sujet Re: Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi dans Ma facturation et mes consommations

Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

juledj33 — Wed, 18 Jan 2023 08:02:51 GMT

Bonjour ,

Malgré une résiliation effectué par lettre recommandée et suite à une augmentation de tarif de la part de sfr (précisé dans le courrier ) , j'ai reçu des frais de résiliation quasiment 250 €

Cependant au vu de l'article L224-33 , je ne dois en aucun cas m’acquittè de frais de résiliation .

"Tout projet de modification des conditions contractuelles est notifié par le fournisseur de services de communications électroniques au consommateur, de manière claire et compréhensible, sur support durable au moins un mois avant son entrée en vigueur. Ce même projet informe le consommateur qu'il peut, s'il n'accepte pas ces nouvelles conditions, résilier le contrat sans aucun frais et sans droit à dédommagement dans un délai de quatre mois suivant la notification du projet de modification."

Sfr ne respecte pas la loi et cela ne m'étonne pas une fois de plus.

Merci d'avance à tous pour vos conseils et retour

Re : Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

Robert26 — Wed, 18 Jan 2023 10:16:09 GMT

Bonjour @juledj33,

Il doit s'agir d'une erreur. Contactez un conseiller afin qu'il fasse le nécessaire :).

Bonne journée !

Re: Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

Ryry — Wed, 18 Jan 2023 10:59:23 GMT

Bonjour @juledj33

Malgré une résiliation effectué par lettre recommandée et suite à une augmentation de tarif de la part de sfr (précisé dans le courrier ) , j'ai reçu des frais de résiliation quasiment 250 €

Cependant au vu de l'article L224-33 , je ne dois en aucun cas m’acquittè de frais de résiliation .

Non seulement au vu de la loi, mais normalement aussi au vu des documents que t'a communiqué SFR :

SFR est obligé de te notifier l'augmentation 1 mois avant (obligation légale)
et (obligation légale aussi) avec cette notification, SFR a doit te rappeler ton droit de résilier sans frais dans les 4 mois
et si pour les campagnes d'augmentations précédentes, SFR avait communiqué ces informations par mail, il semblerait (vu les nombreux retours sur ce forum) que cette fois-ci SFR ait communiqué ces informations d'augmentation et de droit de résiliation directement sur la facture du mois précédent l'augmentation

=> bref, non seulement ce que tu nous écris est exact, mais SFR l'a normalement écrit lui aussi dans une communication vers toi

=> as-tu ces infos de droit légal rappelés sur ta facture comme les autres concerné ?

Si oui, c'est simple, tu précises à SFR que SFR t'a précisé que ta résiliation serait gratuite 😂 (si non tu fais quand même la suite, c'est juste moins simple)

Et si le service client de niveau 1 de SFR s'entête à ne pas t'exonérer/rembourser les frais, tu utilises les niveaux supérieurs prévus pour régler ces litiges : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance, avec ces étapes, ça ne devrait pas trainer.

à+

Re: Re : Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

juledj33 — Wed, 18 Jan 2023 13:46:32 GMT

Merci pour votre réponse

Effectivement il s'agit d'une erreur c'est sur mais impossible de faire entendre raison a sfr !

Mauvaise fois et pratique commercial ilégale

Re: Re : Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

Ryry — Wed, 18 Jan 2023 20:33:27 GMT

@juledj33 a écrit :
Effectivement il s'agit d'une erreur c'est sur mais impossible de faire entendre raison a sfr !

D'où le lien que je t'ai donné en conclusion si le service client s'entête comme je l'ai écris.

En d'autres termes plus directs :

à ta place je ne chercherais pas à m'embêter à leur faire entendre raison
tu demande UNE FOIS l'application de la loi
le service client ne répond pas favorablement, tu transmets au niveau au-dessus (voire tu attends 2 mois et tu transmets au 2e niveau au-dessus directement) et tu ne fais plus rien... Ça suivra son cours et je n'ai aucun doute du dénouement favorable.

