sujet demande de fibre, frais de dossier demandés!!!!!!! dans Ma facturation et mes consommations

demande de fibre, frais de dossier demandés!!!!!!!

manuelda05 — Fri, 15 Sep 2023 13:22:51 GMT

etant client chez SFR, mobile et fixe depuis des années, j'ai depuis un certain temps des problème de débit, impossible de résoudre le problème, car france télécom et SFR se lance la balle, on m'a alors dit que j'étais depuis peu éligible à la fibre, le problème, c'est quand je me suis installé, il y a 6 ans mon adresse était quartier ------ bas, en sachant qu'il y avait le haut aussi, donc ma facturation était à cette adresse, mais lorsque j'ai eu le service clientèle SFR, on m'a dit que le cadastre était maintenant à quartier ---------, sans bas et haut, donc l'adresse n'étant plus la meme je dois payer 49.90 euros, pour l'instalation.

Non seulement cela fait 6 mois que je rame pour avoir un technicien pour ma ligne adsl, mais maintenant il faut que je règle des frais, car le cadastre a modifié les noms, a savoir qu'en plus suite au changement de loi, ce n'est pas encore le bon nom, car j'ai du aller a la mairie pour avoir un numéro de rue.

Alors que dois je faire

merci

Re: demande de fibre, frais de dossier demandés!!!!!!!

jeanfi03 — Fri, 15 Sep 2023 16:57:06 GMT

Bonjour @manuelda05 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Nous sommes désolés pour ce désagrément , ici nous n'avons pas d'accès direct avec les comptes clients.

Faites le Test d’éligibilité plus affiné (ex: 22 rue **** 24 rue *** ou 20 ajoutez des Bis ) essayez avec des N° de téléphone fixe :

Test d’éligibilité et technologies d’accès

Si non contactez le service clients , un conseiller commercial pour qu'il vérifie en fonction de votre adresse, si vous avez accès à différentes technologies d'accès à Internet, et qu'il régularise votre compte client. si il y a une facturation de frais de dossier demandez lui de faire un geste commercial !

Faite le via le chat : Accédez à l'assistance Ou : contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Pour résoudre vos problèmes SFR & Moi.

Re : demande de fibre, frais de dossier demandés!!!!!!!

Magali — Sat, 16 Sep 2023 08:02:27 GMT

Bonjour @manuelda05,

Merci à toi @jeanfi03 pour avoir déjà pris le temps de répondre au message de @manuelda05 et de proposer une solution.

Bonne journée à vous deux,