sujet Re: Augmentation de plus de 20% (!!!) annoncée sur forfait mobile -> Quelles justifications? dans Ma facturation et mes consommations

Augmentation de plus de 20% (!!!) annoncée sur forfait mobile -> Quelles justifications?

AzyMutHMan — Wed, 20 Dec 2023 09:08:07 GMT

Bonjour à toutes & tous 😉

Voilà, j'ai reçu un mail pour m'informer qu'à compter de janvier 2024, mon forfait téléphonique va augmenter de prés de 21% !!! Est-ce que chez 'S.F.R.' ils se rendent bien compte de l'énormité de ce taux? Mais surtout j'aimerai qu'ils nous communiquent les 'justificatifs' qui sont à l'origine de cette augmentation plus que vertigineuse! Peut-être parmis vous, certains en ont une idée ou le savent en partie?

Bonne continuation à toutes & tous. 'Novalee'

Re: Augmentation de plus de 20% (!!!) annoncée sur forfait mobile -> Quelles justifications?

Ryry — Wed, 20 Dec 2023 09:44:17 GMT

Bonjour @AzyMutHMan

Voilà, j'ai reçu un mail pour m'informer qu'à compter de janvier 2024, mon forfait téléphonique va augmenter de prés de 21% !!! Est-ce que chez 'S.F.R.' ils se rendent bien compte de l'énormité de ce taux?

Est-ce qu'en vérité on t'a annoncé une augmentation (imprévue au contrat) de 21%... ou plutôt entre 1 et 2€ actuellement ? (valeur variable selon le niveau de l'offre)...

Car en effet, les hausses de 1 à 2€ (et même 3€) systématisées sur tous les clients sont monnaie courante chez tous les opérateurs à intervalles réguliers depuis plusieurs années, dont SFR. (Seul Free a voulu tirer parti de cette habitude en promettant de ne pas augmenter d'ici 2027). Les autres augmentent régulièrement comme déjà décrit par l'association de consommateurs UFC Que choisir :

Ça a d'ailleurs existé avant ces articles, et ça ne s'est pas arrêté : la pratique continue, c'est tout.

Est-ce que chez 'S.F.R.' ils se rendent bien compte de l'énormité de ce taux?

Je pense que eux (et Orange et Bouygues) sont évidemment conscients de leur choix parfaitement réfléchis... comme ils sont conscients de leur vertigineuse dette à rembourser : encore 24 milliards d'euros à rembourser, alors que nous sommes quelques dizaines de millions de clients.

leurs rentrées d'argent ce sont forcément ce que payent les client
et ils ne peuvent pas vivre à crédit éternellement, donc pour rembourser ces sommes empruntées, il faut forcément gagner plus (fais la division des 24 milliards de dette actuelle par le nombre de client ça fait au-dessus de 1000€ minimum à récupérer par client pour qu'ils remboursent leurs emprunts... alors même lissé progressivement, ça fera sans doute plus d'une augmentation mensuelle de 1 ou 2€).

Mais surtout j'aimerai qu'ils nous communiquent les 'justificatifs' qui sont à l'origine de cette augmentation plus que vertigineuse!

D'habitude ils écrivent dans leur courrier d'augmentation une raison polie qui les pousse à le faire, du genre "du fait de l'augmentation des coûts énergétiques... ou bien du fait des investissements très lourds dans l'infrastructure réseau... ou bien du fait de l'investissement dans le renouvellement des technologies comme la 5G"... Tu n'as vraiment aucune phrase dans ton courrier ?

En tous cas je doute qu'ils te transmettent quoi que ce soit de plus, et certainement pas des raisons précises du tréfonds de leurs secrets d'entreprise... C'est la règle du libre marché français :

un commerçant peut augmenter (unilatéralement) son abonnement du moment qu'il prévient
le client a alors un délai (4 mois je crois) pour signifier qu'il n'est plus intéressé par les nouvelles conditions et partir sans le moindre frais.

C'est donc un pari... Garder plus de clients, voire certains pas rentables, ou en garder moins qui payent plus... (lire les conclusions de l'UFC Que choisir dans mes liens plus haut, leur avis là-dessus est clair et net).