à+

Re: Re : Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

juledj33 — Tue, 24 Jan 2023 07:08:06 GMT

@Ryryet @Thomas

Merci pour vos réponses. J'avais déjà vu que cette démarche existait mais trop longue à mon gout .

j'ai en parallèle de ces postes sur le forum , contacté la dgccrf , un choix qui s'est avéré efficace . D'ailleurs je les remercie grandement pour leur appuie 🙂

Dépot à la dgccrf de dossier le 18/01

retour le 20/01 à 9h16 de leur part me disant qu'ils contactait sfr

ce même jour le 20/01 à 12h45 sms de sfr me disant qu'il m'appelait dans 10 minutes , effectivement 10 min après appel de sfr , pour s'excuser des frais prèlever et qu'il allait me rembourser au plus vite les 250 € des frais de résiliation par virement. (mail me le confirmant, 1 min aprés ce dernier appel)

Au téléphone , Sfr a osé tout de même justifier ce prélèvement par une erreur technique .... et je n'ai pas manquer de leur répondre que les arguments du conseiller SFR service Résiliation a mon premier appel était tout autre ...

Et oui à mon premier appel , sfr a prétexté ces frais car j'avais effectué une portabilité de numéro ,ce à quoi je leur ai répondu que ça n'avait pas d'incidence sur l'article L. 224-33 , et il m'ont ensuite dit que c'est parce que je n'avais pas précisé l'article dans ma lettre recommandé ....Chose qui n'est pas nécessaire

Et ils ont rien voului savoir malgrés mon entêtement !

ils ont juste à respecter la loi et surtout que c'est eux qui cite ce texte de loi lors d'une futur augmentation sur la facture précédente !

Re: Re : Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

juledj33 — Fri, 20 Jan 2023 22:45:27 GMT

@Robert26

Vous êtes employé SFR ?

c'est vous qui avait passé le question en "résolue " ?

Cdt

Re: Re : Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

Ryry — Sat, 21 Jan 2023 10:54:55 GMT

Bonjour @juledj33

j'ai en parallèle de ces postes sur le forum , contacté la dgccrf , un choix qui s'est avéré efficace . D'ailleurs je les remercie grandement pour leur appuie 🙂

Dépot à la dgccrf de dossier le 18/01

retour le 20/01 à 9h16 de leur part me disant qu'ils contactait sfr

ce même jour le 20/01 à 12h45 sms de sfr me disant qu'il m'appelait dans 10 minutes , effectivement 10 min après appel de sfr , pour s'excuser des frais relever

Excellent ! Et content pour cette résolution.

Je savais que la DGCCRF répondait rapidement aux sollicitations individuelles de ses services. (variable selon les régions, mais rapides)
En revanche je ne savais pas qu'ils pouvaient "intercéder en ta faveur" à ta place auprès de SFR : les rares fois où j'ai contacté la DGCRRF par le passé pour moi ou des proches, les réponses reçues par mail était de nous dire ce qui était anormal et en vertu de telle et telle article de loi, mais sans contacter le commerçant pour qu'il cesse : c'était à nous de continuer l'action.

Donc une excellente information, merci ! 👍

à+

P.S.

@juledj33 a écrit :

@Robert26

Vous êtes employé SFR ?

c'est vous qui avait passé le question en "résolue " ?

Comme c'est écrit à côté de son nom et photo "Community Manager SFR", il est effectivement un officiel, salarié pour gérer le forum.

Et pour le passage en "résolu", il y a 2 sources de validation :

le client auteur lui-même de la question => la réponse qu'il valide apparait alors entourée de bleu foncé
les community managers de SFR => la réponse qu'ils valident (pas forcément la même) apparait alors entourée de bleu clair.

Re: Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

marinamo01 — Thu, 19 Oct 2023 21:46:08 GMT

Bonjour,
même situation que vous j’avais ma box ainsi que 3 lignes mobile chez sfr. Suite à l’augmentation tarifaire je décide de résilié une de mes offre mobile. Aujourd’hui je m’aperçois que sfr compte me faire payer les frais de résiliation donc j’appel le service client. On me répond que c’est normal car j’ai demandé une portabilité, mais ceci n’est mentionne nul part dans la loi, et j’ai bien envoyé un courrier en Ar à sfr pour résilié ma ligne en citant la loi qui me permet de résilier sans frais suite a l’augmentation, mais que je souhaiter conserver mon numéro donc que je ferais une probabilité en date du 14/11. Enfin bref vraiment honteux suite à cette conversation avec le service client j’ai décider de transféré toutes mes lignes ainsi que mon abonnement internet ailleurs . Bye bye les **bleep**

Re: Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

Ryry — Thu, 19 Oct 2023 21:58:28 GMT

Bonjour @marinamo01

On me répond que c’est normal car j’ai demandé une portabilité, mais ceci n’est mentionne nul part dans la loi, et j’ai bien envoyé un courrier en Ar à sfr pour résilié ma ligne en citant la loi qui me permet de résilier sans frais suite a l’augmentation, mais que je souhaiter conserver mon numéro donc que je ferais une probabilité en date du 14/11.

En fait, comme il a déjà été expliqué sur ce forum, ce n'est pas précisé dans la loi car ça ne fait pas partie de la loi.

C'est juste que ni toi ni SFR ni ton nouvel opérateur n'êtes hélas en situation d'obtenir (facilement) le beurre et l'argent du beurre, càd avoir à la fois :

le départ chez un concurrent avec portabilité
ET la résiliation sans frais pour cause de modification du contrat

Alors que, séparément, obtenir soit le point 1 soit le point 2 est trivial et bien géré.

La difficulté est purement pratique :

tu as fais un courrier pour "résilier sans frais tout en conservant ton numéro"
- => mais en fait... tu ne peux pas... La règlementation française est claire : pour conserver son numéro, c'est le nouvel opérateur (et pas toi) qui doit résilier : lire la doc de l'ARCEP, ICI pour fixes, et LÀ pour mobiles.
donc en fait c'est la demande de portabilité chez ton nouvel opérateur qui lui a fait demander ta résiliation à SFR
- => mais dans ce cadre, un opérateur ne PEUT PAS demander une résiliation "sans frais" ou "ceci" ou "cela"... Il ne peut demander qu'une résiliation normale
donc du coup pour conserver le numéro et résilier sans frais c'est en pratique inextricable (quel que soit les opérateurs concernés)

Et la "moins mauvaise" méthode c'est :

de souscrire chez un concurrent avec portabilité comme le recommande l'ARCEP
=> ce qui entraîne d'avoir une facture de résiliation avec frais
puis de se faire rembourser ces frais, erronés en somme, auprès de l'ancien opérateur (ici SFR) pour motif de changement des conditions du contrat
=> et si celui-ci fait des difficultés, alors tu peux dégainer les voies de recours qui ont marché dans les témoignages précédents.

Bon courage,

À+

Re: Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

Yann — Fri, 20 Oct 2023 07:46:28 GMT

Bonjour @marinamo01,

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bon après-midi.

Re: Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

ericma07 — Sat, 13 Jan 2024 09:11:42 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé une lettre recommandée de résiliation hier suite à l'augmentation tarifaire d'1.99 € sur mon abonnement Box internet.

J'ai ensuite appelé SFR pour avoir une info complémentaire et le conseiller m'a dit que j'aurai les frais de pénalité à régler car je suis encore engagé plus de 4 mois.

Cela est-il vrai ?

Faut-il avoir moins de 4 mois restant d'engagement pour ne pas avoir à payer les frais suite augmentation tarifaire ?

Merci.

Re: Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

Yann — Sat, 13 Jan 2024 10:49:17 GMT

Bonjour @ericma07 et bienvenue sur la Communauté d'Entraide,
Il doit s'agir d'une erreur, normalement, c'est un motif d'exonération de frais. Je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller afin d'éclaircir le point.
En accédant à votre dossier, ce dernier pourra vous aider.
Bonne journée à vous.

Re: Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

nicocktail — Thu, 25 Jan 2024 14:24:59 GMT

Bonjour,

Suite à une augmentation en janvier 2023, et une autre en janvier 2024 (d'un forfait séries limitées 30 ans soit disant "à vie"), je viens d’appeler le 1023 afin de résilier pour ensuite passer chez RED. Etant engagé jusqu'en 2025, j'ai invoqué mon droit à résilier sous 4 mois.

