sujet Re: Re : Oubli de restituer les équipements de sfr dans Ma facturation et mes consommations

Oubli de restituer les équipements de sfr

soniaro01 — Sat, 25 Nov 2023 21:23:09 GMT

Bonjour,

J'ai oubliée de restituer dans les temps, mon ancienne box fibre, je vais les envoyer la semaine prochaine.

Je voulais savoir à combien s'élève la pénalité de retard ?

Merci

Cordialement

Re : Oubli de restituer les équipements de sfr

Magali — Mon, 27 Nov 2023 11:14:03 GMT

Bonjour @soniaro01,

La non-restitution à temps du matériel entraine en effet des pénalités, cependant ces frais dépendent du matériel en votre possession. Vous pouvez consulter les frais sur le document suivant "Offres Box, tarifs", page 37.

Vous devez rendre en effet la box, mais également les accessoires, exemple disque dur ou alimentation.

En espérant avoir pu vous renseigner au mieux.

Bien à vous.

Re: Re : Oubli de restituer les équipements de sfr

bettinach01 — Sat, 06 Apr 2024 17:20:42 GMT

Bonjour

J'ai envoyé le matériel internet à sfr hier via le relais pick-up, a la suite de ma résiliation qui a pris effet le 1er avril 2024 mais j'ai omis d'envoyer la box de poche avec sa carte sim.

Est-ce donc possible d'obtenir une.autre étiquette de retour afin que je puisse le renvoyer par le service pick-up ?j'ai pas envie de me retrouver à payer des frais de non-restitution alors que j'ai envoyé tout le reste en temps et en heure.

En vous remerciant par avance,

Bonne journée

Re: Re : Oubli de restituer les équipements de sfr

jeanfi03 — Sun, 07 Apr 2024 09:43:59 GMT

Bonjour @bettinach01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Regardez sur votre espace client si il y a toujour Etiquette de retour ?

Si non il est préférable et important de Contactez votre Service Client puis un conseiller commercial pour faire le point. de redemander une autre étiquette

Faites le à partir de Lundi sur > via le Chat : Accédez à l'assistance

si non demandez qu'on vous rappelle ici > : contactez le Service Client SFR.

Ou sur Twitter à SFR_SAV en MP afin qu'ils vous ouvrent un dossier.

Dans tous les cas demandez un mail de confirmation.il ne faut rien négliger faire tout en règle.

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Re: Re : Oubli de restituer les équipements de sfr

bettinach01 — Sun, 07 Apr 2024 11:20:26 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide et efficace. J'ai bien reçu l'étiquette de retour afin de vous retourner le produit manquant dans les plus brefs délais.

Toutefois, lorsque j'ai retourné le premier colis au point relais pick-up à côté de chez moi la personne a seulement scanne le code barre mais ne m'a pas donné de preuve de dépôt, est-ce normal ?

Re: Re : Oubli de restituer les équipements de sfr

jeanfi03 — Sun, 07 Apr 2024 12:40:53 GMT

Bonjour @bettinach01 ,

Oui c'est normal le relais Pickup ne donne pas de preuve , ce qui compte c'est qu'il a scané le colis , c'est automatique SFR sait que le colis a été déposé!

Toutes façons vous allez recevoir un émail de SFR dans 4/5 jours , comme quoi vous n'avez plus d'équipement à retourner.

Si non re-contactez le service client qu'il vérifie ?

Demandez qu'on vous rappelle ici > : contactez le Service Client SFR.

Ou sur Twitter à SFR_SAV en MP .

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Re: Re : Oubli de restituer les équipements de sfr

Ryry — Sun, 07 Apr 2024 14:50:22 GMT

Bonjour @jeanfi03

Oui c'est normal le relais Pickup ne donne pas de preuve , ce qui compte c'est qu'il a scané le colis , c'est automatique SFR sait que le colis a été déposé!

Oui ça se peut car j'ai moi aussi vécu un mode opératoire similaire pour le renvoi (remboursement) d'un article acheté par correspondance via un point mondial relay.

