sujet Re : facturations abusives dans Ma facturation et mes consommations

facturations abusives

marcelan02 — Mon, 26 Aug 2024 15:00:38 GMT

Je suis depuis plusieurs mois victime de prélèvements SFR qui ne se justifient pas et qui n'ont aucun rapport avec le montant des factures affichées sur mon compte .Que faire ?

Re: facturations abusives

RaphLv — Tue, 27 Aug 2024 04:30:03 GMT

Bonjour @marcelan02

Vous devez contacter le service client au plus vite :

- Tout d'abord, connectez-vous à votre espace client SFR et examinez chaque facture pour identifier les prélèvements incorrects. Notez les dates et les montants des prélèvements contestés.
- Une fois ces informations en main, contactez le service client, expliquez votre situation en détail et demandez des explications pour chaque prélèvement contesté.

Indiquez également que vous envisagez de suspendre les prélèvements si la situation n'est pas résolue.

Bonne chance...

Re : facturations abusives

Léa — Tue, 27 Aug 2024 06:37:16 GMT

Bonjour @marcelan02,

Bienvenue sur la Communauté SFR. 🙂

Afin de faire un point sur votre facturation, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller traitant de questions commerciales et administratives. Pour ce faire, passez par l'application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir de poser une question commerciale. Vous serez ainsi mis en relation avec un conseiller qui pourra vous aider à débloquer la situation.

Bien à vous,