sujet Résiliation dans Ma facturation et mes consommations

Résiliation

jessicafr02 — Thu, 19 Sep 2024 16:00:18 GMT

Bonjour,

J'ai quitté mon logement étudiant où j'avais la box starter avec engagement 1an car je n'ai malheureusement pas été prise en master. Je suis donc retournée chez mes parents qui ont déjà la fibre sfr. J'ai contacté un conseillé qui m'a dit que comme j'étais engagé jusqu'en novembre avec les frais de résiliation mes frais se montent à 179€. Je ne trouve pas dans les conditions générales ce cas qui pour moi est un cas de force majeur. Je ne peux pas faire autrement. Est ce que la résiliation du bail et une attestation sur l'honneur de mes parents peuvent suffire? Ou faut-il que je fasse appel à un médiateur? Merci de votre réponse.

Jessica

Re: Résiliation

jnq35 — Thu, 19 Sep 2024 16:36:11 GMT

Bonsoir, lire cette page d'information https://actuneuf.com/sfr/resiliation/resilier-sans-frais

et cette page de l'assistance vers la fin de page en bas https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/resilier-offre-mobile-box-sfr.html

Et ce fil de discussion https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9siliation-sans-frais/td-p/2431071

Re: Résiliation

jessicafr02 — Thu, 19 Sep 2024 18:21:59 GMT

Merci j'avais déjà étudié tous ces liens mais pour ce cas spécifique j'ai pas trouvé. Je vais réessayer d'appeler un autre conseiller, mais je pensais qu'il existait dans les conditions générales un passage qui mentionnait les cas particuliers mais rien...........

Re: Résiliation

Ryry — Fri, 20 Sep 2024 14:13:18 GMT

Bonjour @jessicafr02

Je ne trouve pas dans les conditions générales ce cas qui pour moi est un cas de force majeur. Je ne peux pas faire autrement.

Tu ne retrouves pas ce cas dans les cas de force majeure acceptés par SFR pour une raison simple, c'est qu'en fait tu peux faire autrement bien au contraire (en tous cas généralement pour les personnes dans ton cas) :

=> le point de vue (moins favorable il est vrai) de l'opérateur c'est qu'au domicile des parents tu PEUX faire suivre ton abonnement SFR (notamment en résiliant celui des parents !!! 🤣)
=> c'est donc un CHOIX que de conserver celui de tes parents et non le lien que vous avez fait, pas une totale obligation incontournable.

Je doute donc que, mieux que d'autres personnes dans en cas similaire déjà vu fréquemment sur ce forum ou aussi sur des forums concurrents (étudiants rentrant au domicile parental, couples se formant et décidant de se réunir sous le même toit, etc.) tu trouves une clause de vente qui t'exonères du reste de ton engagement dans ce cas.

mais je pensais qu'il existait dans les conditions générales un passage qui mentionnait les cas particuliers mais rien...........

Encore une foe doute que tu trouves ton cas dans une telle liste de cas particuliers, notamment parce que je doute que que ton opérateur se montre plus "généreux" que la législation en vigueur sur les cas de force majeure liés à un abonnement internet : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486 > Vous êtes sous engagement > Vous résiliez pour un motif légitime

Les motifs peuvent être les suivants :

Licenciement dans le cadre d'un CDI
Cas de force majeure (décès, hospitalisation de longue durée, incarcération de plus de 3 mois)
Inaccessibilité du service à la suite d’un déménagement en France métropolitaine
Déménagement à l'étranger
Surendettement

À mon sens, seulement 2 solutions pour éviter ces frais de rupture d'engagement (mais qui restent des pistes hypothétique quoi qu'il en soit)

réussir à obtenir exceptionnellement un "geste commercial", mais pas du tout prévu de "droit" dans les conditions de vente... bien à titre exceptionnel
ou être dans une situation où tes parents ont un abonnement AUSSI chez SFR sur la même technologie (FIBRE / ADSL / COAXIAL). Dans ce cas, l'opérateur est techniquement incapable de faire fonctionner 2 abonnements SFR sur la même technologie et à la même adresse et donc se retrouve face à l'obligation de clore l'abonnement de tes parents pour continuer le tien : c'est-à-dire perdre potentiellement "définitivement" l'abonnement de tes parents (qui partiraient potentiellement à la concurrent) pour seulement "gagner" 2 mois sur le tien... Là, la négociation devient plus en ta faveur !

Mais aucune des 2 issues n'est vraiment acquise d'avance, loin de là !

Bonne chance,

à+

Re: Résiliation

jessicafr02 — Tue, 24 Sep 2024 11:09:33 GMT

Merci je vais appeler et vous tiendrai informer de la fin du dossier

Re: Résiliation

Ryry — Sat, 28 Sep 2024 12:14:39 GMT

Des nouvelles @jessicafr02 ? Tu as obtenu une solution ?

Re: Résiliation

jessicafr02 — Wed, 30 Oct 2024 16:42:08 GMT

Désolé du retard. Il m'envoie un technicien pour voir s'il est possible de mettre une ligne sur celle de mes parents. J'attends de voir avec le technicien pour lui expliquer ma situation et voir sa solution. En attendant personne au téléphone pas très compréhensive, perdant patience....Je vous tiens au courant