Peut-être parmis vous, certains en ont une idée ou le savent en partie?

Il me semble que les bêtes causes d'endettement évoquées plus haut sont déjà une motivation suffisante pour augmenter les tarifs de cette entreprise, sans compter les autres raisons annexes mais réelles : inflation générale, hausse vertigineuse largement supérieure à 21% du prix de l'électricité pour une entreprise (et des équipements réseaux, ça consomme en permanence pour traiter les communications...)

Comme expliqué plus haut, c'est un marché à plusieurs opérateurs. Ils se surveillent pour ne pas avoir trop d'écart de prix, mais ils cherchent aussi à se rentabiliser aussi. Tout comme toi tu peux les observer et choisir celui qui te paraît le plus rentable pour ton besoin.

À+

Re: Augmentation de plus de 20% (!!!) annoncée sur forfait mobile -> Quelles justifications?

AzyMutHMan — Thu, 21 Dec 2023 16:16:54 GMT

Bonjour 'Ryry' et mille mercis pour votre réponse fort documentée.

Oui, sur la page '2' de la facture, il est précisé que cette augmentation est 'justifiée' devant la hausse des coûts constitutifs du prix du service (matières premières, logistique, composants éléctroniques, ...). Mais bon, quasiment 21% de taux d'augmentation, c'est du jamais vu! Cela fait plusieurs mois que je me tâte pour changer de 'F.A.I.' mais là, avec cette augmentation, je vais m'en occuper sérieusement dès début janvier!

Encore mille mercis pour vôtre réponse. Bonne continuation à vous.

Re: Augmentation de plus de 20% (!!!) annoncée sur forfait mobile -> Quelles justifications?

Ryry — Thu, 21 Dec 2023 18:25:11 GMT

Bonjour @AzyMutHMan

Oui, sur la page '2' de la facture, il est précisé que cette augmentation est 'justifiée' devant la hausse des coûts constitutifs du prix du service (matières premières, logistique, composants éléctroniques, ...).

Voilà, tu avais donc sur ton document les "justifications" habituelles des FAI qui augmentent.

Mais bon, quasiment 21% de taux d'augmentation, c'est du jamais vu!

Bien sûr que si 😂

Là tu ne réponds toujours pas à ma question (si sur le prix de base de ton abonnement, ni sur son origine Red ou SFR), mais on voit sur ton document : 1,19€ d'augmentation.

Tu as parfaitement le droit d'être contre
Tu as parfaitement le droit de présenter cela uniquement sous la forme du pourcentage d'augmentation (ce qui fait donc 21% pour ton petit forfait)
Mais c'est en tous points ce que je décrivais plus haut : des hausses entre 1 et 2€ (que SFR et ses concurrents pensent modiques) appliquées pour toute la clientèle.

Et justement, si, c'est du "déjà vu" : je t'ai donné les sources à l'époque où ces augmentation étaient de 3€ (chez Red et chez SFR) ce qui faisait, sur le forfait à 10€ de mes enfants... 30% d'augmentation !

Cela fait plusieurs mois que je me tâte pour changer de 'F.A.I.' mais là, avec cette augmentation, je vais m'en occuper sérieusement dès début janvier!

Tiens, à ce tarif-là j'aurai parié que c'était un abonnement mobile plutôt, je me suis trompé.

Pour ton désir de départ pour cette augmentation, comme dit plus haut, en effet c'est la plus pure légitimité et en plus le droit français les oblige à te rappeler que c'est ton droit.

Dans ton étude de janvier, soit hyper vigilant à l'actualité (et au passé qui forme un historique) :

comme tu le trouveras facilement, 3 des 4 opérateurs nationaux (SFR, Bouygues mais aussi Orange) pratiquement ces augmentations régulières au fil des années (pas exactement une par an, mais presque)
et comme le concluait avec résignation (mais clairvoyance ?) l'association de consommateurs UFC Que choisir dans les liens que je donnais plus haut :

(je cite) « De toute évidence, certains opérateurs n’ont plus de remords à employer ces méthodes, préférant générer de la grogne parmi leurs abonnés plutôt que de conserver des forfaits qu’ils jugent insuffisamment rentables. »

=> au final, il ne reste plus que Free (vu sa promesse de non augmentation jusque 2027) pour être à l'abri de ces augmentation de 1/2/3€, tout en sachant que le tarif chez Free n'est pas aussi petit qu'une dizaine d'euros à la concurrence si tu n'es pas client box chez eux.