Ils me disent de faire le courrier de résiliation pour qu'ensuite le service concerné fasse les recherches afin de savoir si oui ou non j'aurais des frais de résiliation.

En gros ils sont soit disant incapables de me dire avant résiliation si j'aurais des frais. (Même si je suis convaincu que ne dois légalement pas en avoir).

Mais en lisant les commentaires précédents, je vous avoue que ça m'angoisse un peu d'envoyer ma résiliation pour ensuite être quasi certain qu'ils vont me facturer des frais par défaut en jouant les abrutis et en attendant que je conteste.

Selon vous je prends des risques à essayer de résilier mon abonnement?

@Ryry si je vous comprends bien, il faudrait que je prenne mon forfait chez Red avec la portabilité, et ensuite je résilie celui de SFR en invoquant l'augmentation?

Perso j'ai eu tellement de soucis ces dernières années avec SFR, que j'ose plus faire grand chose.

Je pense que cette société devrait faire l'objet d'enquêtes très sérieuses de l'état, tellement ils prennent leur clients pour des pigeons.

Augmentations abusives de tarifs, publicité mensongère (sur des tarifs soit-disant "à vie"), service client catastrophique (avec des opérateurs qui travaillent comme des robots et comprennent la moitié des choses). Et le côté commercial totalement inexistant.

J'ai longtemps hésité à changer d'opérateur mais je me demande si ils sont pas tous pareils en fait...le client est pris en otage quoi qu'il arrive.

Re: Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

Ryry — Thu, 25 Jan 2024 23:53:06 GMT

Bonjour @nicocktail

@Ryry si je vous comprends bien, il faudrait que je prenne mon forfait chez Red avec la portabilité, et ensuite je résilie celui de SFR en invoquant l'augmentation?

C'est ce qu'un officiel de SFR ( @BellevilleHill ) nous avait écrit... et qu'il a encore confirmé dans une conversation récente (ICI) il suffit de le lire...

Je pense que cette société devrait faire l'objet d'enquêtes très sérieuses de l'état, tellement ils prennent leur clients pour des pigeons.

Augmentations abusives de tarifs, publicité mensongère (sur des tarifs soit-disant "à vie"), service client catastrophique (avec des opérateurs qui travaillent comme des robots et comprennent la moitié des choses). Et le côté commercial totalement inexistant.

J'ai longtemps hésité à changer d'opérateur mais je me demande si ils sont pas tous pareils en fait...le client est pris en otage quoi qu'il arrive.

Tu peux librement penser qu'ils prennent leur client pour des pigeons, ou qu'ils le font plus que leurs concurrents... Chacun ses sentiments.

En revanche je ne vois pas comment tu peux savoir que l'augmentation serait abusive (as-tu accès à la comptabilité et les éléments économiques de la marque ?)
et, contrairement à ce que tu affirmes, il n'y a jamais eu chez SFR de publicité pour un tarif "à vie" (même si incontestablement il y a pu avoir des vendeurs qui eux l'ont effectivement dit, ce qui est une démarche commerciale trompeuse). Les seuls cas de publicité mentionnant "à vie" ont concerné Red, et n'était même pas produite par Red mais par des sites intermédiaires de vente très peu scrupuleux comme l'a expliqué cet article de la 1re association de consommateurs de France : lire Le forfait à vie n'existe pas

Bon courage dans ton évolution commerciale, chacun son chemin mais je crains que l'herbe garantie plus verte ailleurs reste juste une consolation mais jamais une certitude.

à+

Re: Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

arenlepartageur — Sat, 27 Jan 2024 13:56:13 GMT

Etant engagé THD power (FTTLA) juqu'au 13.10.24, la cellule commerciale m'a proposé de créer une nouvelle ligne FTTH au nom de mon épouse pour résilier l'ancien contrat le lendemain de l'installation et de l'activation du forfait fibre premium, afin d'éviter de payer les mensualités restantes... Bon à savoir.

Re: Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

Ryry — Sat, 27 Jan 2024 14:16:12 GMT

Bonjour @arenlepartageur

Bon à savoir.

