquoi les clients fidèle n'en profite pas. Ce tarif est-il accordé seulement au nouveau client, si je bascule sur cet abonnement (qui est le même que j'ai aujourd'hui) dois-je payé des frais (encore !) ?Si quelqu'un peu m'aider et répondre à mes questions

Re : Abonnement

Yann — Thu, 26 Sep 2024 12:44:17 GMT

Bonjour @bzhsun,
Afin de discuter de votre abonnement, je vous recommande de joindre directement un conseiller traitant des questions commerciales et administratives. Ce dernier pourra voir cela directement avec vous. Pour la prise de contact, je vous recommande de passer par votre application mobile SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir de Poser une question commerciale.
Bon après-midi à vous.

Re: Abonnement

Ryry — Thu, 26 Sep 2024 15:01:42 GMT

Bonjour @bzhsun

Quelques éléments de réponse "en vrac"

je suis client (depuis très longtemps) j'ai aujourd'hui un abonnement "fibre power"

Justement, pour la suite, un des points importants que tu ne donnes pas du tout c'est "de quand date ton contrat actuel nommé FIBRE POWER".

Car comme d'autres opérateurs (et comme d'autres produits et service, comme par exemple Volkswagen avec sa fameuse Golf... dont la version d'aujourd'hui n'est clairement pas le même produit que celle d'il y a 3 ans, ni celle d'il y a 5 ans, ni celle d'il y a 8 ans...) la version du produit POWER acheté aujourd'hui n'est pas la même que celle d'il y a 1, ni la même que celle des années passées... tout en conservant le même nom !

Le contenu change (un peu) à chaque version du contrat : en contenu de services et/ou en tarif
et donc ce qui compte pour le client, ce sont les clauses de la version du moment où il a souscrit.

=> donc : en quelle année as-tu souscrit cette offre FIBRE POWER que tu as conservée jusqu'à maintenant.

Donc oui, tu peux très bien avoir aujourd'hui une (ancienne) version de contrat SFr FIBRE POWER

qui est moins chère et moins bien que la version actuelle
qui est plus chère et moins bien que la version actuelle
etc. etc.

=> tous les cas sont possibles puisque, si on observe l'évolution, le débit a toujours augmenté (quoique en STARTER il est parfois monté à 1 Gbit/s pour redescende à 500 Mbit/s, puis pour remonter à 1 Gbit/s), mais les services eux ont fait le yo-yo, par exemple certaines années il y a plus de chaînes, certaines années ces chaînes sont des options payantes, etc.

on me facture une option "sfr ciné/séries" à 4.99€ [...]
Après un passage à la boutique sfr, un conseiller me supprime cette option

Je ne sais pas comment elle en est arrivé à être activée, mais c'est un bouquet de chaînes supplémentaires... Comme tu aurais pu prendre l'option des "chaînes allemandes" par exemple.

Elle semblait contenir (de ce que j'en déduis du couplage ICI) Altice Studio / Paramount Channel / Paramount Channel décalé / TCM Cinema / Action
Pour savoir depuis quand tu la payes, tu peux remonter tes factures (si tu as pris la peine de les collecter et les archiver).

Aujourd'hui je suis facturé à 51.97 / mois. En surfant sur le net, l'offre SFR fibre power est proposé à 36.99€, je me pose la question suivante, pourquoi suis-je facturé à ce montant

Il faudrait voir une copie de ta facture (par exemple où tu anonymiserais les renseignements personnels).

Mais sans doute la raison que je t'ai indiquée plus haut :

tout comme la Golf sortie d'usine aujourd'hui pourrait largement faire baver un client qui en a acheté la version très différente d'il y a 10 ans
ton contrat FOBRE POWER à toi signé il y a quelques années n'a que le nom en commun avec celui actuel, mais celui actuel n'est pas TON contrat.

(de mémoire j'ai commencé à 29.99)

Une fois encore il faudrait (au moins approximativement) nous préciser l'année de ta souscription à ton contrat POWER.

Mais 29,99€ serait étonnant (à part une promotion réduisant son prix durant quelques mois).