Bilan des courses (contrairement aux retours par la poste par exemple) :

aucun justificatif de dépôt donné lors du dépôt du colis
aucune information dans le compte client sur internet avant une bonne dizaine de jours et le traitement du remboursement par l'enseigne.

=> que l'enseigne sache que le colis a bien été déposé fait une belle jambe au client : ce qui intéresse le client c'est d'en avoir un reçu tout à fait opposable et ne pas vivre dans l'incertitude... Un colis perdu, ça arrive hélas "parfois" quel que soit le transporteur, et bonjour la complication pour le rare malchanceux à qui ça arrivera et qui n'aura rien pour prouver sa bonne foi et qu'il a réellement envoyé quelque chose.

C'est le principe du reçu qui a toujours prévalu par exemple quand on remettait de l'argent à quelqu'un. Je trouve ça un peu léger et cavalier quand on remet un bien (de valeur). Franchement ils pourraient se fendre d'une confirmation (par exemple dans le compte client ou par mail "Votre colis a bien été pris en charge par le transporteur et sera traité à réception" ou quelque chose comme cela...)

à+

Re: Re : Oubli de restituer les équipements de sfr

jeanfi03 — Sun, 07 Apr 2024 15:17:08 GMT

Bonjour @Ryry ,

En faite j'ai vécu cet épisode "de retour d'équipement" la semaine dernière !!

En plus de 15 ans de SFR j'ai du rendre mon décodeur pour un échange avec un connect Tv .

J'avais jamais utilisé ce moyen généralement j'avais ma boutique SFR !!

Et donc j'ai bien recut mon décodeur avec la fameuse étiquette de Retour ( en faite c'est une étiquette trés simple juste un gros code barre )

Et effectivement j'ai pas eu de preuve de retour!

Mais tout c'est bien passé 4 jours après j'ai recut :

Re: Re : Oubli de restituer les équipements de sfr

Ryry — Mon, 08 Apr 2024 12:18:27 GMT

Bonjour @jeanfi03

Oui, avouons "qu'en général" ça se passe bien tout de même, il ne faut pas que je sois trop pessimiste

(mais bon inversement, des cas de restitution de matériel avec "litige" qui touchent quelques clients, j'avoue que je pense aussi qu'on n'est jamais trop prudent sur ce point qui sembler souffrir de quelques couacs parfois chez notre fournisseur).

J'avais jamais utilisé ce moyen généralement j'avais ma boutique SFR !!

Oui, d'ailleurs lors de discussions de réunions entre membres CTC, je crois avoir compris qu'en fait les boutique SFR sont parfaitement capables de réceptionner des matériels restitués par un client (ce que faisaient systématiquement les boutiques Numericable) et que hélas, la proposition non négligeable de celles qui les refusent, ce serait uniquement "leur choix", pour ne pas s'embêter avec le bazar des clients (je dis au conditionnel car je suis convaincu qu'on me l'a dit, mais je ne suis pas sûr que c'est vrai) : si tel est bien le cas, c'est très regrettable car une restitution en boutique est quand même une relation client-fournisseur bien plus agréable et proche que de passer par un service tiers, étranger à la relation, et sans le moindre reçu.

À+

Re: Re : Oubli de restituer les équipements de sfr

jeanfi03 — Mon, 08 Apr 2024 13:19:41 GMT

Bonjour @Ryry ,

En faites au début des opérateurs internet tout se passait en Boutique par ex : Orange où les anciens clients de téléphone fixe : on leur proposait d'avoir internet à la maison !! donc ils leur donner une Box (disons un Modem ) un CD rom et puis les clients avaient internet le soir!

Puis est arrivé Numéricable avec ses nouvelle boutiques où ils suffissait de retirer une box ( la fameuse BOX coaxial ) puis de la brancher sur la prise d'antenne TV ( ancienne Paris Cable ) presque tous les immeubles de Paris avaint Le cable avec un bouquet de chaines )

Et là on avait internet + la Télé !!!! !

Aujourd'hui les temps ont bien changé : avec la fibre les clients n'ont plus besoin de boutiques , ils s'abonnent par téléphone !

