sujet Re: Pris pour un idiot par sfr dans Ma facturation et mes consommations

Pris pour un idiot par sfr

cyrilgi04 — Wed, 25 Sep 2024 09:14:40 GMT

Depuis plus d 1 an je suis pris pour un idiot par les services SFR.

J attend un remboursement d env 500€, les services Sfr me disent que cela a été fait il y a 2 mois par virement sur un compte " clôturé" depuis juillet 2023 alors que je demande depuis un cheque car le compte est clôturé.

Comment puis je faire????

Re: Pris pour un idiot par sfr

Ryry — Wed, 25 Sep 2024 11:29:41 GMT

Bonjour @cyrilgi04

Depuis plus d 1 an je suis pris pour un idiot par les services SFR.

Quand un client n'obtient pas une réponse satisfaisante sous 1 mois par le service client (de niveau 1) il peut décider de transmettre son litige aux niveaux supérieurs : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

D'ailleurs au bout de 2 mois, tu verras dans ces explications que le client peut directement transmettre au niveau le plus haut qui est géré "hors SFR".

Ça sera sûrement une solution pour toi afin d'enfin faire clore cette affaire qui n'a que trop duré.

à+

Re: Pris pour un idiot par sfr

cyrilgi04 — Wed, 25 Sep 2024 11:31:35 GMT

Merci beaucoup pour ces informations au top