Comme déjà répondu dans l'autre discussion où tu as posté la même astuce, cette rupture d'engagement est sans frais QUE parce qu'il y a eu une augmentation tarifaire... et que d'ailleurs l'aspect "sans frais" peut alors être perturbé si on quitte via portabilité par fourniture du RIO.

Et donc on sait déjà dans cette conversation qu'on peut résilier sans frais (si on ne passe passe par le RIO) quand on subis une augmentation, c'est même écrit sur la facture SFR. 😎

à+

Re: Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

Yann — Mon, 29 Jan 2024 09:35:03 GMT

Bonjour @nicocktail

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

catcharlo — Mon, 29 Jan 2024 17:30:48 GMT

Bonjour,

D'accord avec vous. J'ai également contesté ma dernière facturation qui a augmenté de 4€ sans mon accord et sans information préalable. De plus, je me suis aperçue qu'on avait modifié ma date de fin de contrat. J'ai communiqué par chats et ce jour, par téléphone. J'ai eu 3 interlocuteurs différents qui n'écoutent pas. Après avoir déjà contesté l'augmentation d'un tarif en Juin 2023 toujours sans information préalable, on m'a confirmée me faire une offre préférentielle tout en augmentant moins mais l'opérateur a bien omis de me dire que 1/ il m'enlevait une option d'appel de mon fixe vers les mobiles ; 2/ qu'il changeait ma date de fin de contrat d'engagement en me rajoutant 6 mois.... je conteste ... rien. Aujourd'hui, on me dit on n'est bien désolé que l'opérateur ne m'ait pas informée que mon tarif soi disant préférentiel s'accompagnait d'une baisse de prestation (je ne peux plus appeler les mobiles) mais qu'en remettant cette option, le contrat changeant, il s'accompagnait d'un rallongement de la fin de contrat. Normal. Parce que pour vous, vous trouvez tout ça normal ? La 1ère interlocutrice ce jour était en boucle en me rappelant votre contrat est ainsi et la fin de votre contrat a bien pris 6 mois puisque vous avez rajouté une option (je rêve !, je n'ai rien rajouté du tout puisque on me l'a enlevée à mon insu et ce qui devait être un tarif préférentiel était déjà une supercherie). Je reviens sur le fait que je souhaite payer ma facture au tarif d'avant car je n'ai pas été informée et je souhaite qu'on remette mon ancienne date de fin de contrat. La 1ère interlocutrice me transmet à un autre interlocuteur - rebelote - il me prend de haut - en me disant : vous voulez résilier - je lui dis ok passez moi votre service résiliation - le temps d'attente est long ...., on est coupé et là, illico, je reçois un sms : "nous vous confirmons l'annulation de l'engagement sur offre socle. Bien à vous". Mais je n'ai rien confirmé du tout et pour cause je n'ai parlé à personne de ce service ? et je ne sais même pas ce qu'est une offre socle. Je n'en peux plus de ces échanges infructueux avec interlocuteurs successifs qui arrivent à user mes nerfs.

Résultat : Non, il n'y a pas eu d'information préalable comme le prévoit la loi ; oui, SFR est hors la loi quand elle applique sous le coup de l'inflation une augmentation de 1.99 qui pour moi d'ailleurs et de 4 (puisqu'en fait ils ont fait une erreur en m'appliquant 2 fois l'augmentation mais ça, c'est certainement normal aussi. Elu meilleur service commercial ?? ... Enfin, j'ai une 3ème personne, je lui explique que je viens de recevoir un sms alors que je n'ai même pas parlé au service. Je lui parle de la date de fin de contrat qui a été modifée.. elle me dit qu'elle fait la demande pour un retour à l'ancienne date mais que je n'aurai une réponse que sous 5j mais là je n'ai pas de confirmation de nos échanges par sms... donc ce soir, je ne peux pas vous dire où j'en suis avec SFR à part que c'est un prestataire qui peut vous rendre dingue... avec des pratiques plus que douteuses, notamment sur les informations orales très aléatoires.... je n'ai toujours pas de réponse à mes demandes

Re: Frais de résiliation malgrés augmentation de tarfi

Ryry — Mon, 29 Jan 2024 22:09:31 GMT

Bonjour @catcharlo

D'accord avec vous. J'ai également contesté ma dernière facturation qui a augmenté de 4€ sans mon accord et sans information préalable.

