sujet Re: Re : Abonnement à Chipstime sans mon consentement dans Ma facturation et mes consommations

Abonnement à Chipstime

rbi_forum_sfr — Fri, 07 Feb 2025 13:07:53 GMT

Bonjour,

En recevant ma facture du mois de décembre, je m'aperçois que je suis abonné à chipstime.

Je ne connais absolument pas ce service, par contre j'ai bien compris qu'une facturation était réalisée sur ma ligne SFR toutes les semaines

J'ai contacté le service SFR qui me dit que ce n'est pas eux qui gèrent ce service chipstime !!

Comment les joindre?

J'ai résilié cet abonnement, et j'ai également bloqué les achats via sms depuis mon espace client. Je ne comprends pas d'ailleurs que ce ne soit pas un paramétrage par défaut des les espaces des clients SFR. SFR devrait au préalable envoyer un SMS à leurs clients pour confirmer via un code leur consentement !!!!!!!

Suis je le seul à vivre cette désagréable expérience ?

Re : Abonnement à Chipstime sans mon consentement

Yann — Tue, 12 Dec 2023 11:53:10 GMT

Bonjour @rbi_forum_sfr et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, merci @Ryry pour ton intervention ici.
Concernant votre abonnement à Chipstime, pour résilier votre abonnement vous pouvez passer par les liens suivants :

Par formulaire : Cliquez ici (https://www.chipstime.fr/info/desabonnement)
Par mail : sav@chipstime.fr

En parallèle, contrôlez bien que vous avez bloqué les achats en vous rendant sur votre Espace Client ou votre appli SFR&Moi :
1. Cliquez sur « Conso et Factures », onglet «Conso. en cours»,
2. Sélectionnez « Gérer mes droits d'achats »,
3. Paramétrez vos droits ici : interdisez les achats depuis votre ligne ou définissez un plafond d'achats.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Abonnement à Chipstime sans mon consentement

rbi_forum_sfr — Thu, 11 Jan 2024 12:37:19 GMT

Bonjour,

Tout d'abord meilleurs voeux pour cette nouvelle année qui démarre.
Je reviens sur mon message du 12/12/2023 pour signaler que malgré deux messages envoyés au service client de chipstime, je n'ai reçu aucune réponse à ce jour. Je trouve déplorable ce type de comportement et regrette que SFR puisse associer son image à ce type de prestataire qui semble ne pas tenir compte du respect minimal que l'on doit à un client : lui répondre lorsqu'il vous sollicite !!!

Excellente journée.

Re: Re : Abonnement à Chipstime sans mon consentement

Yann — Thu, 11 Jan 2024 12:52:42 GMT

Bonjour @rbi_forum_sfr,
Meilleurs vœux à vous également.
J'ai trouvé ce numéro de téléphone sur le site de Chipstime 01 56 43 48 13.
Peut-être pouvez-vous tenter de passer par ce canal.
Bon après-midi à vous.

Re: Abonnement à Chipstime sans mon consentement

Peluche — Fri, 07 Feb 2025 13:09:37 GMT

Bonjour,

Je viens de subir la même chose, et bizarrement, comme vous sur la facture de décembre. L'abonnement est arrivé (3 x 2,99 €) sur la facture de téléphone. J

Lorsque j'appelle SFR, ils disent ne pas savoir, que ça ne vient pas d'eux alors que nous n'avons rien fait. En menaçant de résilier, j'ai fini par me faire aider par le conseiller SFR en ligne pour bloquer les achats via mon portable.

Je trouve ça aberrant et je reste persuadée que c'est SFR qui lance les manipulations.

J'ai déjà résilié mon abonnement internet donc encore une erreur de leur part sur ma facture et je retire nos 4 lignes téléphoniques.

Re: Abonnement à Chipstime sans mon consentement

Ryry — Thu, 26 Dec 2024 22:35:58 GMT

Bonjour @Peluche

En menaçant de résilier, j'ai fini par me faire aider par le conseiller SFR en ligne pour bloquer les achats via mon portable.

Oui, quand on "exige" des choses, pour quelques euros comme 2 fois 2,99€ ou autres, non seulement on peut être aidé à mieux paramétrer les choses, mais aussi être remboursé même si (peut-être) les choses ne sont pas la faute de SFR et que SFR éponge une somme qui finalement a été versée de ta facture vers cet organisme tiers qui a touché l'argent prélevé. (moi-même j'ai une fois été remboursé ainsi d'un service tiers non souhaité).

Je trouve ça aberrant et je reste persuadée que c'est SFR qui lance les manipulations.

Peut-être, on ne peut rien écarter, surtout sans la moindre preuve.

Mais en général, ces, histoires de Chipstime n'étaient pas le scénario que tu supposes et sous-entends : que SFR déclencherait ainsi des facturations "manipulées" qui en fait n'existe pas, juste au détriment de clients arbitraires.

À+

Re: Abonnement à Chipstime

geraldma02 — Tue, 25 Mar 2025 20:00:57 GMT

Je viens de m'apercevoir que j'ai été victime d'une escroquerie avec chipstime .je n'ai jamais souscrit à ce type d'abonnement.

J'ai été prélevé plusieurs fois depuis des mois par chipstime.

C'est honteux, une escroquerie organisé avec la collaboration de SFR

Re: Abonnement à Chipstime

jnq35 — Tue, 25 Mar 2025 22:09:00 GMT

Bonsoir, non, c'est une escroquerie organisée par vos doigts qui traine n'importe où sur l'écran de votre téléphone portable !

Re: Abonnement à Chipstime

Maevr — Wed, 26 Mar 2025 06:23:10 GMT

Chipstime est une escroquerie en collaboration avec SFR.

