sujet Re: Gros pb avec le service client Numericable dans Ma facturation et mes consommations

Gros pb avec le service client Numericable

Domi89 — Mon, 19 Aug 2024 16:48:26 GMT

Bonjour, suite à une résiliation de contrat Numericable qui n'a pas été traité correctement, j'attends un remboursement qui n'arrive pas... Lorsque je m'adresse au service client Numericable je tombe sur un conseiller qui ne m'écoute pas et me raccroche au nez...

Je suis une ancienne collaboratrice Numericable/ SFR et mon dossier est traité par le service collaborateurs que je n'ai pas le moyen de joindre..Je dois passer par le service client Numéricâble qui est d'une impolitesse et d'une grossièreté incroyable... (un conseiller en particulier que j'ai eu plusieurs fois)...

Comment faire pour joindre le service qui gère mon dossier ?

Merci

Re: Gros pb avec le service client Numericable

jeanfi03 — Mon, 19 Aug 2024 17:19:12 GMT

Bonjour @Domi89 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Nous n'avons pas un accès aux comptes clients.

Essayez de composer le 3990

Ou contactez le Comment contacter le Service Client SFR par e-mail ?
Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Vous pouvez aussi discuter avec un conseiller via > twitter.com/SFR_SAV

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Gros pb avec le service client Numericable

Ryry — Mon, 19 Aug 2024 18:31:11 GMT

Bonjour @Domi89

Comment faire pour joindre le service qui gère mon dossier ?

À mon avis ici tu n'auras pas de divulgation d'une éventuelle possibilité (qui n'est pas certaine) de joindre directement ce service dédié aux anciens collaborateurs comme toi, sans que ce soit "eux" qui t'appellent.

En revanche, peut-être qu'en message privé tu auras une info à ce sujet par un des salariés SFR qui te lira... mais pas sûr....

À+

Re: Gros pb avec le service client Numericable

Domi89 — Tue, 20 Aug 2024 07:17:11 GMT

Merci, j’ai déjà essayé toutes ses options mais sans succès

Re: Gros pb avec le service client Numericable

Domi89 — Tue, 20 Aug 2024 07:21:10 GMT

Merci, je n’ai plus qu’à espérer qu’un salarié SFR bienveillant passe par là…

Bonne journée

Re: Gros pb avec le service client Numericable

Antony — Tue, 20 Aug 2024 09:15:11 GMT

Bonjour @Domi89,

De quel type de remboursement, s'agit-il, pour quel motif ?

S'il s'agit d'une restitution de dépôt de garantie, sachez qu'il vous est remboursé dans les 10 jours suivant la restitution de l'équipement.

L'idéal, dans un premier temps, est de tenter de programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, dans le but de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR&Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider.

Avez-vous accès à l'application SFR&Moi ?

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Gros pb avec le service client Numericable

Domi89 — Tue, 20 Aug 2024 10:01:58 GMT

Je n’ai pas accès à SFR et moi car c’est un compte Numericable…

il s’agit d’un remboursement lié à une prise en compte tardive de ma demande de résiliation…

Le service collaborateur Numericable a tous les éléments mais je n’ai aucun moyen de les joindre…

Je dois passer par le 3990 qui est incompétent et pour certains conseillers extrêmement désagréables…

Re: Gros pb avec le service client Numericable

Antony — Tue, 20 Aug 2024 13:19:43 GMT

@Domi89,

Je comprends votre déconvenue, néanmoins si le service collaborateur Numéricable dispose de tous les éléments, votre dossier doit être en cours d'instruction et vous recevrez un appel de ces derniers, une fois la situation résolue. N'hésitez pas à recontacter le service client dédié afin d'en apprendre plus sur l'avancée du dossier.

Vous remerciant par avance pour votre patience ainsi que votre compréhension.

Vous souhaitant une agréable journée !