Tu as analysé d'un peu plus près cette augmentation de 4€ à la lueur des récits dans cette conversation à laquelle tu te joins ?

Car son montant est étrange (actuellement les campagnes d'augmentation généralisées sont plutôt de 1,19€ et 1,99€ selon les niveaux d'abonnements)
Et aussi car son annonce est usuellement sur une des factures précédentes

=> tu n'as rien de commun avec tout ça, c'est étonnant.

Tu as bien vérifié l'absence de cette annonce d'augmentation sur tes factures avant sa prise d'effet ?

Ou encore que ce n'est pas le tarif prévu (et donc sans annonce nécessaire) de ton tarif au bout de 6 mois, par exemple après une ristourne accordée pour seulement 6 mois (à voir aussi en analysant les libellés des lignes sur tes factures antérieures).

De plus, je me suis aperçue qu'on avait modifié ma date de fin de contrat.

[...] Normal. Parce que pour vous, vous trouvez tout ça normal ?

Non, pas normal du tout dans la mesure où c'est SFR qui (d'après ton récit) t'a mal renseignée... t'amenant à faire une modification de contrat pour annuler l'augmentation mais sans t'en dire les conséquences : un réengagement non souhaité mais surtout non mentionné de surcroît.

Pas normal du tout. L'attribution de "cadeau" en geste commercial est effectivement classiquement associée à un réengagement chez SFR, mais :

Le minimum aurait été au moins de te PRÉVENIR de ce réengagement occasionné par la modification
et l'idéal aurait été de te prévenir aussi que tu perdrais l'option d'appel vers les mobiles en te faisant rétrograder à un forfait moins onéreux.

je reçois un sms : "nous vous confirmons l'annulation de l'engagement sur offre socle. Bien à vous".
Mais je n'ai rien confirmé du tout et pour cause je n'ai parlé à personne de ce service ? et je ne sais même pas ce qu'est une offre socle.

À ma connaissance l'offre "socle" c'est la façon de désigner l'offre de ton contrat de base, sans prendre en compte des ajouts optionnels (et retirables) que tu peux ajouter/retirer de mois en mois.

Résultat : Non, il n'y a pas eu d'information préalable comme le prévoit la loi ; oui, SFR est hors la loi quand elle applique sous le coup de l'inflation une augmentation de 1.99 qui pour moi d'ailleurs et de 4 (puisqu'en fait ils ont fait une erreur en m'appliquant 2 fois l'augmentation mais ça, c'est certainement normal aussi.

Oui, c'est vrai si SFR t'appliquait cette augmentation du tarif contractuel ("due à l'inflation") ce serait illégal et tu pourrais exiger le remboursement.

Ce qui est étrange c'est que les autres clients ont une impression de cette annonce généralisée d'augmentation sur une des factures précédente, ce qui rend très étonnant que ça se passe autrement pour un client particulier.
et le montant est de 1,19€ ou 1,99€ à ce qu'on voit sur le forum
et l'hypothèse qu'ils t'aient appliqué par erreur 2 fois l'augmentation, ce qui d'ailleurs ne fait pas 4€ mais 3,98€ normalement, est aussi plus que surprenante.

=> on a donc vraiment l'impression que ce qui te concerne est différent, comme par exemple une réduction sur 6 mois qui arrive à son terme et qui du coup n'a pas besoin d'être notifié pour que le tarif augmente légalement... Bref à analyse plus profondément pour conclure.

elle me dit qu'elle fait la demande pour un retour à l'ancienne date mais que je n'aurai une réponse que sous 5j mais là je n'ai pas de confirmation de nos échanges par sms... donc ce soir, je ne peux pas vous dire où j'en suis avec SFR à part que c'est un prestataire qui peut vous rendre dingue... avec des pratiques plus que douteuses, notamment sur les informations orales très aléatoires.... je n'ai toujours pas de réponse à mes demandes

Du coup cette personne t'a dit que le SMS que tu avais reçu avant d'annonçant que ton engagement était annulé était non avéré et donc pas annulé ?

Bon courage,

à+