sujet Re: Avis de paiement dans Ma facturation et mes consommations

Avis de paiement

TerryGolotte — Sat, 26 Aug 2023 08:14:29 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que j'effectue le réglement de mon abonnement "Box fibre" par télephone fixe. Il se trouve qu'à la fin de la transaction, le robot me demande d'incrémenter le n° de mon télephone mobile sur lequel j'aimerai recevoir l'accusé de paiement par SmS, ce que je fais et .......... je n'ai jamais reçu ces fameux avis de paiement.

Après plusieurs essais en contactant SFR, le personnel me raconte toujours la même histoire, en m'indiquant que leur système est en maintenance et qu'ils ne peuvent pas accéder à mon dossier.

Comment faire pour enfin recevoir ces avis de paiement ??

Merci à vous.

Re: Avis de paiement

jeanfi03 — Sat, 26 Aug 2023 11:09:14 GMT

Bonjour @TerryGolotte ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Nous sommes désolés pour ce désagrément ,vous avez lu : Comment régler ma facture SFR ?

Si vous pensez qu'il y a quelque chose d'anormal , ne répondez pas aux SMS :

Mais contactez le service clients pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller commercial pour qu'il vérifie vos contrats , abonnements, voir régularise vos factures ?

Faites le via l'application SFR & Moi : menu : Aide

Ou Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Pour résoudre vos problèmes SFR & Moi.

Re : Avis de paiement

Antony — Sat, 26 Aug 2023 14:18:20 GMT

Bonjour @TerryGolotte,

L'idéal afin d'en savoir plus reste de programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, afin de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR& Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider, un membre du service client SFR sera alors peut-être en mesure de vous en dire plus sur les raisons de cette inaccessibilité de service ainsi que les délais de retour à la normale.

Espérant avoir pu vous renseigner 🙂

Bonne journée !