Car ce tarif (chez SFR) a toujours été plutôt la gamme de prix de l'offre plancher (SFR STARTER).
SFR POWER a toujours été un poil plus cher au alentours des 39€ ces dernières années et elle a baissé il y a quelques mois quand SFR a abandonné l'idée "d'offrir" des mensualités moins chères au début puis augmentation ensuite... Les contrats actuel sont à "prix plein pot dès le départ", mais il n'y a pas un pallier d'augmentation planifié au bout de 12 mois.

et pourquoi les clients fidèle n'en profite pas.

Ça c'est simple : c'est parce que tu as acheté un AUTRE produit, le SFR POWER de l'année où tu as souscrit.

(dans l'esprit, mais ce n'est pas ce qui est fait en pratique) on pourrait résumé en

tu as un contrat SFR POWER 2020 (année choisie au pif)
qui est différent (en contenu et en prix) du contrat SFR POWER 2024
si tu veux ce contrat SFR POWER 2024 il faut clore ton contrat SFr POWER 2020 et souscrire le contrat SFR POWER 2024.

Ce tarif est-il accordé seulement au nouveau client

Non, il est surtout accordé à ceux qui le souscrivent aujourd'hui. Ça peut être un ancien client qui résilie son ancien contrat et souscrit celui-ci ensuite.

si je bascule sur cet abonnement (qui est le même que j'ai aujourd'hui)

IL porte le même nom, mais il y a vraiment très peu de chances que son contrat soit identique à la virgule près au tien (et logiquement diffère quelque part dans les services associés au contrat).

Une fois encore, pour en être sûr, il faudrait connaître l'année de ta souscription au SFR POWER

dois-je payé des frais (encore !) ?

Pour faire court : oui en général.

Certes ce n'est pas aussi évident que pour un client Golf de 2010 qui voudrait à la place une Golf de 2024 (où là on comprend aisément qu'on ne va pas lui donner gratuitement) mais les logiques sont un peu les mêmes :

ton opérateur a besoin d'amortir ton cas (matériel, etc.)
ton opérateur ne peut pas se permettre que les clients "conservent leur ancien contrat" quand ça augmente, mais "sautent sur le nouveau contrat" quand ça baisse : il serait toujours perdant

=> donc il y a des "obstacles" prévus (des frais) pour que ce ne soit pas la valse trop facile et non rentable pour le professionnel :

solution "non accompagnée" : tu résilies ton offre (49€ de frais de fermetures) puis tu souscris le nouveau contrat (49€ d'ouverture)
solution "accompagnée par SFR" : tu changes d'offre, avec eux => cf. page 59 de la brochure tarifaire (ICI) c'est 59€ de "frais de changement d'offre" si tu choisis moins chère, ou bien gratuit si tu choisis plus cher (comme précisé en note de bas de page).

Évidemment tu peux aussi tenter de "négocier" la gratuité de ces frais, plutôt que d'aller à la concurrence, mais ce n'est évidemment pas acquis d'avance même si les chances sont non nulles si tu es client vraiment ancien.

Bonne chance,

à+

Re: Abonnement

bzhsun — Thu, 26 Sep 2024 17:01:57 GMT

Bonsoir, vous avez des parts chez Volkswagen 🤣🤣🤣 oui je comprends tout ça et que tout évolue dans ce monde, et la technologie aussi oui le débit est peut-être meilleur et oui peut être que le bouquet de chaînes a évolué (sauf pour les options pas choisies 🤔) et non je n'ai pas archivé mes factures... mais en effet j aurais du être plus vigilant. En temps que client fidèle, on souhaiterait aussi qu un conseiller puisse prendre le temps d appeler ses clients pour faire un point sur ses abonnements au moins une fois par an, comme le fait un conseiller bancaire (du moins pour ma part) ce serait tout à leur honneur... Pour mon cas je me déplacerai en agence afin de négocier tout cela. Kenavo

Re: Abonnement

Ryry — Thu, 26 Sep 2024 19:26:41 GMT

Bonjour @bzhsun

vous avez des parts chez Volkswagen 🤣🤣🤣

Non, d'ailleurs dans d'autres discussion cette semaine j'ai parlé de Peugeot... Et assez souvent, toujours en comparant avec le domaine des voitures, je dis à ceux qui "confondent" et disent "c'est SFR qui a posé la fibre dans mon secteur" que SFR et XP fibre font partie du groupe Altice tout en étant aussi différents et séparés que Peugeot et Fiat font partie du même groupe Stellantis.

Ce qui motive ces analogies c'est que je trouve leur comparaison particulièrement parlante. Tout le monde ou presque connait la Golf qui défie les générations, mais via des modèles qui évoluent énormément même si le nom reste le même.

et non je n'ai pas archivé mes factures...

Tu te rappelles peut-être de mémoire en quelle année tu as souscrit cette offre SFR POWER tout de même ?

En temps que client fidèle, on souhaiterait aussi qu un conseiller puisse prendre le temps d appeler ses clients pour faire un point sur ses abonnements au moins une fois par an, comme le fait un conseiller bancaire (du moins pour ma part) ce serait tout à leur honneur...

Disons pour être honnête que la comparaison est délicate : je suis certain que (actuellement) le secteur bancaire français est moins dans le rouge que ne l'est le secteur des télécoms, et surtout et en particulier SFR endetté à hauteur de plusieurs dizaines de milliards d'euros depuis des années (vois le rapport de ce qu'il faut imaginer rembourser par client pour une clientèle qui n'est que de plusieurs dizaines de millions de clients). : cf. https://www.phonandroid.com/telecoms-operateurs-champions-monde-dette-altice-sfr-tete.html

Ceci explique peut-être cela.

Mais justement, je ne sais pas comment SFR traite ses clients, mais moi chez Numericable j'ai un tel appel tous les ans (rarement oublié) pour "faire le point" (et plus véritablement pour me convaincre de rester chez eux et m'y réengager pour 12 mois, en échange par exemple de continuer le tarif réduit sous engagement).... C'est le fameux service fidélisation... Et je ne dois pas être le seul puisque sur le forum GenerationCable il y a plus de 160 pages de récits de négociation avec ce service depuis 12 ans pour des clients avant chez Numericable et aujourd'hui plutôt chez SFR : voir ICI.

Pour mon cas je me déplacerai en agence afin de négocier tout cela. Kenavo

Il sera intéressant que tu nous dises ce que tu auras pu obtenir, mais usuellement ce n'est vraiment pas le lieu où l'ont obtient le plus :

la boutique (dont beaucoup n'appartienne pas à SFR mais son des franchisés), en gros, elle est obligée de prendre sur elle une ristourne ou avantage... Donc logiquement tu n'auras pas grand chose de plus que ce que je t'ai indiqué comme étant prévu par la brochure tarifaire
au contraire, en négociant directement avec SFR, la décision de t'accorder un avantage provient des marges de manœuvre de la maison mère elle-même.

Bonne chance,

à+

Re: Abonnement

bzhsun — Sun, 13 Oct 2024 12:15:27 GMT

Bonjour, j'ai enfin réussi à adhérer à mon nouvel abonnement (36.99) et avoir pu négocier les 50€ de frais 😊 (j'attends tout de même ma facture,pour en être sur).

Après avoir échangé via l'appli. sfr et moi, par chat pour commencer, négociaciation de 30€😕 euro. Par la suite, échange avec un conseiller qui a remonté ma requete auprès de la hierarchie, de ne pas accepter de frais! J'ai reçu un appel le lendemain qui m'annonçait qu'aucun frais ne me serait facturé😉. Comme quoi avec un peu d'insitence (et de courtoisie)... je remercie le service commercial sfr. ( en effet en boutique auncunes négo. possible)

J'ai reçu mon nouveau matèriel venderdi (un petit problème lors de l'échange de matèriel, ma nouvelle box avec l'ancienne au relais colis, mais au final, cela c'est bien terminé...) l'instalation c'est bien passé... Un petit bémol tout de même, sur le nouveau décodeur sfr conect, pas de fonction PIP ? 🤔

BZH

Re: Abonnement

Ryry — Sun, 13 Oct 2024 15:28:07 GMT

Bonjour @bzhsun

Content de lire que tu as pu réussir à négocier 👍👍👍

Un petit bémol tout de même, sur le nouveau décodeur sfr conect, pas de fonction PIP ?

En effet, il n'y a plus beaucoup de matériel SFR qui intègrent cette fonction.

Mais je suis surpris, tu avais quel décodeur fibre avant ce décodeur "Connect TV" ? Selon le catalogue

à+