Puis les points Relay qui fonctionnent parfaitement , on a plus besoin de boutiques: Aujourd'hui elles servent à simplement à vendre des téléphones et des abonnements!

Et encore plus rapide aujourd'hui : c'est l'appli SFR & moi !!! en un clique tu achètes , echanges , un abonnement , ou un équipement !!

Re: Re : Oubli de restituer les équipements de sfr

Ryry — Mon, 08 Apr 2024 20:21:47 GMT

Bonjour @jeanfi03

Aujourd'hui les temps ont bien changé : avec la fibre les clients n'ont plus besoin de boutiques , ils s'abonnent par téléphone !

Non, ça ça ne reflète assurément pas la réalité du marché français aujourd'hui (qui certes à évolué).

Peut-être que "toi" (comme moi ou d'autres) tu n'as plus besoin des boutiques.

Mais manifestement beaucoup de clients ont encore besoin des boutiques :

les personnes moins à l'aise (question d'âge parfois) ou simplement la volonté d'avoir un humain en vrai en face d'eux
et s'il n'y avait pas cette préférence pour pouvoir "profiter" des services d'un boutique, ça ferait longtemps que les variantes "low cost" (comme Red / Sosh / B&You) auraient enfoncé et surpassé le nombre de clients de leurs maisons-mères (SFR / Orange / Bouygues)... ou bien que les banques en ligne auraient fait de même avec les réseaux de boutiques bancaires... tellement la différence de tarif est significative pour considérer sérieusement si on veut se passer de boutique ou non.

Donc je ne partage pas ton avis.

De plus, cette évolution n'a rien à voir avec la fibre que tu sembles créditer, elle suit la même tendance pour les abonnés ADSL, ou même au câble. Bref, ce n'est pas une conséquence de la fibre.

Puis les points Relay qui fonctionnent parfaitement , on a plus besoin de boutiques:

Parfaitement ?... Sauf quand il y a des ratés... par exemple lors des pertes par le transporteur... On fait comment sans reçu ? On pleure en te roulant par terre en hurlant "c'est pas juste" ? 😂

Pour information :

même si c'est "rare" comme je le signalais plus haut, il y a TOUJOURS des colis perdus chez tous les transporteurs (de UPS à la Poste ou DHL ou Chronopost).
Dans ce cas ton interlocuteur est bien léger et loin d'être parfait si tu as juste le Point Relais, fleuriste du coin ou maison de la presse, qui te diras "ah mais j'y peux rien moi, je suis un intermédiaire"... et le destinataire en face qui te diras "mais qui me prouve que vous m'avez vraiment renvoyé votre colis"... et ainsi aboutir à des cas vus sur le forum : client facturé pour matériel non restitué et qui doit "argumenter" son innocence pour rattraper le coup.

Juste pour démontrer que bcp genre de perte "ça arrive" et pas seulement aux autres, rien que mon cas personnel :

un iPad jamais arrivé à mon domicile et expédié par l'enseigne de vente (Amazon) : j'étais bien contenu d'avoir un numéro de suivi chez le transporteur démontrant que le colis avait bien été pris en charge au dépôt... et jamais remis chez moi !
un autoradio perdu aussi par le transporteur mais cette fois-ci dans l'autre sens, lors d'un retour vers l'enseigne (apparemment, d'après ses excuses, mon colis a été mal orienté à une étape et après... on ne sait plus où il a été déposé) : là encore, grâce à mon reçu, je n'ai eu aucun mal à transiger avec l'enseigne "voici la preuve que je vous l'ai envoyé" et eux n'ont alors pas discuté et m'ont dit que l'incident était clos, me remboursaient immédiatement, et qu'ils allaient voir avec leur partenaire puisque, évidemment, c'était eux qui m'avaient fourni les étiquettes retours.

Ces deux fois-là j'ai bien apprécié que le minimum de sérieux soit là : un reçu qui démontre que le colis a bien été pris en charge (et que donc s'il n'est jamais arrivé, c'est de sa responsabilité). Je ne comprends même pas, comme déjà dit plus, qu'on puisse trouver un système professionnel de retours de colis dans lequel tu n'as même pas de reçu démontrant que tu l'as confié au service. C'est tellement la base... Même une banque te fais un reçu pour un chèque de 10€ déposé sur ton propre compte et qu'il n'y a pas eu d'intermédiaires pouvant perdre ce chèque. 😎 Non l'absence de reçu c'est clairement une lacune que je ne peux pas défendre.

