sujet Re: résilitiation et remboursement d'avoir dans Ma facturation et mes consommations

résilitiation et remboursement d'avoir

jeanbu04 — Wed, 25 Oct 2023 07:52:49 GMT

Re: résilitiation et remboursement d'avoir

jeanbu04 — Wed, 25 Oct 2023 07:54:17 GMT

Bonjour,

suite à la résiliation de ma ligne mobile, je dispose d'un avoir. N'étant plus chez SFR, comment SFR va t il me payer cet avoir?

Ne pas me parler de réseaux asociaux, je ne suis sur aucun réseau.

merci

Re: résilitiation et remboursement d'avoir

Yann — Wed, 25 Oct 2023 08:58:08 GMT

Bonjour @jeanbu04 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant la gestion des avoirs, ces derniers chez SFR sont remboursés sur forme d'avoir sur votre prochaine facture.
En ce sens, je vous invite à patienter le temps de la dernière facture (de résiliation) où l'avoir dû sera appliqué.
Vous pouvez consulter votre facture de résiliation 15 jours après la résiliation effective de votre offre, rubriques Conso et Factures > Factures ou directement sur votre application SFR & Moi, depuis l'onglet Factures.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: résilitiation et remboursement d'avoir

jessygl0 — Tue, 19 Mar 2024 20:28:01 GMT

Bonsoir @Yann , community manager,

Un avoir géré par un avoir.... humm....cette réponse reste très vague! Pourriez vous être plus précis :

Suite à la résiliation de mon abonnement mobile sans engagement, la dernière facture montre un montant négatif, cad que SFR me doit de l'argent.

Sachant qu'il n'y aura pas de prochaine facture puisque c'est une résiliation, la question est : quand et comment ce montant me sera t il remboursé ?

merci.

Re: résilitiation et remboursement d'avoir

Yann — Wed, 20 Mar 2024 08:49:49 GMT

Bonjour @jessygl0 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant votre facturation, si cette dernière présente en effet un solde créditeur, ce qui est votre cas si le montant indiqué est négatif, ce montant est remboursé par virement, s'il s'agit de la dernière facture de résiliation. Si vous n'avez pas encore reçu cette dernière, l'avoir s'appliquera sur votre prochaine facture.
Pour éclaircir cela, je vous propose de contacter directement un conseiller via la page Nous Contacter qui pourra vous en dire plus à ce sujet.
Bonne journée à vous.