Je n'ai jamais souscrit à ce type d'abonnement et je suis prélevé depuis plusieurs mois.

Je ne comprends pas comment ce type d'abonnement peut se mettre en place sans plus de contrôle.

Je pense qu'il faut faire remonter l'information à l'union des consommateurs.

Ceci est une escroquerie qui doit sûrement toucher des milliers d'abonnés SFR .

Merci SFR 😤

Re: Abonnement à Chipstime

jnq35 — Wed, 26 Mar 2025 08:32:42 GMT

Bonjour, Pour être abonné il vous a suffi de cliquer sur une vidéo fournie par chipstime sur votre téléphone portable et vous êtes abonné. Ce sont bien vos petits doigts qui se promène sur l'écran de votre portable pas ceux de SFR !

Re: Abonnement à Chipstime

Ryry — Wed, 26 Mar 2025 09:39:49 GMT

Bonjour @Maevr

Chipstime est une escroquerie en collaboration avec SFR.

Je n'ai jamais souscrit à ce type d'abonnement et je suis prélevé depuis plusieurs mois.

Je ne comprends pas comment ce type d'abonnement peut se mettre en place sans plus de contrôle.

Résumons les points sur lesquels il n'y a pas trop de doute :

oui, manifestement il y a eu une mise en place de "collaboration" pour cet abonnement Chipstime et SFR
- => cf. ce message https://la-communaute.sfr.fr/t5/information-et-divertissement/tout-savoir-sur-chipstime/td-p/2291071
et "un compte officiel Chipstime" (aujourd'hui supprimé) œuvrait sur le forum, par exemple ce message ce-dessus était signé par lui
- voir archive 2021 ICI
ce genre de service permet souvent de simplement cliquer sur son mobile (annonce, pub au sein d'un logiciel, etc.) et se retrouver facturé sur la facture du mobile afin d'éviter de saisir ses coordonnées bancaires (quel que soit l'opérateur) via le système de micropaiement qui fait que l'opérateur reverse la somme au service qui a été cliqué.
- cf. https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/service-micropaiement-facture-sfr.html
- je ne sais pas si Chipstime l'utilise mais très souvent des utilisateurs ont hélas eu les doigts qui ont trainé par mégarde et se retrouve avec un achat (moi-même ça m'est arrivé !)
- => c'est pourquoi il est souhaitable (et en général on y arrive) que le service client SFR soit bienveillant et accepte l'erreur du client (au moins une fois) et le rembourse (ça m'est arrivé aussi).

Donc du coup dans ton cas, je ne comprends pas que tu ne réussisses pas à le faire supprimer depuis des mois. Il ne faut pas hésiter à insister là-dessus au service client. Voire tenter un recours via ce genre de procédure : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Je pense qu'il faut faire remonter l'information à l'union des consommateurs.

Ceci est une escroquerie qui doit sûrement toucher des milliers d'abonnés SFR .

Ça peut sans doute être utile aussi. quoique je doute qu'ils ne soient pas déjà au courant, puisque le phénomène est très large et va bien au-delà de SFR puisqu'il est décrit identiquement chez Bouygues, chez Orange, etc. voir plus bas les premiers résultats d'une longue liste qu'on obtient dans un moteur de recherche...

D'ailleurs le fait qu'il surgisse identiquement chez les concurrents interpellent sur la véracité qu"un opérateur serait vraiment complice (ou alors ils le sont tous)...

À+

Re: Abonnement à Chipstime

jean baptistele03 — Fri, 15 Aug 2025 07:12:31 GMT

Le 15 aout 2025 , J'ai le même problème avec bcp d'entre vous sur un abonnement " forcé " à CHIPSTIME que je n'ai pas souscrit et découvert par hasard en consultant mes factures qui avaient brutalement augmentées de 2.99 euros / semaine . J'ai contacté Chipstime qui a fini par me rembourser , à titre commercial ( le comble ) 1/3 des sommes prélevées mais refuse de faire plus . Comment faire pour obtenir le reste de mes remboursements ? J'ai un "mur" devant moi . Merci pour votre aide

Re: Abonnement à Chipstime

jnq35 — Fri, 15 Aug 2025 08:47:25 GMT

Bonjour c'est ce qui arrive quand on met les doigts n'importe où et sur n'importe quoi sur l'écran d'un téléphone portable.

Re: Abonnement à Chipstime

AlaeT — Mon, 18 Aug 2025 09:05:34 GMT

Bonjour @jean baptistele03 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci pour votre message et pour ce partage d’expérience. 🙏

Ces abonnements dits « tiers » (comme Chipstime) ne sont pas souscrits directement auprès de SFR, mais via un éditeur de services externes. C’est la raison pour laquelle SFR ne peut pas intervenir sur le remboursement des sommes déjà prélevées par le fournisseur.

En revanche, vous pouvez dans un premier temps vérifier depuis votre Espace Client SFR (rubrique Infos Conso > Achats Multimédias) si l’abonnement est bien résilié. Après, bloquer à l’avenir toute souscription de ce type de services en activant l’option gratuite « blocage achats multimédias ».

Pour le remboursement, seul l’éditeur (Chipstime dans votre cas) est décisionnaire. Je comprends que vos échanges aient été compliqués, mais il reste votre interlocuteur pour aller plus loin sur cette demande.

N'hésitez pas à consulter ce lien du blog SFR où vous retrouverez un article publié par cet éditeur.

Tenez-nous au courant de la suite, votre retour pourra aider d’autres abonnés dans la même situation. 💡

Bonne journée à vous ! 🙂