https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facture-prelevement-injustifi%C3%A9/m-p/2424015#M30925 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12463947">@ludovicbe02</a>,</P> <P>Je suis désolée&nbsp;d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de la résiliation de vos abonnements et que vous avez été engagé de nouveau sans votre approbation. Je comprends&nbsp;votre frustration et je suis&nbsp;là pour vous aider à résoudre cette situation.&nbsp;</P> <P>Je vous suggère de contacter&nbsp;un conseiller en utilisant&nbsp;l'application SFR &amp; Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application sur votre smartphone puis allez dans la rubrique <STRONG>Aide</STRONG> &gt; <STRONG>Nous contacter</STRONG> &gt; <STRONG>Poser une question commerciale</STRONG> &gt; <STRONG>Poser une question par messagerie</STRONG> et laissez vous guider.&nbsp;</P> <P>Le conseiller ayant accès à votre dossier sera en mesure de régulariser au plus vite cette situation.</P> <P>Vous souhaitant un bon après-midi,</P> Wed, 13 Sep 2023 12:20:06 GMT Magali 2023-09-13T12:20:06Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facture-prelevement-injustifi%C3%A9/m-p/2424012#M30924 <P>Bonjour.</P><P>Client depuis 20 ans et plus sous engagement, j'ai décidé de changer mes abonnements box et mobile et de partir chez la concurrence, avec une conservation des numéros pour plus de simplicité, l'operateur s'est occupé des résiliations.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Quelques jours plus tard, 2 agents de chez SFR m'ont proposées des offres afin de me fidéliser en m'invitant à utiliser mon droit de rétractation pour annuler l'offre que j'avais accepté, je leur ai dit que mon choix était ferme et définitif.</P><P>&nbsp;</P><P>Ce jour ou les agents m'ont appelé, j'ai eu la surprise de découvrir un mail de réengagement sur 12 mois. Un réengagement sans mon approbation donc.</P><P>Après un coup de téléphone , il m'assure que c'est une erreur et renvoi un mail annulant cette offre **bleep**.</P><P>&nbsp;</P><P>Quelle autre surprise de voir une facture prélevée automatiquement de 550€ (Pénalités engagement abonnement - du 07/08/2023 au 31/07/2024)</P><P>un nouveau coup de fil et on me prévient que je serais remboursé, mais pas de mail de confirmation ni de date, depuis lorsque j'essai de les joindre; impossible, 8 minutes d'attente puis plus rien.</P><P>&nbsp;</P><P>Il est regrettable de voir ce genre de pratique, et je vais devoir enclencher des procédures si rien ne change, et si vous avez des conseils je suis prenant.</P><P>@++</P> Wed, 13 Sep 2023 11:51:33 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facture-prelevement-injustifi%C3%A9/m-p/2424012#M30924 ludovicbe02 2023-09-13T11:51:33Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facture-prelevement-injustifi%C3%A9/m-p/2424015#M30925 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12463947">@ludovicbe02</a>,</P> <P>Je suis désolée&nbsp;d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de la résiliation de vos abonnements et que vous avez été engagé de nouveau sans votre approbation. Je comprends&nbsp;votre frustration et je suis&nbsp;là pour vous aider à résoudre cette situation.&nbsp;</P> <P>Je vous suggère de contacter&nbsp;un conseiller en utilisant&nbsp;l'application SFR &amp; Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application sur votre smartphone puis allez dans la rubrique <STRONG>Aide</STRONG> &gt; <STRONG>Nous contacter</STRONG> &gt; <STRONG>Poser une question commerciale</STRONG> &gt; <STRONG>Poser une question par messagerie</STRONG> et laissez vous guider.&nbsp;</P> <P>Le conseiller ayant accès à votre dossier sera en mesure de régulariser au plus vite cette situation.</P> <P>Vous souhaitant un bon après-midi,</P> Wed, 13 Sep 2023 12:20:06 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facture-prelevement-injustifi%C3%A9/m-p/2424015#M30925 Magali 2023-09-13T12:20:06Z