à+

Re: Re : Oubli de restituer les équipements de sfr

jeanfi03 — Mon, 08 Apr 2024 20:38:07 GMT

bonsoir @Ryry ,

Je parle de ce que je vis 😀 à Paris : Mondial Relay à fait beaucoup de progrès , j'ai jamais eu de problèmes! Chronopost (de SFR) pareil !

ma boutique SFR se trouve dans une grande galerie marchande, il y a 3 ans c'était la folie !! un monde fou , pour les mobiles , les forfaits et les offres Box!

Je comprend pas ce qui c'est passé en 3 ans ! la boutique est trés calme!!! bon 2 grandes marques sont parties la fnac , et le Printemps !!!

Il y a un espoir à la rentrée il va y avoir IKEA .... peut etre la boutique va repartir !!!!

Re: Re : Oubli de restituer les équipements de sfr

Ryry — Mon, 08 Apr 2024 22:26:32 GMT

Bonjour @jeanfi03

Je parle de ce que je vis 😀 à Paris : Mondial Relay à fait beaucoup de progrès , j'ai jamais eu de problèmes! Chronopost (de SFR) pareil !

Ce n'est pas le problème que toi personnellement tu n'aies jamais eu de problème, et c'est justement le problème que tu ne fondes ton affirmation générale que sur ton cas particulier.

Je dis simplement que tu ne peux pas raisonnablement généraliser (surtout si tu ne le fais que sur la base de ton expérience uniquement) que (je cite)

"les points Relay qui fonctionnent parfaitement"

Alors à ce moment-là, vu mon expérience personnelle je peux affirmer "la terre est parfaitement plate" (ben oui je n'ai pas eu l'occasion d'aller dans l'espace, ni de faire moi-mêmes des photos depuis l'espace, donc je n'ai pas eu l'expérience personnelle de la constater ronde).

Mais, je ne le dis pas... parce que j'ai confiance dans les retours d'autres que moi : quelques clichés pris par des spationautes, ou aussi quelques "preuves" élaborées sur notre sol excluant qu'elle puisse être plate, même si moi-même je n'ai jamais fait ni l'un ni l'autre.

De même pour Mondial Relay, on a des "preuves" que ça ne marche pas parfaitement (et ce n'est pas honteux) car il y a tous les ans des couacs et des colis perdus, c'est un fait et d'ailleurs ils n'essayent même pas de le dissimuler, car c'est logique que ça arrive.

Si ça n'arrivait pas, auraient-ils documenté "officiellement" la procédure en cas de colis perdu ? https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/que-faire-si-mon-colis-est-perdu/
Et si tu persiste à penser que "ça marche parfaitement", n'hésite pas à faire une petite recherche Google sur les témoignages de colis perdus par Mondial Relay, tu ne seras pas déçu de ce qui peut arriver (et évidemment je ne les cite que parce que c'est l'enseigne sur laquelle tu fondais ton expérience).

Bref, je ne comprends pas pourquoi (vu que le risque existe) qu'ils se passent de fournir un reçu quand on dépose le colis... Ça me semble aussi bête de s'en passer délibérément que la bêtise qui consisterait à ne pas mettre sa ceinture de sécurité alors qu'on peut : c'est un système simple, qui apporter clairement une sécurité supplémentaire, ce n'est pas sérieux de s'en passer.

j'ai jamais eu de problèmes! Chronopost (de SFR) pareil !

Encore une fois, toi non... D'autres si pourtant... Encore un aujourd'hui même dont pourtant le colis confié directement en BOUTIQUE SFR a été perdu et qu'on relance faisant reporter la faute sur lui : https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/relance-sfr/td-p/2448055

Bref, encore et encore : un reçu ! Et la preuve serait faite pour le client, et il n'aurait plus cette épée de Damoclès au-dessus de lui.

À+