à+

Re: Augmentation de plus de 20% (!!!) annoncée sur forfait mobile -> Quelles justifications?

TagadaTsoinTsoin — Thu, 21 Dec 2023 18:11:33 GMT

Bonsoir @AzyMutHMan ,

Mais bon, quasiment 21% de taux d'augmentation, c'est du jamais vu!

Si si, je suis passé de 2€ à 3€ sur un forfait CDiscount soit 50%

Re: Augmentation de plus de 20% (!!!) annoncée sur forfait mobile -> Quelles justifications?

Pma34070 — Sat, 23 Dec 2023 09:44:19 GMT

Bonjour

Et moi record +60% sur offre fidélité 2h de 1,99€ à 3,18€... Moyen de re négocier ?

Et cela va donc aussi s'appliquer sur les forfaits FixeTvInternet ?

Merci

Re: Augmentation de plus de 20% (!!!) annoncée sur forfait mobile -> Quelles justifications?

Ilan — Sat, 23 Dec 2023 10:42:08 GMT

Bonjour @Pma34070, ravi de vous revoir sur la Communauté SFR !

Normalement vous avez du recevoir un mail dans lequel il est indiqué la nature de votre évolution tarifaire.

Si vous n'avez rien reçu concernant votre offre fixe, alors pour le moment aucune augmentation n'est à prévoir.

En ce qui concerne une négociation de votre abonnement mobile, je vous invite à contacter un conseiller afin de voir ce qu'il est possible de faire.

Je vous souhaite une bonne journée 🙂

Re: Augmentation de plus de 20% (!!!) annoncée sur forfait mobile -> Quelles justifications?

Ryry — Sat, 23 Dec 2023 10:54:24 GMT

Bonjour @Pma34070

Et cela va donc aussi s'appliquer sur les forfaits FixeTvInternet ?

Comme tu le verras sur mes liens internet du passé (et d'autres que tu pourras trouver sur internet)

quand SFR (et ses concurrents) lancent ces campagnes d'augmentation généralisée entre 1 et 2€ , ça touche tout un segment de clientèle sans qu'on sache par avance si la fois d'après ils referont pareil...
Par exemple tous les mobiles ou tous les fixes... (parfois les deux à la fois)... d'autres c'est successivement fixe puis mobiles à des périodes de l'année différentes.

Donc, en résumé : comme dit par @Ilan , soit tu vois l'annonce sur ta facture fixe un mois avant... soit tu ne sais pas encore si ça va t'arriver plus tard... Mais (toujours en référence aux liens donnés concernant le passé, il y a eu chez SFR, chez Bouygues, et chez Orange, de telles augmentations qui ont touché les mobiles et aussi les fixes... Pas de jaloux 😂

À+

Re: Augmentation de plus de 20% (!!!) annoncée sur forfait mobile -> Quelles justifications?

antales67 — Sat, 23 Dec 2023 17:21:30 GMT

Idem, après une augmentation de 0.98€ en début d'année... Encore une augmentation le mois prochain de 1.99€. pour mon offre coaxial, qui était initialement a 35€ pour passer a 38€. Mais en janvier je suis raccordé à la fibre a 29.90€ pendant 1 an, oui 35€...ouf

Re: Augmentation de plus de 20% (!!!) annoncée sur forfait mobile -> Quelles justifications?

antales67 — Sat, 23 Dec 2023 17:40:40 GMT

38 € pour du 100/5 méga, ça commence a piquer... Il faudra pas s'étonner si les clients partent.

Re: Augmentation de plus de 20% (!!!) annoncée sur forfait mobile -> Quelles justifications?

Ryry — Sat, 23 Dec 2023 20:40:31 GMT

Bonjour @antales67

38 € pour du 100/5 méga, ça commence a piquer... Il faudra pas s'étonner si les clients partent.

