sujet Mécontentement - Factures de plus de 2 ans dans Ma facturation et mes consommations

Mécontentement - Factures de plus de 2 ans

Loic90 — Mon, 19 Feb 2024 09:59:44 GMT

Bonjour,

Je suis curatrice de mon frère qui a une ligne chez SFR.

Lors du dépôt annuel des comptes, le tribunal m'a demandé la copie des factures de 2020 à 2023.

Sur l'espace client, il n'y a que les 24 dernières factures. Je contacte donc le service client sur le site puis sur Facebook. Et toujours la même réponse :

1 - SFR n'a plus les factures de plus de 2 ans : étonnant car une entreprise à l'obligation légale de conserver les factures client pendant 10 ans.

2 - Nous n'avons pas de service facturier ou de service comptabilité : c'est vraiment étonnant qu'une entreprise comme SFR ne tienne pas une comptabilité comme l'oblige la loi...

Alors soit SFR est dans l'illégalité en matière de gestion d'entreprise, soit ses collaborateurs/prestataires ont une mauvaise connaissance de la gestion d'une entreprise (inquiétant pour un prestataire...), soit les 2 prennent les clients pour des incultes.

Mais j'ai des difficultés à comprendre les raisons de procédures si compliquées et longues pour avoir accès à des documents nous concernant et pour les joindre. SFR fournit des services internet et mail et il faut leur envoyer un courrier ... 🙄😒

Bref, vraiment très insatisfaite du service et des réponses. Cela va motiver notre choix de souscrire un contrat de téléphone ailleurs.

Re : Mécontentement - Factures de plus de 2 ans

Ilan — Mon, 19 Feb 2024 11:04:15 GMT

Bonjour @Loic90 et bienvenue sur la Communauté SFR.

En ce qui concerne votre demande de récupération de facture pour la période de 2020 à 2023, effectivement SFR met à disposition sur l'espace Client les factures des 24 derniers mois.

Il existe une option qui s'appelle "Duplicata de facture", proposée par SFR et qui permet normalement de récupérer des factures plus anciennes.

Ce service est proposé au tarif de 7,50€ par facture.

Vous retrouverez à la page 33 la mention de cette option, que je vous invite à tester à contactant un conseiller par tchat.

En espérant avoir pu vous aider,

Bonne journée 🙂

Re: Mécontentement - Factures de plus de 2 ans

Babadutreiz — Wed, 03 Sep 2025 19:29:14 GMT

Au revoir sfr vous apprendrez a respecter vos clients et a être honnête