sujet Re: FRAUDE ACHAT PLAYSTATION STORE dans Ma facturation et mes consommations

FRAUDE ACHAT PLAYSTATION STORE

ES29PLUG — Tue, 10 Sep 2024 12:41:57 GMT

Bonjour,

Je suis facturé de 3 achats PSN sony sur ma facture SFR, fraude réalisée par le numéro de portable de mon fils.

Quelles sont les démarches à réaliser pour un remboursement?

Merci

Re: FRAUDE ACHAT PLAYSTATION STORE

AlaeT — Tue, 10 Sep 2024 13:12:03 GMT

Bonjour @ES29PLUG et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Navré pour la situation rencontrée.

En réponse à votre interrogation, je vous invite à suivre les démarches suivantes, tout dépend de la situation exacte que vous rencontrez :

Vous êtes victime d'un usage frauduleux ?

1. Déposez une plainte auprès d'un commissariat.

2. Envoyez une demande de remboursement par e-mail à l'adresse suivante : fraud@boku.com. Vous devrez y préciser votre situation, votre numéro de ligne SFR, et y joindre le dépôt de plainte.

Vous souhaitez contester un achat réalisé par un mineur ?
Vous devez envoyer une demande de remboursement par e-mail à l'adresse suivante : fraud@boku.com. Il est nécessaire d'y préciser votre situation, votre numéro de ligne SFR, et y joindre la copie de pièce d'identité du mineur ayant effectué l'achat.

Pour toute autre réclamation sur un contenu acheté par facture Mobile SFR sur le PlayStation Store (demande de remboursement, contenu non délivré, refus d’un paiement ou autres) : contactez directement le Service Client SONY PLAYSTATION via ce formulaire ou consultez le site Assistance PlayStation.

Vous aurez plus de détails en ce sens sur cette page dédiée d'assistance SFR.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée !

Re: FRAUDE ACHAT PLAYSTATION STORE

ES29PLUG — Wed, 11 Sep 2024 11:46:37 GMT

Merci de votre retour.

Est-ce que cette démarche est vraiment efficace, en envoyant un dossier à l'adresse fraud@boku.com

J'ai bien peur que ce soit compliqué et qu'il ne donne pas suite.

Merci

Re: FRAUDE ACHAT PLAYSTATION STORE

AlaeT — Wed, 11 Sep 2024 12:40:53 GMT

Bonjour @ES29PLUG,

En effet, la démarche est efficace et vous permettra d'obtenir une réponse à votre demande de remboursement. Assurez-vous d'inclure dans votre courriel toutes les informations requises, comme indiqué précédemment.

Bonne journée !

Re: FRAUDE ACHAT PLAYSTATION STORE

Client-SFR-Boxetmobile — Mon, 07 Oct 2024 09:20:03 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même désagrément, ma fille escroquée sur la facture SFR. J'ai envoyé le mail à Boku avec dépôt de plainte mais aucune réponse ! je regrette également le manque d'accompagnement de SFR: plusieurs appels mais toujours une réponse inappropriée et désagréable.

Cordialement,

Re: FRAUDE ACHAT PLAYSTATION STORE

juliento83 — Mon, 21 Oct 2024 10:13:20 GMT

Je viens d’avoir la même petite mésaventure que vous ;

mon fils viens me voir vers minuit,un samedi pour me dire qu’il y a des frais hors forfait sur ça ligne ,les messages venant bien de Sfr pour des montants de 9€99 qui continuent à défilé, un puis deux puis trois et un achat de 34€99 enfin pour un montant de plus de 100€

tous les achats se font sur App Store, mon premier réflexe a été de bloquer les achats de la ligne via l’application Sfr mon compte pas facile à trouvé mais dans gérer mon forfait , et comme Sfr ne répond pas le week-end je cherche sur App Store le numéro assistance ou on peut s’inscrire pour se faire appeler bien entendu le lendemain premier heure

l’assistance m’appeler d'Irlande mais parle très bien le français j’ai expliqué ma situation avec tout les données adresse mail et autres preuves être le propriétaire de le ligne et que les achats ne venant pas de moi il on bloqué les achats et rembourser en 24h

Re: FRAUDE ACHAT PLAYSTATION STORE

ES29PLUG — Thu, 24 Oct 2024 06:50:05 GMT

Bonjour,

Pour l'instant aucun retour de mon mail envoyé le 22 septembre 2024.

Je m'interroge vraiment sur l'efficacité de fraud@boku.com

Cordialement

Re: FRAUDE ACHAT PLAYSTATION STORE

ES29PLUG — Thu, 24 Oct 2024 06:53:33 GMT

Bonjour,

A quel numéro avez-vous appelé? êtes-vous sur apple?

Merci pour votre retour d'expérience.

Cordialement

Re: FRAUDE ACHAT PLAYSTATION STORE

vero59 — Fri, 14 Mar 2025 11:11:41 GMT

Bonjour je viens d'avoir le même problème, sauf que pour moi sfr me dit qu'il faut que j'attends ma facture et que seulement après ils pourront peut être faire quelque chose, me donne le numéro de téléphone de Sony ps pour faire valoir mon droit de rétractation mais eux ne peuvent rien faire qui à leur tour me dirige vers PlayStation et au finir rien de réglé

Re: FRAUDE ACHAT PLAYSTATION STORE

johannaja01 — Fri, 04 Apr 2025 15:51:32 GMT

LES LIENS NE FONCTIONNEMENT PAS

Re: FRAUDE ACHAT PLAYSTATION STORE

AlaeT — Fri, 04 Apr 2025 16:39:07 GMT

Bonjour @johannaja01 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Pourriez-vous nous préciser de quel lien s'agit-il exactement, afin que les membres de la communauté ou moi-même puissions vous aider au mieux ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne fin de journée.

Re: FRAUDE ACHAT PLAYSTATION STORE

AlaeT — Tue, 15 Apr 2025 08:06:13 GMT

Bonjour @johannaja01,

Sans retour de votre part, nous clôturons ce sujet.

Agréable journée 🙂