sujet Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire dans Ma facturation et mes consommations

Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

josemartin — Thu, 26 Oct 2023 18:56:32 GMT

Bonjour

conformément à

l'article L224-33 du Code de la consommation, j’ai résilié mon forfait mobile et malgré tout SFR me facture des frais de résiliation.

malgré plusieurs appels au service client, rien n’y fait

aussi j’ai demandé à ma banque de rejeter le prélèvement

Sfr a décidé de mette mon dossier en recouvrement

incompréhensible.

Re: Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

jeanfi03 — Thu, 26 Oct 2023 20:41:27 GMT

Bonsoir @josemartin

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Vous dites que vous avez résilié votre forfait mobile mais dans quelle condition , disons quel forfait vous avez souscrit ?

Dans tous les cas il y a des frais de résiliation MOBILE Regardez Vérifiez les conditions de résiliation de votre abonnement

Je vous conseille de payer ces frais de résiliation au risque d'avoir des pénalités , contactez un conseiller commercial qu'il vous accorde un délai de paiement et pour quel montant exact , essayez de lui demander si SFR peut faire un geste commercial (une remise sur ces frais de résiliation)

Faites le via le Chat Accédez à l'assistance Ou : contactez le Service Client SFR.

Je répète vous avez le droit de résilier un forfait, mais il y a toujours des frais de résiliation.

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Pour résoudre vos problèmes SFR & Moi.

Re: Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

josemartin — Fri, 27 Oct 2023 04:51:59 GMT

Bonjour
merci pour votre réponse qui ne correspond pas à ma requête

je précise que cette résiliation est liée à une hausse tarifaire inflation sur mon forfait mobile, et comme le permet la loi, on peut résilier sans frais

d’ailleurs Sfr m’a confirmé par mail que je n’aurais pas de frais. Et pourtant ils me demandent de payer les frais de résiliation.

Re: Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

jeanfi03 — Fri, 27 Oct 2023 07:09:42 GMT

Bonjour @josemartin ,

Oui mais dans ce cas c'est une réclamation , ici on n'a pas accès aux compte clients .

Il préférable de discuter avec un conseiller commercial expliquez lui vos soucis ,qu'il vérifie si votre contrat a été bien résilié dans les règles , qu'il trouve une solution à l'amiable , pour éviter de faire pour une réclamation avec lettre recommandée ?

Ou de contacter le Médiateur des communications électroniques

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance ou : contactez le Service Client SFR.

Je comprends votre désagrément mais il faut discuter et trouver une solution.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re : Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

Yann — Fri, 27 Oct 2023 08:24:33 GMT

Bonjour @josemartin
Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

Ryry — Fri, 27 Oct 2023 09:48:21 GMT

Bonjour @josemartin

je précise que cette résiliation est liée à une hausse tarifaire inflation sur mon forfait mobile, et comme le permet la loi, on peut résilier sans frais

C'est vrai que la loi permet en effet de résilier sans frais en pareil cas (et même plus : lors de toute modification du contrat initialement signé, que ce soit le prix qui change ou autre chose).

Et d'ailleurs l'opérateur doit prévenir au moins 1 mois avant (SFR l'a fait parfois par e-mail, parfois par annonce sur la facture précédente, etc.) cette future augmentation et alors le client a 4 mois pour signifier sa résiliation sans frais (sinon c'est tacitement accepté).

Cependant ce qui est étrange c'est qu'on n'avait pas trop entendu parlé (sur ce forum par exemple) d'une nouvelle campagne d'augmentation des contrats SFR ces derniers temps :

quand a eu lieu ton augmentation ? Elle t'a fait passer de quel prix vers quel nouveau prix ?
comment s'appelle ton abonnement ?
était-ce vraiment imprévu ? ou bien bénéficiais-tu (comme pour les abonnements fixes) d'une prix réduit pendant 12 mois puis un prix augmenté automatiquement ensuite mais prévu dès le début ?

À+

Re: Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

josemartin — Fri, 27 Oct 2023 09:57:38 GMT

Merci pour cette réponse

je suis engagé avec Sfr pour 24 mois à compter du 20/08/2022

en septembre 2023, ils m’annoncent une augmentation inflation de 0,99 euros, et ils précisent que conformément à l’article L224-33 du code la consommation, je peux résilier sans frais. Ce que j’ai fait. Et de plus ils m’ont confirmé l’accord de résiliation sans frais dans un mail.