Disons que ça a toujours été le choix chez Numericable puis chez SFR concernant le coaxial :

le contrat coaxial il est au même prix "catalogue", même si la ville du client est moins performante : ainsi tu peux avoir du 100/5 au prix du gigabit coaxial si tu étais sur un réseau compatible
le contrat coaxial est au même prix que le contrat fibre au niveau égal de service à côté : ainsi STARTER / POWER / PREMIUM sont au même prix que ce soit en coaxial ou en fibre.

C'est un choix de simplicité, un peu comme les clients ADSL payaient le même prix du contrat internet, qu'ils soient à 50 mètres du NRA avec un super débit, ou au fin fond de la campagne avec seulement 1 Mbit/s.

Ainsi, si le client trouve mieux, c'est son intérêt de partir... Mais rien n'interdit de négocier.

à+

Re: Augmentation de plus de 20% (!!!) annoncée sur forfait mobile -> Quelles justifications?

anniedu21 — Sun, 24 Dec 2023 04:38:18 GMT

Bonjour @antales67 et @Pma34070 @AzyMutHMan

Pour information également :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/nouvelle-augmentation/td-p/2436645

.../...

Bonjour à toutes et tous 🙂

Bonne journée 🙂 A +

Re: Augmentation de plus de 20% (!!!) annoncée sur forfait mobile -> Quelles justifications?

jacquesma08 — Sat, 30 Dec 2023 09:29:10 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma 3eme facture de décembre (1Box et 2 mobiles) .

Bilan des augmentations annoncées :

Comme écrit par @AzyMutHMan pour mes 2 mobiles c'est +1,19€ ce qui me donne :

- sur mobile 2H/100Mo : 5,99+1,19= 6,18€ donc bien +21%

- sur mon autre mobile 5GO 4G : 12,99+1,19= 14,18€ donc la plus que + 9%

Sur la box POWER THD c'est + 1,99€ donc 43,12+ 1,99= 45,11€ soit +5€

Ce qui me donnera au total : 66,17€ contre 61,89€ donc ramène la hausse à 7% donc supérieur au taux d'inflation annoncé pour 2023 : +5,7%

Au 66,17€ contre 64,97 € des même offres selon la fiche tarifaire et si je rajoute mes remise de 13€ (8 du multipack et 5 de remise Eco) m'amènerai plein tarif à 79,17€ ( Je sais les tarifs de la fiche tarifaire ne concernerait que les nouveaux abonnés...)

Je doit préciser ne pas avoir négocié cette année, contrairement aux années precedentes depuis 2018 pour ne plus être engagé et libre d'aller voir ailleurs, pour passer à la fibre, si "l'herbe est plus verte" ,ce dont je doute une fois passé la première année...

Ceci étant dit ce qui me gène le plus c'est cette augmentation non proportionnée qui rajoute comme écrit par @AzyMutHan + 21% sur le forfait le moins cher contre 5% seulement sur ma box .

Evidemment mettre que 5% sur mon offre la moins chère, 8,99€ ca ne ferait moins de 50 centimes mais ca paraitrais moins injuste pour un forfait à 100 Mo.

Re: Augmentation de plus de 20% (!!!) annoncée sur forfait mobile -> Quelles justifications?

Ryry — Sat, 30 Dec 2023 11:23:08 GMT

Bonjour @jacquesma08

Ce qui me donnera au total : 66,17€ contre 61,89€ donc ramène la hausse à 7% donc supérieur au taux d'inflation annoncé pour 2023 : +5,7%

Je pense qu'il n'y a plus personne depuis des années pour penser que ces augmentations régulières ne sont "que" liées à l'inflation puisque :

d'une part SFR lui-même (comme ses concurrents) oscillent entre divers raisons "politiquement correctes" : hausse de l'énergie (bien supérieure à 5,76% pour les entreprise, rappelles-toi quand même / investissement dans les nouveaux technologique comme la 5G / remboursement de la dette (il reste quand même plus de 20 milliards à récolter en plus des recettes habituelles courantes pour moins de 20 millions de clients... fais la division).
d'autre part même les association de consommateurs disaient (en période de quasi non inflation) il y a quelques années jugeaient que ces augmentations visaient plutôt à augmenter la rentabilité :

https://www.quechoisir.org/actualite-forfaits-mobiles-flambee-generale-des-prix-n88426/

De toute évidence, certains opérateurs n’ont plus de remords à employer ces méthodes, préférant générer de la grogne parmi leurs abonnés plutôt que de conserver des forfaits qu’ils jugent insuffisamment rentables.

Vouloir croire à une "augmentation juste pour suivre l'inflation" est aussi angélique que de croire au "prix à vie" quand bien même ces deux affirmations seraient prononcées par nos opérateurs : pour moi un discours déconnecté de véritable réalité.

( Je sais les tarifs de la fiche tarifaire ne concernerait que les nouveaux abonnés...)

Et d'ailleurs (chez Orange et SFR... puis les autres ?) la ristourne est désormais limitée à 6 mois pour les nouveau clients, réduisant aussi énormément le bonus d'arriver en tant que nouveau client.

C'est aussi une autre façon d'augmenter "les prix" dans une ampleur bien supérieure à l'inflation : cf. https://www.numerama.com/tech/1524732-orange-a-augmente-les-prix-de-ses-forfaits-comme-jamais-auparavant.html

Ceci étant dit ce qui me gène le plus c'est cette augmentation non proportionnée qui rajoute comme écrit par @AzyMutHan + 21% sur le forfait le moins cher contre 5% seulement sur ma box .

Relis la conclusion de l'UFC Que choisir, je crois qu'elle résume bien la situation et que tu te fourvoies en croyant à un parallèle avec l'inflation. Plutôt ramener des choses non rentables dans un périmètre moins défavorable : cet autre point de vue justifie au contraire qu'un abonnement "cher" ait besoin de moins augmenter qu'un abonnement "prix plancher".

Evidemment mettre que 5% sur mon offre la moins chère, 8,99€ ca ne ferait moins de 50 centimes mais ca paraitrais moins injuste pour un forfait à 100 Mo.

Si tu pars du principe (que je pense faux) de croire qu'il s'agit juste "d'inflation" des prix, oui.
SI tu rajoutes dans l'équation que pour SFR (et Red et d'autres petits prix) les prix mini sont en fait non-rentables pour eux dans cette guéguerre qui les a poussés à casser les prix, alors non. Et d'ailleurs beaucoup d'intervenants sur les forum argumentent que ces bas prix ne peuvent pas être rentables en soi (à part le plaisir de "piquer" des clients aux concurrents et que donc ils ne peuvent pas s'éterniser dessus) vu les frais généraux quasi incompréssibles sur une ligne fixe ou une ligne mobile.

Je ne te redonne pas la carte des prix chez nos voisins qui sont énormément plus chers que chez nous démontrant que manifestement le marché français est celui qui marge le moins sur le mobile et internet.

Bref, moi j'interprète cela plutôt dans la lignée de l'opinion que j'ai citée de l'association UFC Que choisir combinée aux articles économiques :

SFR a besoin de rembourser sa dette ; donc de gagner plus d'argent qu'avant (donc d'augmenter de manière supérieure à la simple inflation s'il veut gagner plus) : cf. https://www.phonandroid.com/telecoms-operateurs-champions-monde-dette-altice-sfr-tete.html
Une augmentation unique et identique pour toutes les valeurs d'abonnement, c'est simple/efficace
Et au passage soit ça fait remonter "plus sec" les petits forfaits (comme tu l'as exposé) qu'ils estiment plus assez rentables pour eux. soit ça les pousse vers la sortie.

Je suis donc moins angélique, mais je crois honnêtement que c'est plus près de la vérité que de se baser sur un lien avec l'inflation.

Et comme j'ai eu l'occasion de le dire avant (et la chance d'avoir été confirmé par les faits) je pense que ces augmentations récurrentes démarrée il y a plusieurs années (et même en période d'inflation quasi inexistante) continueront, régulièrement, y compris si l'inflation devenait à nouveau "contenue" en France comme par les années passées : pour moi les prix vont lentement mais sûrement remonter vers la moyenne de marché de nos voisins européens (cf. https://blog.ariase.com/box/actualite/box-internet-abonnement-francais-moins-cher-europe )

à+