Néanmoins ils me demandent de m’acquitter de la somme de 99,61 pour résiliation avant échéance.

ce que je conteste. Et j’ai fait opposition au prélèvement.

Après discussion avec le service client, on me demande de leur envoyer un courrier de réclamation avec les justificatifs (mail Sfr précisant que les frais de résiliation ne me seront pas facturés)

Courrier envoyé le 15/10/2023. Et on me dit qu’il faut attendre 30 jours la réponse du service réclamation.

A suivre

Re: Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

jeanfi03 — Fri, 27 Oct 2023 10:14:59 GMT

Bonjour @josemartin ,

Cette augmentation de 0,99 € c'est une sorte taxe pour tous les clients SFR c'est du à l'inflation .

Vous êtes de vouloir resiller ?

Re: Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

Ryry — Fri, 27 Oct 2023 10:31:41 GMT

Hello @josemartin

je suis engagé avec Sfr pour 24 mois à compter du 20/08/2022

en septembre 2023, ils m’annoncent une augmentation inflation de 0,99 euros,

Ah, pas de bol, j'avais raté cette nouvelle campagne d'augmentation généralisée (comme je l'évoquais dans mon message précédent).

Et bien pour l'instant je suis indemne, je vais voir quand elle me parviendra.

Quant à toi, oui, aucun doute que tu as le droit de résilier ton abonnement sans frais pour cette raison.

En revanche, je suspecte peut-être une difficulté avec un tel engagement de 24 mois : avais-tu pris un téléphone en même temps (et donc financé sur 24 mois) ?

Si oui, dans ce cas c'est plus compliqué car en fait ces ventes regroupent 2 produits dans la facture :

un abonnement de téléphonie mobile
un crédit mensualisé pour l'achat du téléphone

Et donc, l'augmentation de l'abonnement (point 1) te donnes le droit de résilier l'abonnement lui-même (le point 1)... mais je me demande ce qu'il advient de la partie crédit à côté (point 2) qu'il te restait à rembourser...?

à+

Re: Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

josemartin — Fri, 27 Oct 2023 10:58:24 GMT

Efectivement

j’avais pris un tel mais pas à crédit

j’ai payé le tel en4x sans frais

et l’abonnement courait sur 24 mois

mais le mail de confirmation de SFR me précisait que n’avais pas de frais de résiliation

cordialement

Re: Re : Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

josemartin — Fri, 27 Oct 2023 11:05:28 GMT

Suite à appel du service résiliation

On me précise qu’il faut attendre la réponse du service client à mon dernier courrier

la réponse peut mettre jusqu’a 30 jours.

donc Wait and see

😩

Re: Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

josemartin — Sat, 04 Nov 2023 06:42:05 GMT

Problème réglé suite à l’intervention d’un expert de la cellule Résiliation

il m’a appelé pour me confirmer que j’étais dans mon droit

Frais de résiliation annulé suite à son intervention

il faut reconnaître que lorsqu’on obtient le bon interlocuteur sfr

les problèmes se règlent à l’amiable

merci Sfr

Re: Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

Yann — Sat, 04 Nov 2023 08:42:16 GMT

Bonjour @josemartin,
Merci pour ce retour et ravi d'entendre que vous avez pu obtenir une réponse.
Je vous souhaite un bon week-end.

Re: Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

josemartin — Sat, 04 Nov 2023 09:36:51 GMT

Merci

bon week-end

Re: Re : Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

gillesca01 — Sun, 11 Feb 2024 09:36:01 GMT

Bonjour,

Même question pour moi, j'ai également fais une lettre de résiliation de mon offre Box invoquant à juste titre l'article L224-33 du Code de la consommation.

Ma ligne a été résiliée le 10/02/2024 et ce matin je reçois un email indiquant que je suis redevable des mois restants.

Evidemment, quand on appel le 1023, la seule réponse qu'on reçoit, c'est qu'on peut payer la facture dans notre espace client et ça raccroche...

Si vous avez une solution, je suis preneur.

Merci

Re: Re : Résiliation forfait mobile suite à hausse tarifaire

Antony — Mon, 12 Feb 2024 10:38:25 GMT

Bonjour @gillesca01,

Vous avez posté dans un sujet datant de novembre 2023. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée !